瞭解「LINE官方帳號」神秘面紗：如何打造生活圈，讓顧客隨時接收最新資訊
最多台灣人使用的通訊軟體 LINE，其實對於商業使用者領域，一直以來都有十分積極的耕耘。在過去，無論實體或線上商店的擁有者，都可以透過「LINE@生活圈」功能，創建屬於店家的個人帳號，邀請所有顧客加入並與之互動。
然而就在今年，LINE 決定進一步整合旗下擁有的商業領域服務，包含「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、「LINE Business Connect」與「LINE Customer Connect」等產品，並全面升級且統一定名為「LINE官方帳號」。究竟整合後的「LINE官方帳號」服務，這與先前的「LINE@生活圈」平台有何不同？「LINE官方帳號」又能拿來做什麼事？是否能為店家開展更理想的顧客交流方式？「TakaKuma」服飾店的新手老闆小瑜，與你有著同樣的疑惑。現在，就讓我們來探索全新的「LINE官方帳號」神秘面紗！
LINE官方帳號Q&A！免費、付費的差異究竟在哪裡？
在過去，其實就有很多使用者抱怨「LINE@生活圈」與「LINE官方帳號」間，容易造成消費者混淆，雙方的功能看起來很相似，但在很多細節上又有許多不同。這次 LINE 主動出手整合這些服務後，一切終於比較明朗化。其中，較多人關心的，莫過於全新「LINE官方帳號」上線後，「免費」與「付費」方案間的差異，還有「一般帳號」與「認證帳號」間的不同。透過下面的 Q&A，我們提出個幾個新手老闆常見的疑惑，並且一一進行解答。
Q：「LINE官方帳號」是否有申辦資格限制？
A：基本上，「LINE官方帳號」開放所有 LINE 使用者自由申請，換句話說，唯一的限制只有「申請者必須具備LINE帳號」這個條件而已。無論是經營實體店面、線上購物，甚至於個人接案、企業品牌識別，都可以透過LINE官方帳號來幫助行銷與接觸顧客。與普通 LINE 帳號不同之處在於，LINE官方帳號能夠讓申請者「快速」、「方便」的一對多傳達訊息，而且能與自己的私人使用帳號分開，保障了店家擁有者一定程度的隱私性，同時 LINE 官方帳號也具備了跨平台、多人同步操作的特性，無論網頁、Android 或 iOS 裝置，店主都能快速回覆消費者的需求。
▲ 無論實體或網路店家，都可以透過 LINE 官方帳號來行銷自己，拉近與顧客間的距離。
Q：盾牌顏色不同的「LINE官方帳號」間，究竟有何差異？
A：「LINE官方帳號」的類型分成三種，第一種是綠色盾牌圖示的「企業官方帳號」；第二種是紫色盾牌圖示的「認證官方帳號」；第三種是灰色盾牌圖示的「一般官方帳號」。首先，盾牌識別與 LINE 提供的服務範圍和服務程度，並沒有任何關係，而企業或部分個人，通過 LINE 審核流程後，就可以獲得相應的綠色、紫色盾牌。至於灰色盾牌申請者的可用功能，則與認證帳號完全一致，但是未認證的帳號將「不會顯示於 LINE 應用程式內的搜尋結果」欄位中。簡而言之，綠、紫盾與灰盾的差異，僅代表申請者向通過了 LINE 的身分認證，一般來說只有較大的公司行號，為了保障自己的品牌不被盜用，所以才會特意花費一筆金錢，提出詳細的資料申請認證帳號。
▲ LINE官方帳號有三種類型，即便是灰盾圖示的一般帳號，除無法主動顯示於搜尋結果外，功能上並無任何差異。
Q：一定要付費才可以使用「LINE官方帳號」嗎？
