賣場人力短缺有解！導入 RFID 自助結帳，不用再「支援收銀」

「請支援收銀」是民眾到連鎖超市全聯消費時常聽到的廣播台詞，由於門市店員常要兼顧結帳和補貨，當結帳隊伍大排長龍時只能請求人手支援，沒想到意外成為品牌特色，引起網友廣泛討論，然而，這句迷因哽的出現也反映了賣場面臨人力調度的難題。

科技日新月異，難擋自動化與數位轉型風潮，在全球經歷「新冠疫情」後，猶如催化劑一般，更加速無人科技的應用，像是人工智慧、自販機、RFID 等技術。尤其面臨少子化缺工和人口老化夾擊的勞動力短缺困局下，透過設備自動化分擔勞力需求，或是應用無人科技協助勞務，勢必是零售業者在未來經營策略上的突破方向。

導入自助化結帳，勞動力短缺有解方　

其中 RFID（無線射頻識別系統）可以讀取寫入標籤內資料，實現零接觸自動識別，可一次讀取多組標籤資訊，不需要一個一個將商品拿去掃描，相較傳統掃條碼方式來得更高效，消費者可以自己操作機器，感應商品、行動支付，快速完成結帳，一氣呵成，也能減少人為處理流程時的人工失誤，及後續可能延伸出來的客訴風險！RFID 自助結帳方案同時解決人力短缺和排隊耗時的困擾，還能整合多元支付系統，更加便利人性化。

運用 RFID 自助結帳還可以連結消費者的會員帳號，切入會員經營面向，透析會員消費習慣，收集消費者背後龐大的行為數據，做為日後會員營銷發力點，提供個人化的促銷資訊，強化來店消費動機。

基本工資又喊漲，雇主大呼吃不消

新冠疫情肆虐全球，過去兩年期間，零售業者不僅面對顧客人潮的流失，也面臨人才減少的困境，零售業者必須承擔員工流動所帶來的重新招募、訓練的隱形成本，且不光是勞動成本支出，政府宣布自明年元旦起，基本工資全面調漲，意味著社會保險等法定成本亦連帶增加，形同加重雇主負擔。

因此，推行 RFID 技術發展自助結帳，在零售業的應用上已經是趨勢，何況未來平均每年的勞動人口將逐年減少近 16 萬人，人力短缺困擾是零售業者不能逃避的挑戰，RFID 自助結帳不僅能帶來良好的解決方案，還可以提升整體營運效能，帶給顧客更優質的消費體驗。

活用 RFID 感測技術，導入零售服務運用

近來有業者專攻可供產業應用的遠距離 RFID（RAIN RFID）技術自動化資料收集技術，融合客戶需求，運用其產品開發與客製化設計能力，給予服務客戶技術諮詢及設備銷售，提供物聯網雲服務的供應與整合方案。

超商龍頭 7-11 近來搭上無人商店風潮，在台中開張的未來商店「X-STORE 4」導入智 FUN 機、5G AR 體驗等新科技，其中還引進新式智能標籤（RFID）技術，當消費者進入 7-11 未來商店購物時，只要把帶有 RFID 標籤的商品拿去結帳區感應，就可以秒速完成自助結帳。

射頻 RAIN 標籤（tag）成本低廉，擁有可讀距離更遠、一次讀取性更強的優勢，整合必要的電路與天線，可附著在物品上，從晶片到讀取器的資料傳輸時間僅需幾毫秒時間，運用在零售業可以做到快速識別感應，高效結帳通關，成功幫助零售業者降成本，提高獲利。未來若結合人工智慧演算技術，就可以透過 RFID 串聯相關的人流、金流數據，整合客群分析，統整出高價值大數據資料，再回饋至零售相關產業企業端應用，進而提升客戶服務層次價值。

如此一來，不單只是解決零售業者勞動力缺乏的難處，更能乘勝追擊，持續優化顧客體驗，提高零售業者的企業競爭力，協助零售業數位轉型，迎戰未來，掌握無限商機。

本文轉載自《就享知》流通全視界頻道

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