企業想避開「宮鬥」地雷 先洞悉五大溝通爆點
台灣的家族企業占七成，不少企業創辦人離世後，後輩爭家產、奪股權而撕破臉案例比比皆是，深宮大院內的家務事被公諸於世，令人唏噓！破解兩代溝通五大爆點，家族成員須學習避免陷入「宮鬥」地雷！
2012年情人節，韓國三星集團創辦人李秉喆的長子李孟熙做了一件不浪漫的事。
當天，李孟熙向法院遞交訴狀，指責三弟、現任三星集團會長李健熙私吞遺產，並將父親生前以他人名義信託，總值約6.35億美元的財產，轉至自己（李健熙）名下。旋即，李秉喆的二女兒李淑熙也提出類似指控，要李健熙返還1.68億美元的遺產。
提告當年李孟熙已81歲，為何還要拖著老命進行一場腥風血雨的家產爭鬥？那是因為這筆遺產是李秉喆以他人名義隱藏在信託中，偏偏只有李健熙知道，因此引發許多猜疑，導致三星交棒多年了，還得上演一場宮闈戲碼。
這種狀況並非韓國大企業獨有。台塑集團創辦人王永慶、長榮集團創辦人張榮發過世，也都因為接班人選與財產分配問題而紛擾多時。
圖／三星電子副會長、三星愛寶樂園大股東李在鎔（中），是三星電子會長李健熙獨子，為三星集團實質控制人。達志影像提供
為什麼會這樣？原因都出在溝通不良、不透明。
專精企業傳承研究的香港中文大學教授范博宏指出，華人企業在部署接班工程時，不到10％的掌門人會讓家庭成員完全明瞭。
資誠會計師事務所高資產家族企業主持會計師郭宗銘也指出，阻礙世代傳承的主要因素，就是世代間的溝通與信任。
正因為要溝通的議題太多，范博宏將企業傳承視為「障礙跑」（長跑和跨欄的混合賽事），交棒不像短跑，得越過跑道上立起的一個個欄架以及欄架旁的一個個水池。
溝通爆點1〉角色的差異：父親PK子女
2017年《遠見》首次進行台灣企業家族接班問卷大調查，調查對象為現任企業主與接班人，當時就發現兩代間對許多問題的看法，差異頗大。
例如，52.9％繼承者們認為「權力架構有沒有分配好」是接班的一大障礙，但只有38.9％的企業主認為這是障礙。兩代落差達14個百分點。
此外，51.4％的準接班者認為「企業是否已準備好傳承」是大問題，但卻只有37.9％的掌門人持相同的看法，兩者差距13.5個百分點。
日本知名動畫吉卜力工作室的傳承史，就如實描繪了角色間的拉扯。
宮崎吾朗為動畫大師宮崎駿之子，但他卻評自己的父親是「100分的導演，零分的爸爸」。一開始宮崎駿反對兒子以動畫為業，怕兒子太辛苦。但好友鈴木敏夫卻提醒：「難道你要讓吉卜力在我們這一代就結束？」才勉強讓兒子接棒。
但宮崎駿對兒子要求太嚴厲，近乎無情，父子倆甚至有一年半的時間不互動，直到宮崎吾朗展現能力後，才獲得肯定。
圖／宮崎吾朗。達志影像提供
溝通爆點2〉職務的差異：老闆PK員工
企業負責人與準接班人同在企業上班，看法不同時如何溝通？
這一點華人企業大多做得不夠好。由於天下是上一代打下來的，很容易出現「一言堂」，交棒後也持續退而不休。
范博宏調查，華人企業主交棒後，還強勢主導的不在少數，有30％會繼續兼職、10％會參予董事會活動，意味著有四成的人會繼續下指導旗，只有16％裸退（表）。
仍由舊的指揮系統主導，表現上穩定、成熟，但卻也可能妨礙變革。范博宏舉例，2009年10月，香港希慎興業掌門人利定昌辭世，沒想到，隔日股價創下2008年金融海嘯後的新高，意味著市場預期新人繼承後業績會更好。
溝通爆點3〉產業的差異：老環境PK新環境
近幾年來產業受全球化、新科技、新市場的擾動，舊世代的成功經驗，未必適用在未來。對環境的感受不同，也經常是兩代間溝通鴻溝。
哈佛大學教授李奧納德‧巴頓（Dorothy Leonard-Barton）以「核心僵固」解釋，許多成功企業過於專注在自身，忽略外在環境的變化，終至失敗。
2010年一項對近2000家歐洲中小企業的調查發現，家族企業的衝突，有四成是對戰略看法分 歧，三成多是個性差異，家族關係間的矛盾只有10％左右。
溝通爆點4〉價值的差異：東方思惟PK西方思惟
每個世代成長環境不同。目前台灣的準接班人，大多在海外接受過完整教育，思想很洋化。兩代生活與文化價值觀大不同，也常是衝突起因。
范博宏以他傳承培訓班上的一家馬來西亞小鎮企業為例，這是一個成功的輪胎零售企業，創始人將六個子女分別送到新加坡、英國和美國接受教育。結果學成後，子女們分別在國外大公司任職，有五個不想再回到馬來西亞的小鎮接家業，使得企業傳承沒人可選。
對此，丸莊食品董事長莊英堯就坦言：「我準備退休時，兒子莊偉中在美國工作，我跟他説，花錢送你出國，好歹該回來替家裡服務一陣子，才把他『拐』回來。」
溝通爆點5〉老臣角色的差異：是幫手？還是障礙？
上一代打天下，一定會留下資深老臣。但在下一代眼中，老臣卻可能是改革阻力？也是一大溝通難題。
資誠會計師事務所調查顯示，59％繼承者認為接班最大挑戰之一就是赢得同事的尊敬，和老臣間，更是焦點。
無獨有偶，《遠見》調查，問起企業交棒會碰到什麼難題，有77％回答「接班人與領導團隊間的溝通」最重要。
企業傳承的溝通，絕對不是零和遊戲，該是多贏的格局。