「網路正在破壞民主！」Netflix 劇情式紀錄片《智能社會：進退兩難》繼「劍橋分析事件」再對社群成癮的你我敲響警鐘
Netflix 劇情式紀錄片《智能社會：進退兩難》藉由 FB 、Google 前工程師之口，道出社群媒體背後令人頭皮發麻的隱憂，本片由曾執導《追逐冰層》(Chasing Ice)、《追逐珊瑚》(Chasing Coral) 等環保紀錄片的導演傑夫奧洛夫斯基 (Jeff Orlowski) 操刀 。本片目標在於要求觀眾重新思考與科技之間的關係，並審視社群媒體對民主社會帶來的影響。
片中，其中一位受訪者更以「文化上的氣候變遷」來形容社群媒體潛在的危機。導演表示：
「社群媒體正在透過我們每天接觸的各種編碼以及訊息漸漸改變著我們。
而這些平台也正當著我們的面，改變我們的社會以及文明。」
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創造並營運全球人們每天都使用甚至依賴的社群平台，這些科技公司所擁有的影響力絕非一般，意識到這一點，導演盼能探索更基本的問題。在這部紀錄片中，絕大部分的受訪者多出身於科技巨擘的前員工。
當導演聽到工程師們分享他們設計編碼的過程，以及高層解釋商業形式的運作方式後，劇組團隊便希望能讓這部紀錄片聚焦在這些來自科技公司的前員工身上。他們的觀點承載著「信譽與可靠性」，能夠幫助觀眾們了解這部電影所要傳達的訊息。他們曾一度不願公開討論這些議題，但隨著越來越多業界人們勇敢站出來發聲，這些前員工們也漸漸找回談論這一切的勇氣。
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曾在 Google 擔任過設計倫理學家的特里斯坦哈里斯 (Tristan Harris) 也是這部紀錄片的核心受訪者之一，他表示社群媒體早已不再是任人取用的「工具」。根據他的說法，社群媒體已經擁有自己的目標，利用心理學來誘使用戶完成他們預期的目標，例如導購、例如改變輿論方向：
「軟體工具譬如 Photoshop，它是工具，你需要時打開它，使用它，用完關閉它就好；但這些網路社群服務，它會引誘、操弄你，想要從你身上獲得某些事物，像是個資、像是你喜歡看些什麼、又討厭些什麼。
這個先進的科技網路環境，其實早已從工具取向，演變成圍繞在成癮與操弄上的科技環境──」
導演也認為社群平台背後，那些獲利至上的商業行為也漸漸在激發並操弄用戶們的需求。根據他的說法，科技公司的最終目標就是要
「定義出每一位受眾」
並從用戶身上竭盡所能地吸取大量資訊，這讓所有社群用戶都陷入為其量身打造的兔子洞中，正如某位受訪者在片中所形容的狀況一樣：
「27 億場同時上演的《楚門的世界》。」
他表示，
「這就是整個問題中最令我最擔心的一部分，我們已經漸漸剝離現實的共享感。
（特過社群平台服務）我們都有著屬於自己的獨立現實，每個人都相信著屬於自己的事實，每天都上演著屬於自己個人的故事。」
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這部紀錄片也探討社群媒體對年輕族群帶來的影響，許多年輕人似乎已經完全離不開社群媒體的世界了，片中也探討青少年高居不下的自殺與自殘比例，尤其以年輕女孩們最為嚴重。
編劇傑倫拉尼爾 (Jaron Lanier) 在片中提到：
「我們創造出一個讓全球 Z 世代的年輕人們，在文化與溝通的一切意義都遭到操弄的世界中成長。我們的所作所為，簡直就和欺騙與偷雞摸狗無太大差別。」
今年 36 歲的傑夫奧洛夫斯基表示，看著年輕人在社群媒體的圍繞下成長，真的讓他非常害怕，而這些社群媒體都是由以營利為第一目標的商業公司所精心設計的，而非兒童心理學家。根據導演的說法，接下來似乎還得再花上好幾年，才能完全看出社群媒體對於人與人之間關係與溝通上帶來怎樣的影響：
「如果我們不及時做出改變，那我們將看到接下來一整個世代的人們，無論性格與思想都會由這些科技公司所塑造，最終可能導致的結果，也會是我們完全無法預料的。」
Facebook 和推特等科技公司，最初創立時似乎沒有預料到這些可能性，但《智能社會：進退兩難》則指出這些不是重點更不能當做藉口，無論這些公司的初衷為何，以現況來看，他們對於全球社會所造成的潛在危害已經不亞於石化工業了。當人們發現地球上的石化資源，並作為推進文明快速成長的重要來源後，「造福人類」的同時，對全球環境帶來的影響後果也逐漸顯現並反噬。
無論石化業者或是網路社群巨擘，大多「只看好，不看壞」，將美好願景推在眼前，意圖隱瞞可能對世人有害的事實。近年來人們關心並監督這些石化工業必須得做出改變，但身處於溫水煮青蛙的社群環境裡，依然有人們感受到這些越來越切身的問題徵兆，也因此，科技公司是否能負起社會責任做出改變，還是會繼續為了完成錢進來發大財的目的，讓人們邁向未知的後果？
本片中，許多受訪者，都希望靠政府立法，來規範社群業者避免做出侵犯個人隱私、財產或自由意志……等超過的行為，但傑夫奧洛夫斯基則表示，不是自己改變，就是被迫改變：
「到最後，以我的觀點來看，這意味著他們必須要捨棄原本的商業模式，他們也必須要將服務社會視為優先考量。他們成長的規模，基本上已經讓他們成為了一種公共設施。如果他們想要扮演好這樣的角色，他們就必須要以服務社會為重，而不是導購成交等商業目標。
他們不能為廣告模式而服務，他們不能以這種方式發大財的同時也騙取社會大眾的信任。」
在社群尋求同儕認同感的少女，因為社群上的按讚或互動左右了自信與情感。
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此外，隨著美國總統大選逼近，政治人物當然不會錯過這個機會，利用社群媒體宣傳各自的政治理念。傑夫奧洛夫斯基對此十分擔憂，擔心政治人物會利用社群媒體傳達僅對自己有利，而貶低對方陣營的各種偏頗訊息，讓事實更加破碎。導演也注意到在網路上，人們越來越難以和意見相左的人們進行「有意義的討論」。如果對立面的人們總是先反對而反對，無法好好地一同探討問題的真相，會讓整個社會陷入危險之中。
這部紀錄片中，Pinterest 網站前總裁提姆肯德爾 (Tim Kendall) 也表示他相當擔心內戰勃發，起初導演對此也有點質疑，但隨著肯德爾的仔細說明，導演也漸漸能看見一個漸漸走向自我毀滅的社會：
「我們擁有一台機器，這台機器最主要的貨幣就是憤怒。如果這就是我們已經被編寫好的發展軌跡？如果我們不斷接收讓我們感到憤怒不平的資訊？而這都是我們的生活經驗，一件天天都在上演的事情，這樣一來未來怎麼可能不走向那樣的結果呢？」
根據導演的說法，如果這些社群龍頭能試著創造出一種真正能拉近人與人之間距離的技術，不再造成各種分裂，絕對能防止分裂與戰爭。隨著各種資訊不斷以傷害社會的方式持續被分享著的當下，傑夫奧洛夫斯基也希望這部《智能社會：進退兩難》能夠喚醒社會大眾，更加重視這些問題背後的嚴重性。
《智能社會：進退兩難》現正於 Netflix 平台熱播中
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