業界第一家！安聯人壽推出全新加值數位服務「智能核保系統」

記者陳建興／台北報導

隨著大數據及生成式AI（GenAI）為保險產業帶來深遠的變革，重塑傳統保險的運作模式，今年適逢邁入三十年里程碑，台灣投資型保險領導品牌安聯人壽以30年凝聚「守護前行、精彩可期」為主軸，積極部署發展數位化轉型，秉持公平待客原則以客戶需求為導向，升級客戶服務體驗為目標，陸續推出多項嶄新數位化服務；這次率先在行動投保工具上推出全新加值數位服務「智能核保系統」，透過統整全球醫務核保數據，歸納分析得出在地化的線上核保資料庫，客戶只需透過客製化的互動式問項（約五~七個客製化問題），無須檢附病歷資料或加做體檢項目，即可得知核保審核結果，成為國內首家採用該技術於行動投保流程的保險公司；該系統不僅提升核保流程的效率、便利性和透明度，且在醫療報告評估方面節省了超過一半的時間，大幅節省核保審核作業時間，加速承保時效，提供客戶保障；更重要的是，系統設計以公平和客戶利益為核心，為客戶打造更優質和無縫的投保體驗。

AI科技為保險業帶來快速改變，迎向2030年的保險新頁，保險業者如何勾勒完整的智能架構藍圖，因應挑戰？安聯人壽深耕台灣30載，今年持續挹注大量資源於保險科技領域，積極投入保險科技的布局，以數位賦能升級安聯數位生態系統 2.0，全新推出「智能核保系統」數位服務，加速承保並完善客戶保障，提升核保效率。安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總陳俊宏表示，針對數位轉型的策略，安聯人壽積極透過強化自主AI核心能力與完善數位生態系統，從全面內部營運優化到強化服務效能與客戶體驗，確保安聯在全球金融創新浪潮中穩健前行。他進一步指出，「我們不僅將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期，更主動預測客戶體驗中不同階段的需求，用關懷與專業來解決痛點，優化客戶體驗。

這次『智能核保系統』的誕生，就是發現民眾在投保時，於填寫『健康告知書』後，會面臨等待過久的問題，無法立即知道是否符合投保資格，往往過一兩週後才被要求做體檢或提供進一步體況資料，往返耗時冗長。但有了智能核保系統，只要在客戶與業務員/招攬人員在行動投保時透過互動式體況評估問項，就能立即判斷客戶體況健康告知能否以標準費率受理、需不需簽署除外批註書等，可提供保戶更便利、更快速的優質投保流程。」

在台30年有成，承襲安聯集團135年百年領導品牌，安聯人壽以數位創新展現強勁的韌性與成長動能，穩居外資壽險龍頭地位。安聯人壽全新數位服務「智能核保系統」以用戶導向為思維，如同直接把核保員與醫生拉到客戶前面，提供客製化醫療評估，打造數位便捷的場景金融體驗，其功能如下：

(1) 人機互動、學習的深度結合及大數據整合、預測，打造客製化的互動式問項：透過人機互動學習，經由多方資料整合、虛實數據的串聯分析，可依據每位客戶不同疾病史和體況，即時產出相對應的問題，問題約五~七題，不僅較傳統制式問卷精簡、好回答，更能優化客戶體驗。

(2) 更簡化的醫務核保流程：客戶告知體況的程度在智能核保系統評估後符合標準費率受理範圍，則完全不須檢附病歷資料或加做體檢項目，即可通過核保審核。

(3) 送件即可得知醫務核保資訊：使用智能核保系統線上核保資料庫，即時產出醫務核保結果(標準體／除外／核保員審核），打造安聯業務員/招攬人員在服務客戶時，還有虛擬核保人員及醫生陪伴在旁的暖心金融服務場景，大幅縮短過往投保時需要確認體況的冗長流程。

隨著科技的迅速發展和金融服務數位化趨勢，安聯人壽在業界表現優異且不斷突破的重要原因，便是將「以客戶為中心」的核心理念徹底實踐，提供客戶「高效率、有溫度的貼心服務」，其中數位創新的投入，更是成功翻轉了客戶體驗與業務管理的新服務模式。其嶄新推出的數位服務「智能核保系統」，從使用者體驗的角度思考，讓客戶享有「簡單、快速、便利」的數位服務，帶給顧客全新數位體驗。安聯人壽承諾將持續以創新敏捷的業務營運模式，打造符合市場趨勢和客戶期待的金融產品和服務，維持市場領先地位！