想像一下，一家專賣來自日本的水果行，每天需要處理的訂單除了實體店客戶，還包含Facebook、Instagram、LINE官方帳號——線上、線下都涵蓋其中的多管道銷售，已經是當前零售經營的常態做法，雖然銷售管道更多能提高交易量，但也讓管理訂單與庫存變得更繁雜混亂。
這也是藍莓科技（BlueberryTech）的創業起點。
「公司規模大一點的話，還可以讓不同組別分別處理各個管道，但如果是中小型賣家，多管道經營時，基本上沒有工具可以用，只能回到大量的手動紀錄和口語溝通。」藍莓科技創辦人林子揚緩緩道出與電商榮景形成對比的「不數位現況」。
對此，林子揚打造專為中小型零售商而生的手機App藍莓系統，一站整合各平台的訂單狀況、進出貨紀錄、客戶訊息等資料，幫助店家更有效率地經營跨管道生意。
服務逾4,000個中小型店家、也曾自己當賣家，發現整理訂單耗時問題
藍莓系統的靈感來自林子揚的第一份創業：旅遊代購媒合平台樂飛亞（LeVooya）。他提到，樂飛亞營運3年多來，服務過4,000多個代購賣家與商店，在這段過程中，他注意到賣家確認不同管道訂單的困擾，「尤其是後期我自己也開始當賣家，結果有一半的時間都沒在賣東西，而是在整理Excel訂單報表。」林子揚說。
他進一步解釋，以前線上賣東西會從建網站開始，客戶基本上只能從官網購買，因此管理訂單和庫存都很單純。然而，隨著社群與電商生態變得豐富，許多賣家不再花時間建官網，而是開通社群帳號或蝦皮賣場後直接開賣，加上申請、經營帳號的門檻低，所以大多人都會同時經營不只一個平台，以提高曝光。
也就是說，以樂飛亞上的賣家為例，他們除了有來自樂飛亞的客戶訂單，也可能有自己的官方LINE帳號、Facebook粉絲專頁等管道可以收單，雖然能提高銷售機會，但也讓追蹤不同地方的訂單、紀錄庫存變化變得很麻煩，得額外耗費人力和時間處理。
因此，在樂飛亞因新冠狀病毒（COVID-19）衝擊而不得不停止服務後，林子揚就決定以此為基礎尋找方向。起初，他先為少數客戶打造專案服務，後來隨著接觸到的零售業者越來越多，才確定了「多管道整合系統」是所有中小型零售商都需要的工具，進而決定開啟第二次創業，成立藍莓科技。
庫存、訂單、行動、協作，藍莓系統以4特點翻新中小型賣家作業流程
林子揚指出，零售業者雖然有許多數位工具可以使用，但都以單一面向為主，比如客戶管理平台Salesforce、或專注結帳的雲端POS服務，並沒有一個將客戶、結帳、訂單等功能與資訊通通整合的系統。
除此之外，雖然近年SHOPLINE、Shopify等開店平台陸續推出OMO（Online to Offline）線上線下整合方案，但卻沒有人針對移動設備推出管理系統，像是水果行、首飾精品店等零售應用場景，更可能隨時透過手機紀錄訂單，而不是坐在電腦前，所以SHOPLINE、Shopify等未精準解決中小型賣家的需求。林子揚強調：「藍莓系統切入的市場是，他們需要一個更輕盈簡單的整合管理系統。」
具體來說，藍莓系統從4大方向協助中小型零售商提升作業效率：
庫存管理：客製化商品細節，清楚紀錄每一筆進、出貨
賣家開始使用藍莓系統時，首先匯入自家擁有的各商品名稱、價格、類型、成本價、庫存數等資訊，之後就能直接在系統裡新增每個品項的每筆進貨、出貨數量，以隨時掌握庫存狀態。
林子揚特別提到，現有的POS機總是資料欄全都統一的公版，但其實隨著販售商品不同，賣家會有特定的註記需求。因此，藍莓系統提供能依店家需求調整商品細節的「彈性化模組」功能，比如如果用戶販售的是水果，就能自行添加「甜度」欄位，紀錄每批進貨水果的甜度狀況。
新增訂單、社群收單：自動更新庫存數目，整合多管道訂單狀態
