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行動通訊申訴年減1成 亞太客訴爆量大增7成

7月行動通訊申訴案件逾650件,以亞太電信客訴量年增7成最多(圖/卡優新聞網)

隨著新冠肺炎疫情漸趨穩定,上班上課恢復正常,行動通訊申訴案件也少了許多。根據國家通訊傳播委員會(NCC)最新行動通訊申訴量統計,今(2022)年7月共接獲654件,與去(2021)年同期相比減少10%,其中電信三雄申訴量都下滑,而亞太電信、台灣之星申訴卻增多。申訴類型仍以通訊連線品質問題居多,占申訴總量近6成。

從NCC今年7月通訊消費申訴分析報告來看,包含4G與5G,7月行動通訊申訴量以通訊連線品質類案件數最多,共有379件,占比約57.95%;其次為申裝、異動、續約類共61件,占9.33%;再來是客戶服務類,共34件,占了5.2%。

根據資料顯示,去年5月起,國內受到新冠肺炎影響實施三級防疫警戒,民眾在家使用網路機會大增,以致去年5、6、7月行動通訊申訴量明顯增加,相比之下,今年7月申訴案件已較去年同期減少1成。所有電信業者中,中華電信、遠傳電信、台灣大哥大7月申訴量都比去年同期減少,分別年減34%、32%、24%,而亞太電信及台灣之星分別年增70%及13%。

NCC表示,為進一步瞭解連線品質爭議的地點,特別將145件未提供7天上網試用的數據連線品質申訴進行分析,結果發現連線品質問題有81件在室內、64件為室外,顯示多數爭議受到無線電波易受建築阻隔,導致室內信號強度受影響。

中華電信對此說明,在訊號不佳部分,將持續提供信號改善設備等,補強室內通訊品質及上網速率。基地台部分則加強與居民溝通,除了在拆除前預先調整周邊站台補強涵蓋,並提早展開尋覓替代站台與建設事宜。

至於申裝、異動、續約部分,NCC建議客戶申辦前,要充分與家人溝通後,再申辦門號;另外也會請各大電信服務人員針對合約內容、專案、資費價格等,逐項對客戶說明清楚,以減少客戶反悔申辦、續約等狀況。

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