異言堂/訂房網詐騙難防
專題組／唐郁荃、賴冠諭 台北報導
網路時代，民眾越來越習慣在計畫旅行時，使用Airbnb、Agoda、Booking.com等網站訂房。但近來卻有海外詐騙集團利用訂房網站上的資安漏洞，瞄準民眾下手。早在2019年，訂房網站Booking.com就曾因資安外洩，導致多達228人被詐騙，遭詐總金額高達3362萬新台幣。加上，根據OpView社群口碑資料庫，曾在2019年發布一份《線上訂房平台聲量與訂房糾紛分析》報告，統計民眾最常用的三家訂房網站中，與消費糾紛相關的討論。其中，訂房網站Booking.com有78%的糾紛聲量，皆為詐騙有關。
主管機關是誰負責？由於Airbnb、Agoda、Booking.com等海外訂房網站，在認定上都屬於「國際線上旅遊服務商」，並非傳統旅行社。若在台灣未註冊為觀光業者，交通部觀光局表示並非業務管轄範圍，這些海外訂房網站更像是「販賣旅遊商品的電商平台」，應由數位發展部主責管理。但對此說法，數位部並不同意。
數位部強調，目前由部內負責的，僅有經濟部以公文移交給數位部的「綜合電商平台業務」，而海外訂房網站，雖然登記為管理顧問業者，但實際上提供的服務和販售的商品都與觀光旅遊密切相關，自然應該歸屬觀光局管轄。試問，政府部會說法兜不攏，民眾該如何是好？
除了行政機關權責仍有爭議，行政院消費者保護處也坦言，民眾使用海外訂房網站訂國外飯店，遇上個資外洩、詐騙、或是消費糾紛問題，國內目前「無法可管」，恐怕只能跟訂房網站業者申訴。如果業者選擇冷處理，消費者權益很難被保障。雖然詐欺屬於刑事犯罪，只要民眾報警，檢警就會介入調查，但嘉義地檢署陳昱奉檢察官直言，海外詐騙金流難追，除了加強向民眾宣導，還是得從監督海外訂房網站加強資安體質下手，才能從源頭堵住詐騙集團。