外銀龍頭星展內部轉職可以「試吃」　年輕人愛死了

外商銀行龍頭星展銀行（台灣）利用AI機器人招募理專與儲備幹部（MA），還透過AI機器人盤點員工技能、職涯志趣，並且提供試吃方案，讓員工針對有意爭取的職位可以見習3天，見習對象包括高階主管，堪稱國內銀行業把AI應用在人力資源管理的領頭羊。

星展銀行（台灣）人力資源處處長朱麗文指出，星展有個引導式職涯發展平台iGrow，5000多名員工可隨時輸入及更新自身技能（My Skill），這項技能盤點「輸入率很高，員工對這個東西很有興趣，為什麼，他如果沒輸入， 有職缺不一定找到他，這個就是我內部的LinkedIn，內部的job market在這裡。」

朱麗文說，iGrow平台厲害之處在於，提供個人化的建議與學習訊息。假設初級理專跟AI機器人說，「我想成為高級理專」，或是「我想去IT部門」，AI機器人會推播個人化的學習課程，「現在有什麼課程開了，有什麼e-learning，你要不要報名？」AI機器人需要學習，員工如果覺得推播的課程符合需求，就為機器人按個讚；如果覺得不符需求，就按個倒讚，AI機器人就會修正推播的訊息。

假設客服人員想要改當理財專員，AI機器人會提醒對方，需要考哪幾張證照，有哪些課程可以報名。一旦出現理專的職缺，機器人也會主動推播訊息給有意內部轉職的員工。

內部轉職，可以見習3天

內部轉職有風險，萬一跳槽後大失所望怎麼辦？iGrow平台提供試吃方案，稱Be My Guest（來我家做客），給想要應徵新職者3天見習機會，「先看過比較有底」。朱麗文說，3天可以是3個整天或6個半天，見習可以參加部門會議，甚至跟著高階主管3天。譬如將來想當資訊部門主管，「他如果有開說可以來見習，你就跟著他3天。」

iGrow平台為星展銀行去年推出，朱麗文說：「我們跟超市一樣，跟Costco一樣，有試吃的方案，年輕人超愛的。」

理專與MA，已用AI機器人招募

星展銀行把AI機器人用在招募員工，已有3年以上時間，尤其是理專與訴求首年即年薪百萬、升遷快速的儲備幹部（MA）。這個AI機器人系統叫做JIM（Jobs Intelligence Maestro的簡寫），適合用在大量招募的職位。

朱麗文說，JIM就是一個聊天機器人，以MA為例，星展銀行已從2010年首次招募MA時的3人增至今年24人，明年預計招募30人。「每次MA都是幾千封履歷要去篩選，招募員很辛苦，要看履歷，又怕有遺珠之憾，又得區分需不需要面談；JIM則是根據設訂的條件篩選履歷，大概可以節省80%的人工篩選時間。」

朱麗文說，JIM收到履歷後會先檢視是否符合基本要求，接著寄發連結給應試著進行線上測驗或文字問答，「比如詢問之前有過實習經驗嗎？大概多久？」通過JIM的關卡之後，再由真人進行面談。JIM不斷在演化，星展用這套系統至少3年以上，去年還推出進階版。

機器人需要反饋，做不對按倒讚

朱麗文說，星展用過去招募過的應試者資料訓練JIM，機器學習需要反饋，「它做對了，你就按讚，做不對就按倒讚。機器人也會幻想，有時回答一本正經胡說八道，看起來好像很正常，其實是胡說八道，所以要有人為介入。」

她說，包含像ChatGPT在內的AI機器人，通常使用半年後會慢慢地失準，「你要不斷訓練它，半年後人為進來看一下，偏了要再重新訓練，我們的招募員就有人很會訓練機器人。」

朱麗文說，AI機器人篩選應試者，除了速度快，精準度也高，比較不會看走眼，因為設訂的標準是一致的。用JIM篩選，大概可以精準到每3個人當中有1位是星展的人資部門覺得合格，用真人篩選則是五、六位當中才有一位符合所需。(推薦閱讀)星展工會會員日圓滿落幕　陽光、公益與團結交織溫暖盛會

機器人看履歷抓關鍵字，寫履歷不要太隨性

由於檢視履歷的是AI機器人，朱麗文提醒時下年輕人，寫履歷時不要太隨興，「它是抓keywords，一大篇都沒有keyword沒catch到就沒了。」換言之，以領導力來說，與其感性述有管理經驗的故事，不如直接把領導力等字眼寫入履歷，機器人抓到了關鍵字，雀屏中選的機率就高。