永豐銀信用卡盜刷頻傳　「通過3D驗證碼」責任歸屬卡友自己吞？銀行、金管會回應了

作者 : 林依榕整理

圖片 : shutterstock

春節連假期間，永豐銀行信用卡傳出多位卡友被盜刷的案例，有的人表示自己和家人被盜刷多筆款項，甚至有的盜刷還通過了3D驗證碼；由於以3D驗證碼通過的盜刷，責任歸屬是在持卡人，讓許多卡友哀嚎盜刷款項恐怕得自己吞。

對此，永豐銀行回應，請勿輕易相信不明來歷之電子郵件或簡訊，並謹慎查證所欲連結網址的正確性，避免個人資料外流而導致帳戶或信用卡遭冒用而產生損失。若發現個人信用卡有不明消費款項，應儘速與銀行客服單位聯繫，以進行後續處理。

過年期間，PTT論壇上出現多位信用卡被莫名盜刷的網友警示文，有民眾表示一早醒來就接到了永豐銀行的來電及簡訊，通知他有筆海外消費是否為本人刷卡，雖然在確認過後立即做停卡止付的處理，不過當詢問客服該筆款項是否能列爭議款項，客服僅回覆要等回報後看狀況回復，但最壞狀況恐怕得自己負擔。

其他有相同情形的民眾也指出，自己被盜刷後詢問客服，客服端回應當初有收到寄送驗證碼的需求，甚至有人被盜刷了6筆款項，可是對方竟然有通過「3D驗證」，致電客服卻得到，由於對方通過「3D驗證碼」，恐怕要持卡人自己承擔損失，失去的金額難以追回也難保證能被列為「盜刷」。

Q：什麼是信用卡3D認證機制？
3D驗證服務，是由Visa、MasterCard、JCB等國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務，讓消費者在使用信用卡線上購物前，再輸入一組自行設定的「專屬密碼」，確保只有本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易，等於是加倍的安全刷卡機制。

一名網友便分享自身經驗，表示「以3D驗證碼通過的盜刷，責任歸屬是在持卡人」實在讓人難以接受。當初一接獲被盜刷11萬的消息，馬上請銀行進行控管，隨後也配合「爭議款項」的調查提出相關證明文件。

但銀行認為，對方僅在3D驗證碼出錯一次，其餘款項皆一次就通過驗證，詢問他是否曾不經意地洩露密碼，或曾與他人共用卡片，最後表示這筆11萬的款項會列在下個月的帳單，如果不肯付費就要訴諸法律途徑，讓他相當無助又焦慮，不僅無法負擔這大筆款項，甚至因為莫名被盜刷還會讓自己信用出現汙點。

盜刷案件頻傳，永豐銀行回應，請勿輕易相信不明來歷之電子郵件或簡訊，並謹慎查證所欲連結網址的正確性，避免個人資料外流而導致帳戶或信用卡遭冒用而產生損失。若發現個人信用卡有不明消費款項，應儘速與銀行客服單位聯繫，以進行後續處理。

有網友則強調，根據聯卡中心統計，近年信用卡遭盜、詐欺金額，2020年11.85億、2021年19.59億元，年增65%，呼籲金管會趕緊出面處理。根據ETtoday報導，銀行局官員指出，雖然還未收到盜刷的投訴，但會針對相關情況進行了解。

金管會提醒銀行，如果消費者反應有盜刷情事，銀行應主動協助客戶處理信用卡爭議款項，除了先列爭議帳款，接著必須協助報案，不能要求消費者自行處理或報案。若銀行拒絕協助消費者，金管會強調會取得名單了解情況，進行必要處置。

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