面對觀光人力大缺工，觀光局與產業合作祭出多項解法，包括補助、講習等，但除了新增人力之外，從基層、中階到高階主管的能力，更是觀光產業成長的關鍵。為強化「關鍵人才」逐步升級，觀光局推出「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」，邀請觀光從業人員進修。課程全部免費報名，目前中階主管、基層人員培訓尚有名額，歡迎洽詢報名。
觀光業是台灣重要的經濟命脈之一，人才培育則是觀光服務業發展的關鍵。交通部觀光局以人才優化為目標，增強觀光從業人員專業素質及國際交流能力，今年持續辦理「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」，除持續辦理高階主管養成班、中階主管培訓。今年更首度開設基層人員培訓課程，全面提升觀光服務業競爭力。相關課程免費報名，歡迎追求成長的觀光人踴躍參加！
其中，高階主管養成班分為國內課程及國外訪學，國內課程內容包含管理核心課程與主題模組課程，學習策略管理、行銷管理、人資管理及團隊領導、財務分析等主題，以厚實主管人才管理職能及管理實務；並以「服務創新策略」及「永續創新策略」為主軸，依各業別特性開設主題模組課程及赴國外訪學，深入瞭解經營或服務理念與作為，邀請資深產學專家扮演導師引導參訪，剖析實務及深入觀察，讓參訓者融合國內外管理知識，逐步提升經營管理能力。因每年課程大受歡迎，目前已遴選額滿。
中階主管培訓方案以編撰觀光產業個案與教學指引、培訓／選拔企業個案講師、辦理個案教學技巧，以個案設計產業經營研討課程提升學員產業經營概念、分析與解決問題的能力，並規劃企業診斷實務、電子商務消費爭議處理與危機公關-炎上事件處理對策等實務主題課程；另外規劃邀請國外講者進行演說與座談，透過觀光論壇強化學員對於永續觀光發展趨勢之見識。
優秀的基層服務人員站在第一線工作，是顧客對產品、服務或品牌價值印象建立的關鍵，考量到基礎人力需求，觀光局今年不僅針對中高階主管辦理培訓課程，也對於基層人員則開設服務優化與創新、顧客心理與溝通協商技巧、危機處理與案例分享等主題課程，培養及提升基層人員解決問題的能力，獲得成就感，在觀光產業穩穩紮根，成為優秀觀光人。
相關課程課程訊息公告於「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」網站之「中階主管培訓」及「基層人員培訓」專區，一律採線上報名方式。預計開課之時程表如下（相關課程內容以官網為主）：
日期
類型
課程名稱/課程主題
地點
6月
基層人員培訓—主題課程
6/20旅遊產品操作＆危機處理與案例探討
臺北
6/29觀光遊樂業服務價值建立＆突發事件處理
臺中
7月
中階主管培訓—主題課程
世新大學 公共關係暨廣告學系
教授 許安琪 主講
7/5危機公關—炎上事件處理對策
零時差的網路社群時代，企業品牌一夕爆紅的機會大增，這代表品牌稍有不慎就會帶來災難性的後果。管理者需化危機為轉機、進行危機溝通和修復形象，有效應對，保護您的品牌形象及維持業務的永續經營。
臺北
基層人員培訓—主題課程
雲品溫泉酒店日月潭禮賓會務主管
總經理特助 汪珮姍 主講
7/13旅宿業服務優化與創新
隨著疫情逐漸趨緩，各國旅宿業相繼做出許多的改變，課程講授如何透過建立服務優化與創新的流程，以提升服務品質與顧客體驗，進而達到提高顧客滿意度及因應市場快速變化。
臺北
8月
中階主管培訓—主題課程
國立宜蘭大學 人管院副院長
大數據管理與應用學士學位學程主任
副教授 王俊如 主講
8/2企業診斷實務班
邁向企業永續，從強化企業體質開始。本課程將帶領您透視企業內部已發生或潛在會發生問題的根本原因，進行病癥的診斷和分析，並且學習解決問題的有效方法，改善企業經營管理模式及環境，以確保整體目標的達成及企業永續經營。
臺北
中階主管培訓—個案課程
8/15個案講師教學技巧班
臺北
基層人員培訓—主題課程
8/23旅宿業優質服務實學
高雄
9月
中階主管培訓—個案研討課程
9/14產業經營個案研討班
臺北
9/26產業經營個案研討班
臺中
10月
中階主管—主題課程
10/5電子商務消費爭議處理
臺北
觀光論壇
永續旅遊
臺北
更多即時訊息請見官網。
112年觀光產業關鍵人才培育計畫
網址：https://tourism-training.tw
課程諮詢：請電洽中華民國戶外遊憩學會
（02）2703-7599（柳小姐、蔡小姐、陳小姐）或加入本計畫LINE官方帳號（ID：@282mqbyx）。
編輯／廖苡安
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