【專題】無卡分期戰場／一場會議發掘新商機　電商走新路

台灣電子商務市場發展快速，2015年產值正式突破兆元。百家爭鳴下，網購業者想突破重圍，除了基本服務與商品結構外，更要關注趨勢提供獨特專屬服務，才能緊抓消費客群與會員黏著度，「無卡分期」服務就是最佳案例之一。

隨著科技進步、智慧型裝置的普及，現在人想上網買東西，隨手一滑就能購物；但在網購平台百花齊放世代，業者不只比價格也要比服務。

根據內政部及聯徵中心最新數據顯示，台灣15到80歲具有消費能力，但未持有信用卡者約有千萬人，等於有1000萬名消費者的市場還沒有被滿足。

業者為了服務更多網購族，同時照顧這1000萬名消費者，Yahoo奇摩在今年6月年中慶檔期，宣布推出「線上無卡分期」服務，初期商品鎖定在高單價3C及交通類商品，並祭出最高可享「60期分期」服務，成為台灣大型電商首創。

Yahoo奇摩購物事業群資深總監葉梅芬說：「其實是我們有一次與中租業務會談中閒聊時，發現在年輕人的市場中，特別是學生族群這一塊（無卡分期）有很大的商機可以去發掘。」

她解釋，一般學生或許有一定的經濟能力，卻可能因為是「首辦族」，加上沒有正職工作，因此沒有信用卡，又或者是信用卡額度較低，「但是他們對於購買機車、3C娛樂商品的需求是很大的。」

▲為服務更多網購族群，電商平台今年6月宣布推出「線上無卡分期」服務，初期商品種類鎖定高單價的3C及交通類商品。（圖／Yahoo奇摩提供）

就是因為這場會議，讓平台業者發掘了新的商機。葉梅芬提到，中租有很豐富的線下經驗，也很想開拓未曾涉足過的網路新市場，而Yahoo擁有商品力及對線上消費者輪廓的深度了解，若是結合雙方各自強項，就可以提供年輕族群及學生族群更多的服務，因此決定推出無卡分期。

於是，網路平台業者在今年2月首度將無卡分期服務上線試水溫，一開始先從機車嘗試，結果消費者迴響非常熱烈，甚至被詢問是否能擴大品項。而業者也因為發現消費者的喜好，隨後將品項從機車，擴展到重機、筆電、手機、3C及家電、空調等商品。

至於「無卡分期」遊戲規則到底怎麼玩？葉梅芬表示，使用者在購物後會先填申請單，送出後由中租進行審核、約1到2個工作天就會確認結果，審核通過後，消費者會在1到2天內收到商品，後續付款就由中租向消費者收取。

有趣的是，網路平台原本希望這項服務能吸引年輕人、學生族群，所以商品選項才會從機車出發，卻意外吸引更多原本不在預期內的消費族群。葉梅芬說：「之後我們發現台灣市場有很大一群無卡族，甚至有些人雖然有信用卡，卻希望能使用無卡分期。」

據了解，該服務打破以往「網購族群多為女性」的既定印象，反而以20歲到34歲男性居多，他們購買家居商品比例頗高，且在使用無卡分期買家中，45%消費者曾經使用過信用卡消費，證明有信用卡的消費族群也會使用。

此外，無卡分期平均客單價是一般消費者6.3倍，反而更有助於高單價商品銷售。以Yahoo奇摩2月上線試水溫至今，最暢銷的前3大品類是手機、冷氣與機車；年輕男性族群則喜歡3C商品、筆電、機車、按摩椅；手機則是男女都喜歡購買的主力商品。