獸醫師創業，營收兩年成長40倍！三重7人小新創，如何搶占全台一年500億寵物商機？
作者 : 張如嫻
圖片 : 攝影 蕭芃凱
「粉刺調理露、蠶絲蛋白皮膚修護精華、關節保養膠囊⋯⋯」五花八門的保養品、保健食品一字排開，幾乎都是生活中常見的品項，但實際上，它們並不是給人使用，而是一名具10年臨床經驗的獸醫師，專為寵物設計的產品。
2020年，前全國動物醫院分院長、獸醫師陳正倫成立嬌寵醫生，以人用規格原料，打造犬貓適用的洗護用品與食品，兩年間營收成長40倍，2021年就開始獲利。這家總部隱身在三重區大樓裡、員工僅有7人的新創，如何搶佔全台一年500億的寵物商機？
時間回到2016年，陳正倫卸下穿了10年的獸醫袍，只為圓一個創業夢，幫助更多毛小孩。他建立寵物醫療服務App，協助飼主媒合獸醫師到府看診，為了募資不僅寫了7份創業計劃書，還遠赴美國華爾街，歷經兩年終於籌到第一桶金。
好景不常，App正式上線一年後，陳正倫得知，最大投資人也想開發自己的媒合平台，因此將資源收回，App則因缺乏資金挹注宣佈停止營運。「當時就在想，我要回醫院嗎？有沒有其他的路？」他開始從失敗的創業經驗中找機會，果然從中看見可能的商機。
雖然離開醫院，陳正倫仍在三年間舉辦近200場義診，免費替超過6000隻寵物健檢。他發現，100隻看似健康的犬貓，高達59隻有牙結石等口腔問題、34隻有皮膚炎、搔癢等問題、22隻用簡單的聽診，就能查出心臟問題，完全健康的犬貓只佔7.6%，且年齡大多落在一歲以下。
陳正倫說，這些都是發炎導致的症狀，但有六成的飼主都不會察覺。這項觀察，讓他開始思考重建品牌，將產品轉向能協助寵物改善健康狀態的洗護用品與食品。
「以前在醫院會告訴飼主，腎臟病可以吃哪些品牌飼料，但其實獸醫師並不知道飼料的製程跟真實成分，那我們推這些產品到底對不對？」陳正倫言語中不時透露對寵物健康的重視，親自研發並監制寵物用產品，讓他從創業瓶頸中找到突破口，開啟事業第二春。
▲兩位創辦人親自調配寵物可食用的魚油。（嬌寵醫生提供）
2019年，陳正倫鎖定較容易入門的洗護產品，透過友人牽線，找上國內一家知名連鎖寵物商城，共同開發產品，沒想到兩個月後，對方卻違約，表示希望改為自行開發。
「既然這樣，那我就自己做。」解約後，陳正倫毅然踏入這個全國不到1%獸醫師從事的行業，並找來飼有7隻貓的麻醉獸醫師廖凱悅共同成立品牌，從研發、行銷到客服全都親自上陣。「我們是獸醫師，一開始根本不懂行銷。」靠著自學，兩人慢慢熟悉如何投放廣告、銷售，就連數據分析都能自己來。
原本嬌寵醫生也和大部分的品牌一樣，主攻犬用產品，但陳正倫觀察消費數據後發現，貓飼主並不是消費意願低，而是在市面上較難找到可以解決問題的產品。
「貓的心理跟生理問題通常比較隱性，不容易被發現。」陳正倫根據臨床經驗指出，許多貓都有粉刺問題，雖然不致重大疾病，卻會影響外觀，甚至造成禿毛，讓飼主非常在意。因此2020年公司推出的第一批產品，就包含全台第一支「貓粉刺調理露」，這款保養品不只能降低貓粉刺發生機率，也滿足了飼主的心理需求。
雖然產品推出時程比預期延宕一年，還是繳出不錯的銷售成績，像貓粉刺調理露上市一年內就銷售超過2萬支，目前產品只有在線上通路販售。
不僅貓粉刺調理露推出速度是全台第一，嬌寵醫生也開發出國內第一款蝸牛肉主食罐頭，除了一般貓可以吃，罹患第一、二期腎病、肝病或肥胖貓，可以透過罐頭，簡單攝取適量的蛋白質和磷等營養素。
陳正倫坦言，這是研發上最具難度的產品，因為食品原料多元，顏色、口感都要不斷調整，還得計算熱量與營養成分。一開始先研究國外文獻，再從國內找適合的肉品來源，一一分析營養素，發現蝸牛肉營養價值高。
於是，他特地跑到台東一家專門供應法式餐廳食材的白玉蝸牛養殖場，就為了替寵物罐頭找原料。經過四個月開發，這款罐頭在去年7月上市，4個月就賣出上萬罐，成為嬌寵醫生最熱銷的商品。
作為獸醫師，陳正倫在原料的選用上從不馬虎，連寵物保健食品都堅持採「人用規格」的原料。他指出，食品分成經濟動物、寵物以及人用三種類別，差別在於對重金屬、農藥殘留和生菌數等檢驗標準不同，且通過標準最多差到250倍。
舉例來說，經濟動物用的食品，鉛的許可檢出量需小於50ppm，寵物食品為5ppm，人用食品則得小於0.2ppm，也就是說，人用食品可接受的重金屬含量，只能是牛、豬等經濟動物的250分之1，標準更嚴格。
「寵物就像自己的小孩，為什麼我不用好一點的？」，雖然人用規格的原料成本高，但陳正倫寧願多花點錢，也不願犧牲寵物的健康和生活品質。且除了通過政府的基本驗證，團隊也會再把保健品送至第三方機構檢驗，確認原料沒問題，每樣產品至少都得再花6到8萬元檢驗。
嬌寵醫生2022年營收較2020年成長40倍，預計2023年會加開實體通路，並把市場擴展至港澳及東南亞，營收至少再成長3倍。
第一次創業以失敗告終、第二次又遇合作夥伴違約，陳正倫無畏挫折，闖進寵物用品、食品市場。換個跑道，他依然秉持提升毛孩健康的信念，與這家寵物新創，一起踏上嶄新旅程。
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