A：不需要！「LINE官方帳號」擁有許多收費方案，而且大部分老闆、店主，甚至個人接案服務，僅需採取免月費的「低用量方案」就非常足夠。「低用量方案」備有每個月500則免費訊息的傳遞額度，而訊息數計算方式是以「發送次數」＊「目標好友數」＝「總訊息發送則數」來統計；假設「TakaKuma」服飾店的總好友數僅有100人，等於在一個月之內，老闆小瑜可以對這100人免費群發5則訊息，且「一對一聊天」不納入則數計算。若店主需要，也可付費升級至月費800元的「中用量方案」，免費訊息數將提升到4,000則，超量後更可用每則0.2元的方式購買額度，另外還有更適合大企業經營的「高用量方案」可選。
Q：除了額度差異，使用免費「LINE官方帳號」是否有功能限制？
A：在 LINE 宣布將「LINE@生活圈」升級至「LINE官方帳號」後，同步將原本「LINE@生活圈」付費後才能使用的圖文選單、進階影片訊息、分眾推播等加值服務，全部開放給「低用量方案」的免費使用者，這對於小型店家的多元化行銷而言是非常有利的。整體來看，LINE 官方帳號整合過去其他類似產品後，使用邏輯變得更加清晰，功能也豐富許多，只要老闆們懂得如何操作，在 LINE 上輕鬆經營廣大客群就不是一件困難事。值得一提的是，過去曾申辦「LINE@生活圈」的使用者，其帳號將會在未來的某個時間點強制轉換成「LINE官方帳號」，既然如此不如就先行手動升級，開始體驗全新功能吧！
▲ 過去的 LINE@生活圈帳號，升級成 LINE 官方帳號後，可以享受所有的後台功能，提升行銷多元性。
完全免費！申請全新LINE官方帳號
無論是開業已久的實體店面，或者新手上路的線上商家老闆，只要準備擁有一個可用的 LINE 帳戶，即可馬上申請「LINE官方帳號」，不但步驟簡單，操作快速，更無須進行繁複的審核流程，創建帳號後即可馬上開始進行網路行銷，推廣自己的店家給每一位有使用 LINE 的消費者。身為「TakaKuma」服飾店新手老闆的小瑜，今天也想要透過 LINE 官方帳號，拉近與顧客之間的距離，而申請 LINE 官方帳號的低用量方案，不但完全免付一毛錢，還有每月500則群發訊息的額度，以及完整的後台功能可以使用。不論是大公司、小商家或個人接案，趕快跟著下列步驟，踏入全新的數位行銷領域吧！
▲ 1.首先開啟「www.linebiz.com」，並點選右上角的「線上申請官方帳號」。
▲ 2.接著可以選擇使用私人 LINE 帳號、商用帳號登入，或者建立全新帳號。
▲ 3.登入後，請輸入帳號名稱（如店家名）、管理人電子郵件以及業種，接著按「確認」。
▲ 4.再次確認填寫的資訊是否正確後，可勾選是否要接收 LINE 官方提供的實用資訊，接著點「提交」。
▲ 5.看到此畫面即表示帳號建立成功，點選綠色的按鈕即可進入後台管理介面，最下方則會顯示該帳號的 ID。
上傳頭像與封面，設定帳號基本訊息
就如同一開始註冊 LINE 通訊軟體一樣，完成帳號建立後，下一步就是設定帳號的各種基本資訊，例如上傳頭像、封面等，讓別人得以認識這個官方帳號。以小瑜的「TakaKuma」服飾店為例，在頭像部分，我們將選擇上傳店家的 Logo 或特色商標，封面則是展現出店內景觀，另外也可填寫狀態消息，讓顧客知道這間服飾店已經有了自己的官方帳號。要特別注意的是，有部分基本資訊，短時間內不可多次變更。此外，由於「TakaKuma」是實體店面，所以我們也能夠在下方的地址欄位中，新增店家的位置資訊。最後，付費購買其他用量方案的選項，也可以在頁面的下方找到。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的右上角，找到「設定」選項並點入。
▲ 2.首先填寫基本檔案，如20字以內的狀態消息，注意帳號名稱其實也可以更改。
▲ 3.在前一步驟的「基本檔案圖片」選項旁點「編輯」，可以上傳這個官方帳號的大頭貼，可以用商標或 Logo 之類。
