從《電馭叛客2077》下架悲劇，看最血汗產業：一天工作20小時的遊戲工程師
期待越高，失望越大。這句話用來形容科幻遊戲《電馭叛客2077》，再適合不過。
今年因為疫情關係，宅在家玩遊戲的人變多了。時節又近度假氣氛濃厚的年末，遊戲圈新、老玩家最期待能一頭栽進去的遊戲，當屬波蘭遊戲工作室CD Projekt出產的角色扮演遊戲《電馭叛客2077》。
《富比世》報導，今年從1月到12月遊戲正式推出前，《電馭叛客2077》的聲量已經讓CD Projekt的股價飆漲超過50%，也讓公司創辦人伊溫斯基（Marcin Iwinski）晉升億萬富翁－－很少遊戲從業人員可以擁有這個身分。
為什麼這款遊戲讓全球玩家引頸期盼？CD Projekt前一作品是2015年推出的《巫師3：狂獵》，橫掃各種大獎，直到現在玩家間討論聲量仍大。《巫師》系列遊戲更成為波蘭的國家驕傲，2011年歐巴馬訪問波蘭時，時任總理圖斯克（Donald Tusk）把《巫師》當作禮物送給歐巴馬。
因此，玩家對CD Projekt的新作充滿「品質保證」的信心，加上CD Projekt打從2012年就宣布開始製作《電馭叛客2077》，8年來不斷釋出各種預告，去年更宣布演員基努．李維會飾演遊戲中重要角色，直接把玩家的期待值推上最高點。
然而，遊戲於12月10日發行後，卻成為一場災難。迫不及待的玩家發現，當他們在遊戲主機PS4和Xbox One上遊玩時，破圖、閃退、黑屏、當機等大大小小的bug都出現了。憤怒的玩家毫不留情的給出負評，根據評論彙整網站Metacritic，玩家在PS4上的評分為2.8，在XBox One的評分為3.7，都遠低於滿分10分。
評論直直墜，CD Projekt的股價也在短短幾天內大跌28%。投資銀行傑富瑞（Jefferies）分析師倫弗（Ken Rumph）指出，雖然該遊戲在電腦上運作得還可以，但在遊戲主機上的表現如此差勁，猶如出了一場「主機車禍」，不是股東原本被承諾的狀況，顯示公司領導階層犯了大錯。
電子遊戲網站Polygon記者拉莫斯（Jeff Ramos）指出，最大的問題還是在於，公司大量行銷讓玩家期待太大，也做出太多承諾，最後成品卻不盡人意。新聞網站Vox指出，CD Projekt曾多次表示遊戲會「準備好」才推出，因為疫情的關係，公司已經把發行日期從4月16日延至9月17日，但後來又以「修改bug」的理由再度延後2次，不斷拉伸玩家耐心。
9月時，《彭博》（Bloomberg）報導，一位不願具名的CD Projekt員工爆出，公司已經要員工「密集加班」超過一年，9月時更強制員工每週上六天班，為了趕上當時預定的11月發售日。2019年，該公司聲稱不會要求員工超時工作。
所謂的「密集加班」（crunch），已經成為一種專門術語，用來形容遊戲產業瘋狂加班的文化。《紐約時報》於2017年報導，當電動開發者開始密集加班時，他們的工作時間飆升，每天最高達20小時，可能持續數天乃至數週；在這段時期，他們只在工作時打個盹，上廁所的次數減少，並拒絕任何會讓注意力從螢幕上移開的東西，包括家人，甚至是食物。
《電馭叛客2077》的例子再次揭露遊戲產業人員的血淚工作環境。一個電玩遊戲大作開發費用高達數千萬美元，需要數百人的勞動力才能完成，他們每週需要工作長達80到100小時。遊戲開發中，密集加班並不侷限於正式發售前的兩三週，一個團隊可能會在任何階段開始密集加班，一次密集加班可能會持續數月。工程師會在週末深夜修改程式漏洞，美術人員會利用週末對角色做最後修飾，而團隊中的每個人都會感受到要去加班的壓力，才與超時工作者的工作進度保持一致。
國際遊戲開發者協會（International Game Developers Association）2016年進行調查，65％的開發者表示曾被迫密集加班，52％的人補充說，他們在過去2年已經經歷2次以上的密集加班。
更糟的是，大多數遊戲開發者不會拿到加班費。他們可能會羨慕電影界的同行，因為電影業工會可以幫助從業者規範工作時間，並確保他們能拿到加班費。銀行和法律等產業雖然同樣以工作時間長到殘酷著稱，但遊戲開發者的收入卻差他們一大截；根據Gamasutra網站的調查，2013年美國遊戲開發者的平均年收入是8萬3,060美元（約合新台幣240萬8,740元），還不到紐約律師事務所菜鳥助理年薪的一半。
許多期待《電馭叛客2077》的玩家會心想：「既然CD Projekt為了修改bug延後這麼多次了，成品應該很完美吧。」沒想到，成品卻是完美的相反。
12月17日，索尼宣佈，他們暫時從PS4和PS商店下架《電馭叛客2077》，並退費給已購買遊戲的玩家，直到遊戲被修正為「可運作狀態」才會再度上架。這是索尼史上頭一遭採取這樣的行動，也代表遊戲導致的負面反響有多麼嚴重。
實際上，像CD Projekt一樣「跌落神壇」的遊戲開發商並不是少數。許多遊戲一開始也是bug連連，引起玩家訕笑，但後來開發商不斷優化、修正，就能夠在後來用時間持續吸引粉絲。CD Projekt這次的失敗是毋庸置疑的，後續他們能否挽回失望的玩家和聲譽，就看他們的誠意了。
（參考來源：Vox、Bloomberg、The New York Times、Forbes）
核稿編輯：林易萱
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