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生活

飯店check in排1小時 旅客批「入住要先罰站」

民視新聞網

更新於 2022年07月04日05:35 • 發布於 2022年07月04日04:30

台南第一間BOT旅館,兩週前開幕營運,卻遭旅客投宿,check in排了1個小時還沒排到,入住要先罰站。實際詢問投宿民眾,有人甚至等了2個多小時,才有房間,很傻眼。業者出面道歉,表示是因為原本房客太晚退房,加上房卡機器運作不順,導致房間來不及清理,未來會盡力改善。

飯店大廳裏,長長的人龍,從櫃台一路延伸到大廳尾端,沙發區也是一堆人,都在等待check in。有民眾臉書po文,4點入住,排了1個小時還沒排到!進去房間前要先罰站,感覺很差!

房間未打掃好還不能入住 旅客傻眼枯等2小時
房間未打掃好還不能入住 旅客傻眼枯等2小時

投宿民眾說,「排很長啊像我五點來的時候,差不多要再排一小時,覺得有點誇張,排很長光是checkin要排四、五十分鐘,真的很扯第一次碰到。」

好不容易辦完check in,卻又被通知還不能進房,遊客超傻眼。

投宿民眾說,「到六點半的時候他才來通知說,我們可以入住才拿到房卡,就第一次遇到從以前到現在沒有遇過,所以就有點驚訝,等房間的時候等了將近快兩個小時,住到這樣有一點點等級的飯店,覺得等的也太久了。」

遭到旅客投訴的就是這間座落在台南安平的新飯店,,兩週前開幕營運,主打專屬遊艇碼頭、高空無邊際游泳池,附加安平絕美海景,吸引不少遊客訂房,沒想到暑假才剛開始,第一個週末遇到大客滿就出包。

房間未打掃好還不能入住 旅客傻眼枯等2小時
房間未打掃好還不能入住 旅客傻眼枯等2小時

酒店行銷部經理周坦然表示,「影響到客人住宿感到非常抱歉,我們三樓有無邊際泳池,所以蠻多客人都跑到那邊,他們比較晚退房我們也不好意思趕人,因為我們房務來不及清理房間,剛好房卡製作機器運作上也不是那麼順暢,整個影響了作業。」

這間飯店是台南市第一件以BOT方式興建而成,不畏疫情衝擊,逆風開幕,卻被旅客發現問題不少,似乎還沒有準備好。業者道歉之餘,也保證會努力改善,同時加派人手,減少旅客等候時間。

(民視新聞/林俊明、陳芷萍 台南市報導)

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