帛琉退費原則公布！ 華航：機票可全額退費
首次上稿 18:59更新時間 20:54
〔記者陳心瑜／台北報導〕原先依中央流行疫情指揮中心公布的國際旅遊疫情建議等級，全球除了帛琉都是第三級警告，但近日疫情升溫，帛琉旅遊警示今天下午升級為「提醒注意」(至當地應採取加強防護措施)。中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中也說，帛琉近7日確診157例「其實滿嚴重的」，即日起宣布帛琉返台旅客須入住集中檢疫所。觀光局下午與指揮中心、帛方衛生福利部視訊會議後，公布退費處理原則。唯一直飛台帛航線的華航也宣布機票可全額退費。
華航回應，台帛航線配合政府防疫政策執行，由於防疫政策改變，散客機票及團體旅客團票，華航都免收退票手續費，可全額退費。
台帛航線後續營運安排，將視旅客訂位及取消狀況，滾動式檢視調整航班計畫。
台帛旅遊泡泡(台帛安全旅行圈)去年10月重啟，華航這個月共5班航班往返帛琉(1、5、22、26和29日)，2月則有4班(2月2、 5、23、26日)，春節檔期最為熱賣，旅遊警示臨時調整，光春節連假就至少有200多名旅客受衝擊。
交通部觀光局下午宣布，配合中央流行疫情指揮中心調整台帛旅遊泡泡旅客返國防疫措施，公布旅客參團解約退費處理原則，考量帛琉當地旅遊風險已提升，旅客參團解約退費處理原則建議依據國外旅遊定型化契約範本第15條(出發前客觀風險事由解除契約)規定辦理，即旅行社得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用，另得向旅客收取不超過5％旅遊費用做為補償。
但有民眾質疑竟不得全額退費，還需扣掉5％補償旅行社等費用，觀光局解釋，雖然返台檢疫加嚴，但並沒有達到「第三級警告」(民眾避免至當地所有非必要旅遊)退費標準。
KKDAY、雄獅旅遊：不收5％補償費用
不過，台帛旅遊泡泡兩大業者KKDAY、雄獅旅遊稍早都宣布，不會向旅客收取5％旅遊補償費用。
KKday回應，由於即日起自帛琉返台旅客於航班落地後將全面PCR採檢，並直送集中檢疫所檢疫5天，之後9天進行加強版自主健康管理，在加強版自主健康管理期間的第13至14天進行快篩，並需再做一般的自主健康管理7天，共21天；KKday將提供所有旅客自檢疫所返家之專車接駁服務，並贈送防疫解憂禮盒一份。
KKday指出，只要在原訂航班起飛前5個工作日提出延期申請，旅客皆可享免手續費改期之特殊專案，可更改訂位至2022年6月份以前已公布之任一華航直飛航班，已支付之費用將全額保留不收取任何手續費，如因更改行程天數有異、差額可多退少補。
KKday說，若旅客有意取消原訂行程，根據政府最新公告之解約退費處理原則，可依據國外旅遊定型化契約範本第15條(出發前客觀風險事由解除契約)規定辦理，即旅行社得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用，另得向旅客收取不超過5％旅遊費用作為補償，但KKday將僅扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用，其餘款項全額退回。
雄獅旅遊也說，凡旅客訂購帛琉團體旅遊商品，即日起可依照國外旅遊定型化契約範本第15條規定辦理退費，除扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，其餘全數退回給旅客，不另收取5％費用。
觀光局說，將視帛琉疫情發展，配合指揮中心調整旅行團相關防疫措施作為。旅客與旅行社間若因此衍生退費爭議，得檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會(台北市民權東路2段9號5樓，電話：02-25995088)申訴調處，若調處不成，後續得再向觀光局申訴處理。
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