當商品庫存匯入完成後，就能把藍莓科技當作POS機使用，直接新增來自不同管道的訂單，並一站查看各訂單的付款狀態、購買人資料等訊息。林子揚補充，不久後就會完成與蝦皮串接，往後蝦皮的訂單會直接整併進藍莓系統，庫存數也會自動同步更新。
在藍莓系統新增訂單後，也能直接透過LINE等社群管道發送訂單資訊給客戶，客戶收到訊息後，會直接導到第三方付款畫面進行結帳，簡化整體交易流程。另外，客戶資料也會通過電話號碼一併整合，協助賣家經營CRM（客戶關係管理）、掌握客群輪廓。
支援App版：更符合零售商「非定點作業」的行動管理工具
林子揚表示，藍莓系統雖然也支援電腦版，但以推動App為主，原因是零售商的生態不太像有固定場所的「一間店」，而是隨時隨地都可能要下訂單、改庫存，更適合使用具有可攜帶性的App形式。
以水果商為例，每週都需要頻繁更新報廢數量，但水果進貨倉庫可能和工作室在不同縣市，以往就只能先自行用手邊工具紀錄，之後再回到店內輸入庫存系統。但有了能帶著走的「藍莓系統」，就能直接拿出手機即時更新數量，提升經營效率。
協作指令：加強店內溝通效率，還能追蹤員工操作紀錄
除了改善多管道經營現況，藍莓系統還希望協助店家更順暢地進行溝通。林子揚介紹道，預計明（2023）年1月就會推出「協作指令」功能：可以像發布貼文一樣，直接在藍莓系統標記員工去處理指定訂單或商品，不只便於工作分配，也能讓員工執行紀錄一目瞭然。
目標年底前累積逾百客戶，預計前進日本、東南亞、美加等海外市場
林子揚說明，藍莓系統今（2022）年已完成30間零售店家封閉測試，預計12月會正式上線運作，採取付費訂閱制，基本方案每月新台幣1,500元、支援設定3個員工帳號，目標是在年底前累積逾100間付費客戶。
談到迄今為止的推廣業務狀況，林子揚透露目前已有60、70間用戶完成註冊，他也笑說：「基本上我一個客戶都『沒賣過』，我甚至不太需要解釋藍莓系統能解決什麼，因為他們一聽到就想用看看，多管道收單實在吃掉店家太多時間了。」
至於更長遠的規劃，林子揚表示，等到台灣市場有一定成績後，預計將推向海外，並優先嘗試日本、泰國、美國等市場，希望讓藍莓系統成為「新零售的基礎設施」，幫助沒有工具的中小型賣家脫胎換骨。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 找到對的客戶、顧問、前輩去補足自己原先不懂的知識與觀點
2. 享受孤獨，持續關注客戶需求，而非短期市場上都在做的解決方案
3. 做產品，而不是專案
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：與市場上強調能做跨管道整合的開店平台或是整合系統有何不同？藍莓系統切入的市場是成長中的中小零售商需要一個輕便、容易上手的管理系統。利用手機App能人手一機的特性，賦能商家全體人員間的團隊協作效率，而非單純開發更多銷售管道。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：藍莓系統目標為提供全球中小零售商家能因應現在多管道經營團隊內部面臨的工作效率問題，但零售系統在各國運營需要比一般SaaS型產品更多的落地化與在地開發。能在前期找到國際市場開發人員，與落地化經驗。
團隊資訊
公司名稱：藍莓科技有限公司（BlueberryTech Co,ltd）
成立時間：2021/09/06
產品名稱：藍莓系統
官方網站｜新創資料庫
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