遠傳延攬電商大將翻轉friDay！滑手機也有「逛街驚喜感」，AI怎麼助攻？

遠傳旗下購物品牌friDay推出2個以AI技術為基礎的App，分別為「再轉轉」、「網紅看盤」，前者擔任購物網站friDay的導流角色，以AI技術為線上購物創造出「上街購物」的驚喜感，後者跟上團購的潮流，降低成為「網紅」的門檻，用AI選物，讓人人都能成為熱門產品的團購主。

而這2個App的背後推手，是遠傳子公司、遠時數位總經理謝振豊。遠傳總經理井琪在去年7月、延攬了在電商產業有20多年經驗的老將謝振豊加入集團，接下改良電商品牌friDay的任務。

謝振豊在2000年跨入電商事業，曾任PChome營運長，催生24小時到貨服務，在離開PChome後先後創立多個電商事業。井琪表示，「Vincent（謝振豊）會再出山（加入遠時數位），是因為相信人工智慧就是下一個改變電商的浪潮。」

在App發佈會上，也能看到數百名電商供應商，包含聯強、展碁等通路，手機品牌商如OPPO、Google、Samsung等，藥妝店如大樹藥局、屈臣氏、資生堂，百貨零售如遠東百貨、愛買。大家都在觀望，電商模式是否還能因新技術的導入有所突破。

而謝振豊第一步要用AI解決的，就是多通路導致的管理與行銷費用。

「現在的通路太複雜了」，從通路管理降低營業費用

「現在的通路對供應商跟消費者來說太複雜了。」謝振豊指出，通路讓供應商銷售產品、跟消費者建立連結，如品牌就有在電商平台建站、經營官方帳號、透過網紅行銷、自架網站等渠道推廣的選擇。然而選擇越多，管理費用越高，供應商面臨多通路導致的管理與行銷成本上升。

謝振豊認為，人工智慧將是多通路問題的解方，關鍵就在降低多通路導致的營運費用。現在供應商、品牌商只要將產品遠時數位的資料庫，系統就會自動開始分析產品的特性，並決定在哪個渠道、在什麼時段、對什麼樣的消費者呈現。

在遠時的AI體系中，共有4個主要的產品曝光管道，分別為供應商自己的網站、遠時為供應商客戶打造的AI網站、friDay官網、網紅看盤App等，一站式、多通路地搜集消費者的面貌。

而AI，並不只用於協助供應商管理，更要讓行銷掙脫歷史數據的框架，將「街頭消費場景」帶進網路，讓「目擊」跟「消費」同時在網路上發生。

AI助選物，滑手機也有逛街驚喜、更讓人人是網紅

電商消費的推播，往往是依賴用戶的消費記錄。但是謝振豊說，在friDay的AI電商架構中，「剛買的東西就不會再推薦給你」。

「人們常常是『看到東西』跟『決定要買』，兩件事同時發生的。」並舉自己的妻子為例，說好要買鞋子，卻常常帶了鞋子以外的許多東西回家。遠時數位將線下這個目擊即消費的行為，在線上的「再轉轉」中重現。

謝振豊特別提到，觀察到許多人都會在搭捷運時滑手機，瞄準人們在乘車時的零碎時間，刻意將介面設計為可以單手操作，以便用戶可以一手握扶手、一手「再轉轉」。App會隨機地對用戶推播時下AI推薦、熱門的產品，希望刺激消費者在「看到」之後產生消費意圖。

而再轉轉上線後，平均一天用戶會轉130萬次，Friday流量也月增14.8%，初步驗證了商業模式的可行性。下一步，遠時將拓展地域屬性明確，可以清晰勾勒造訪者用戶輪廓的場域，規劃與醫院、百貨公司合作。

除此之外，在全聯、全家、LINE電商之後，friDay也將跨入電商團購的戰局。AI將協助「團購主」選擇熱門商品，同時透過動態調整產品價格，在訂單量越多時、提供更低的售價。

在「網紅看盤」App中，消費者成為品牌的銷售員。只要將購物連結分給家人、朋友、同事，或是其他社群，就可以享受「開團」帶來的回饋金。

延伸閱讀：一場499之亂，讓遠傳擁抱新創！新事業營收年增30%，「電信公司不再只是電信公司」

母公司認同AI解方，投銀彈助力

謝振豊說，每一次電商產業發展迎來大爆發，都是因為某一個關卡被解決，從過去的支付關卡、到貨關卡、購物介面關卡（過去智慧型手機不普及，只能在電腦下單）。現在，要解決的就是通路與行銷的限制，並期待能透過AI，再提升服務的效率。

根據經濟部統計處數據，預測到今年底，電商市場3年的年複合成長率將達13.8%。「雙位數成長的產業是幸福的產業」，謝振豊含蓄地說，在導入多樣AI工具之後，friDay在近三個月的營業額都有20%以上的月增率，成長動能是同業中最高。

在雙11購物節當天，遠傳公告了遠時數位現金增資7億元的消息，遠傳仍是最大股東。井琪說，消費是「遠傳新生活」中不可或缺的服務，雖電商雖是與電信截然不同的專業，並非她的專業，但她會負責「找錢」，讓friDay的轉型計畫持續走下去。

謝振豊從2005年就開始思考AI增益電商事業的可能性，井琪期待「Vincent（謝振豊）的未竟之志，能在遠時實現。」

責任編輯：錢玉紘

延伸閱讀

一場499之亂，讓遠傳擁抱新創！新事業營收年增30%，「電信公司不再只是電信公司」
電商吹寒風？遠傳friDay購物大砍20%員工，遠時：啟動AI功能調整人力需求
「加入《數位時代》LINE好友，科技新聞不漏接」