▲ 4.往下拉可以看見「編輯位置資訊」的選項，若是實體店面，請務必填寫地址與位置資訊。
▲ 5.最下方的帳號資訊欄位，擁有連結可用來購買專屬 ID 或變更目前使用的月費方案。
迎接顧客更有誠意，設定初次加入歡迎訊息
跟初次見面的人打招呼，一般人都會禮貌性的說聲「你好」，而 LINE 的本質是通訊軟體，當消費者加入店家的官方帳號後，也應該要有親切友善的回應，建立給顧客們的好印象。在 LINE 官方帳號中，打招呼這件事情，我們可以交由機器人代勞，讓成為店家好友的使用者，能自動回覆管理者所設定的歡迎訊息。「TakaKuma」新手老闆小瑜發現，LINE 官方帳號能設定的自動回應訊息，不但只有文字可以填寫，就連表情貼、加入者的帳號名稱，都可以成為訊息的一部分，還可以追加多條訊息，透過簡單步驟的客製化文案，卻能讓人感受到滿滿的親切感。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「加入好友的歡迎訊息」選項並點入。
▲ 2.中間的文字編輯器欄位，即是填寫自動回覆訊息的部分，注意到右邊還有即時預覽畫面。
▲ 3.歡迎訊息中除了文字外，還可以插入表情貼與表情符號，雖然選擇有限，但已經非常夠用。
▲ 4.注意到「好友的顯示名稱」可以插入於訊息的任何段落中，這讓自動回覆的歡迎訊息，多了一點客製化風格。
▲ 5.點選下方的「新增」可以建立多則訊息，讓新好友加入時一次傳送，設定完成後點「儲存變更」即可。
立即發送或排程群發訊息，推播店家資訊
當店家的官方帳號好友數，開始逐漸累積之後，接著就是要積極經營與顧客間的關係，其中最有效的步驟，莫過於直接向消費者單向傳達資訊的「群發訊息」，而這也是 LINE 官方帳號平台中最重要的功能。當透過 LINE 官方帳號群發訊息，管理者可以選擇「立即發送」或「排程於指定時間發送」，亦可同步張貼該訊息至帳號的貼文串，藉以提高曝光度。雖然說低用量方案的群發數量，有每月500則的限制，但對於個人接案或小店家來說，已經是非常足夠，建議可用來推播每月優惠資訊或活動消息。但管理者也要切記，千萬別濫用此群發訊息功能，否則就會變成負面廣告，反倒造成消費者厭惡。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「群發訊息」選項並點入。
▲ 2.這個頁面會顯示該官方帳號可群發訊息的額度，以及已排程、已傳送的訊息；請點選右邊的「建立」。
▲ 3.請先確認群發訊息的傳送對象，所有好友即是全部加入該帳號的人，亦可依屬性篩選推播特定族群，但這就有賴 LINE 的判斷機制。
▲ 4.再來設定傳送時間，要馬上發表請點「立即傳送」，亦可指定時間再推播該則訊息。
▲ 5.可群發的訊息並不限定文字，圖片、影片或優惠券都可以，更可一次群發多則訊息。設定完成後點右上角的「傳送」即可。
下一頁還有更多實用招術！
轉換為一對一聊天，直接解決顧客疑慮
前一步驟的群發訊息功能，可以讓店家一次將資訊發送給所有加入官方帳號的消費者，雖然影響力非常廣泛，但因為是「單向」溝通，所以無法針對單一使用者進行客製化互動。對於這類需求，此時就可以發揮出 LINE 通訊軟體的最大優勢，讓店家與消費者開啟「一對一聊天」，用真人客服的方式，讓管理者與顧客透過 LINE 聊天視窗來解決疑惑。今天「TakaKuma」的官方帳號上，有名消費者詢問關於服飾店營業時間的問題，透過下列步驟，店主小瑜就可以直接和客戶對話，告知他店家的開門時段。值得注意的是，唯有加入帳號好友的顧客，先主動傳訊給店家，管理者才有辦法發起對話。
▲ 1.進入 LINE 官方帳號管理畫面後，點選上方的「回應模式」，預設是「聊天機器人」。
