星展併花旗首周卡卡，連四叉貓都喊「何時能讓我刷卡」！立委轟混亂要金管會查、星展回應了
作者 : 鄭鴻達、林韋伶
圖片 : shutterstock
星展銀行正式在周一（8/14）合併花旗銀行，但合併後首周出現不少亂象，引發客戶抱怨。民進黨立委江永昌周五（8/18）指自合併迄今，「客戶看到的是混亂、遇到的是阻礙」，並呼籲金管會應有權、有則介入調查，了解是否有公司治理重大缺失，或銀行業內稽內控制度未落實的問題。
星展銀行回應，因App同時有較多人在下載、註冊，其中8/14、8/15更是流量高峰期，星展將持續增加流量，目前也已恢復正常。
合併期間自動扣款不順暢 網紅四叉貓空等一周不能刷卡
星展銀行8/14正式合併花旗銀行在台灣的消費金融業務，不過自此開始出現換軌期的諸多不順暢挑戰。像是網紅「四叉貓」（劉宇）日前在臉書上提及要消費時，發現原花旗信用卡已被他刷爆（消費至額度上限），經查是因這個月銀行沒有自動繳款所致。
劉宇表示，後他致電星展銀行客服詢問，等了半小時後才有人接聽，客服回應8/12剛好是系統合併，所以可能未扣到款，因此不知是否會再幫他重新扣款一次，也不確定去繳帳單是否會重複繳款，因此直呼「好麻煩喔，星展系統到底要整合多久？」
劉宇向《今周刊》補充說明，因為已經「刷爆」該張信用卡，但若未自動扣款繳清已消費款項，就無法繼續使用該信用卡。他從8/12開始詢問後，直到8/18才成功扣款，這導致他過去一周無法用該卡消費，確實有「略為困擾、造成不便」。
星展併花旗後首周致電量大 客服得等很久才接通
無獨有偶，親民黨文宣部前副主任吳崑玉也在臉書上反映，他只是詢問星展銀行客服系統，從花旗銀行轉過去的信用卡該如何繳款，但聯絡客服半小時後才有人接聽，詢問後也「一問三不知」，只要他自行下載星展APP，氣得他直呼要把該卡「廢了」。
吳崑玉也告訴《今周刊》記者，他後來想釐清卡片上的兩組數字何組為信用卡號、何組為銀行帳號，但最後還是去別家銀行，由他行行員致電詢問後才得到答案；此外，東吳大學法律系教授胡博硯也反映，他本為花旗客戶，因業務移轉到星展有事詢問，但致電客服幾十分鐘都找不到專人，氣得直言「沒客服就說，不要叫人家浪費時間打（電話）」。
江永昌：星展花旗合併後「客戶看到的是混亂」
對此現象，江永昌8/18發布新聞稿指出，星展銀行於8/4與花旗銀行（消金業務）合併後，躍升成為全國最大外商銀行，然而，自合併迄今，「客戶看到的是混亂、遇到的是阻礙」。江永昌甚至重批「星展銀行顢頇，金管會卻神隱」。
江永昌認為，星展與花旗銀行8月合併，是去年12月金管會核准後的決定，而這8個月，正是兩家銀行資訊系統、人力調配、行員訓練，乃至於最重要的客戶資料正確性、資訊安全是否合宜等等項目應該要處理完畢，在金管會督導下，讓合併得以井然有序、順利進行。然客戶在過去4天所切身感受的，卻是各種混亂與不明確。
江永昌接著表示，近日，星展銀行客戶在網路上反應來看，星展銀行不但未提供客戶足夠協助，更指出許多問題：包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法變更提款密碼、無法領到提款卡跟存摺，甚至有客戶反映遇到銀行私自挪用客戶款項，乃至信用卡遭到盜刷等情事。
合併後勞工加班處理業務 江永昌籲應守住勞基法底線
江永昌也表示，銀行基層行員相當願意為維護客戶權益、儘速使合併後業務順利並維護公司聲譽，配合加班解決客戶所提出的問題。然而，員工的付出不應被視為理所當然，「勞基法」的底線仍要守住、基層行員勞動權益不能被犧牲。他表示，與客戶權益並重的是銀行基層行員勞動權益，金管會、勞動部必須二者兼顧。
江永昌表示，星展併花旗本是一件值得作為國內其他大型金融機構整併的典範案例，然而如今客戶所反映的各種兵荒馬亂、星展銀行如無頭蒼蠅般的處置，以及過程中客戶所遭受的損害，都使得這次的合併被蒙上一層陰影。
江永昌呼籲，金管會作為金融監理機關，有權也有責立即介入調查：針對合併以來客戶權益的損害，瞭解是否屬公司治理的重大缺失或銀行業內稽內控制度未落實的問題。
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