▲ 2.進入以下畫面後，在「回應模式」的選項中，點選「聊天」並於跳出的視窗上點「變更」。
▲ 3.按一下上方的「聊天」頁籤，就會跳出如下的新視窗，可以看到所有傳訊給店家的 LINE 使用者。
▲ 4.接下來就如同 LINE 聊天室一樣，店家可針對單一顧客回應相關問題，若已經解決顧客疑慮，可以按下右上角的「處理完畢」。
▲ 5.此外，透過「新增標籤」功能，可以為單一顧客加上標記，如「老客戶」、「新客戶」之類，方便管理與辨認。
設定行動官網，追加更多店家營業資訊
雖然 LINE 官方帳號本身的主要功能，是推播給顧客最新的店家資訊，或是透過真人客服方式，解決消費者的疑惑。但就如同 Google 我的商家功能一樣，其實 LINE 官方帳號內建的「行動官網」功能，也可以追加更多關於店家的訊息，方便消費者查閱或拓展知名度。仔細研究 LINE 行動官網，不難發現其能夠填寫的資訊非常詳細，而且與 Google 地圖能夠提供的訊息，有很高的重疊性。若是已經完成 Google 我的商家建置的店主，直接將資料照搬過來，多一個給消費者快速查找的管道，也不是一件壞事。雖然 LINE 目前在推廣行動官網的功能上，力度似乎不是非常大，但對於老闆而言，能多一項曝光機會，就是多一條可能的商機。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的上方頁籤，找到「行動官網」選項並點入。
▲ 2.這邊可以看見行動官網的預覽畫面，點選左邊的「資本資訊」選項，開始進一步填寫店家資訊。
▲ 3.從介紹文字、營業時間到付款方式、設備等，都可以依店家實際情況進行調整。
▲ 4.若是實體店家，往下拉可輸入地址並顯示地圖；全部填寫完畢後，按下右上角的「儲存」。
▲ 5.按一下預覽視窗的「套用」，可以看到實際於顧客手機上呈現出來的模樣，再點選右上角的「公開」即可。
設定優惠券，加強店家活動宣傳力道
店家只要推出優惠，消費者通常都會絡繹不絕的上門，而 LINE 官方帳號平台中，也內建了相當簡便的優惠券發放設定，讓店主透過幾個步驟的設定，就能贈送給加入店家帳號的好友們，專屬的折扣或贈品。假設今天「TakaKuma」服飾店決定舉辦開幕慶活動，讓所有商品打七折回饋給消費者，並只有加入店家 LINE 官方帳號的好友可以獨享，就可以透過如下的教學步驟來達成。此外，這些由店家所新增的優惠券，不但可以設定使用期限與限定領取對象，更可以和群發訊息、關鍵字回應等功能互相配合，達到多元、豐富的線上行銷手段，不再只是千篇一律的宣傳與廣告。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「優惠券」選項並點入。
▲ 2.此頁面也可以看到過去已經新增的優惠券，點選「建立」來新增。
▲ 3.設定優惠券的名稱與有效期限，也可以上傳圖片進行搭配，下方的使用說明可以自由填寫規則、限制等，右方則是預覽。
▲ 4.接著選取優惠券的公開範圍、可使用次數與類型，再點選「儲存」。
▲ 5.建立完成的優惠券可以透過群發訊息功能來傳送，或者建立關鍵字回應，加強與顧客間的互動。
建立數位集點卡，零成本讓顧客享回饋
相信有許多消費者無論於超商、飲料店或餐廳等地方進行消費時，都會參加店家所舉辦的集點活動，而台灣人對於集點的熱情與執著，也是全世界數一數二。過去的集點活動都以紙本的卡片與貼紙，做為顧客曾經消費過的證明，有些更大一點的業者則會建立會員系統，透過條碼或電話來讓顧客累積點數，但都需要額外成本，而LINE官方帳號卻有個小巧卻功能完整的「數位集點卡」功能，能讓經營者不花費一分一毫任意使用。以下將示範如何建立官方帳號中的集點卡給予顧客使用，而當顧客實際持集點卡來店後，只要店主下載手機版的 LINE 官方帳號 App，選擇要給予的點數數目，接著出示 QR Code 給顧客掃描，即可輕鬆發放點數。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「集點卡」選項並點入。
▲ 2.接著設定該張集點卡「集滿所需點數」，並點選「滿點禮」選項中的「選擇優惠券」。
▲ 3.在此處建立集滿點數後，可以得到的電子優惠券；請務必輸入優惠券名稱與使用說明，另外可設定該優惠券是否會過期。
▲ 4.回到集點卡設定畫面，往下拉選擇有效期限、發卡之初內含的點數與連續得點限制及說明；完成後點選「儲存並公開集點卡」。
▲ 5.除了可透過群發訊息告知顧客，店家現在擁有集點卡功能外，亦可複製最上方的連結分享給消費者。
新增互動式圖文選單，自動跳出最佳宣傳
應該有不少 LINE 使用者，加入店家的官方帳號後，會發現除了自動發送的歡迎訊息、行動官網外，還會於聊天介面的下方，冒出一個可以互動的「圖文選單」。其實圖文選單功能在過去的「LINE@生活圈」中，只有付費的管理者才能使用，而到了 LINE 官方帳號，即使為低用量方案的申請者，同樣可以透過圖文選單與消費者進行互動。說穿了，圖文選單就是「帶有連結的圖片」，LINE 為此設計了許多「版型」，只要遵循規定製作，就可以讓顧客經由該選單，快速點選想獲得的功能。圖文選單的設定本身並不麻煩，但經營者得要有一些基本製圖能力以進行版面編排，才能讓本功能發揮最大效益，進而吸引顧客點選。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「圖文選單」並點入，注意不是「圖文訊息」。
▲ 2.圖文選單並非只能設定一組，而是可以視情況隨時更換；點選「建立」來新增。
▲ 3.首先填寫圖文選單的「標題」，並將狀態設定為「開啟」，亦可調整該選單的特定使用期限，以及是否要預設跳出。
▲ 4.往下拉先閱讀圖文選單的「設計規範」，基本上為一大張背景圖片，但可分隔為多個區域，設定不同連結和功能。
▲ 5.以「單一圖片」選單為例，先點「選擇版型」後，上傳製作好的對應圖片，再設定類型及填寫動作標籤，按儲存即可發布。
賦予多人管理權限，用QR Code讓顧客加好友
如果店家的規模較大，或者是店主聘請了專責的員工來經營 LINE 官方帳號，就可以透過「開放權限」的方式，讓更多人共同進行管理。在 LINE 官方帳號平台，能夠設定的權限共有四種，分別為「管理員」、「操作人員」、「操作人員（無傳訊權限）」、「操作人員（無瀏覽分析權限）」，其中前二者的權力較大，唯獨「操作人員」不能管理店家帳號中其他具有權限的人；後兩者的權限較小，但具備特殊分工，如客服員工就應該指定為「操作人員（無瀏覽分析權限）」這個身分。最後，除了透過 ID 加入店家的官方帳號外，店主亦可以印出 QR Code，擺放於實體店面給予顧客掃描。
▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的右上角，找到「設定」並點入。
▲ 2.在左邊欄找到「權限管理」，並點擊右邊的「新增管理成員」。
▲ 3.接著會跳出權限管理身分與對應限制的圖表，請於「權限種類」選取對應的身分。
▲ 4.再來點選右邊的「發行網址」，複製該串網址後，傳送要成為管理人員的使用者，打開並登入 LINE 帳號即可。
▲ 5.至於店家官方帳號的 QR Code，則位於管理介面的「加入好友」選項中，可自行下載、列印後擺放於店內。
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