你有在 Play 商店或 App Store 上購買 App 的經驗嗎？當你買錯或者買到不適用的 App 想取消時，你是自認倒霉當作沒這回事呢？還是會想盡各種方法，要求退錢呢？其實，Google 與 Apple 都有針對退款設有相關機制，以下就來教大家 Android 及 iOS 兩大作業系統的 App 退款流程，幫助大家買錯 App 之後，能夠拿回自己的款項！
Android 退款機制：退款政策、退款流程
Play 商店退款政策
在開始退款流程之前，你必須了解 Android 的 Play 商店的退款政策：
在符合退款政策規定的情況下，Google 可以針對某些 Google Play 交易給予退款，詳見下方說明。您也可以直接與開發人員聯絡。
如果您的好友或家庭成員不小心使用了您的帳戶購物，您可以前往 Google Play 網站申請退款。
如果發現有陌生人使用您的信用卡或其他付款方式在 Google Play 消費，可以在交易後 120 天內回報未授權扣款。
如果退款申請通過審核，您可以前往這個頁面瞭解退款處理時間。
對同一筆交易提出多次申請並不會加快退款程序，審核結果可能需要 1 至 4 個工作天才會出爐。針對最近購買的項目申請退款
如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間不到 48 小時，可以透過 Google Play 申請退款。
如果購買的是電影、書籍或其他內容，您在交易 48 小時後或許仍能申請退款（請參閱下方相關政策）。
通常在 1 個工作天內就能收到申請結果的通知電子郵件，最久可能需要等待 4 個工作天。
Play 商店退款流程
了解 Play 商店的退款政策後，接下來就可以開始進行退款流程，退款流程可以在 Play 商店完成，操作步驟如下：打開 Play 商店，點擊右上角個人頭像＞點擊付款與訂閱＞點擊預算和消費紀錄＞點擊符合退款政策且確定要退款的 App＞點擊「退款」＞完成退款流程。
▲打開 Play 商店，點擊右上角個人頭像，接著再點擊「預算和消費紀錄」。
▲點擊符合退款政策且確定要退款的 App，接著點擊「退款」，再次確認後即可完成退款。
iOS 退款機制：退款政策、退款流程
App Store 退款政策
Apple 並沒有明確提供 iOS 的 App Store 退款政策，僅表示「App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服務購買的部分項目可能符合退款資格，你可以使用具有網頁瀏覽器的任何裝置來申請退款」，因此，若發現買錯 App、遊戲等東西，越快退款成功的機率就會越高！
App Store 退款流程
App Store 的退款流程相當簡單，操作步驟如下：打開 App Store＞點擊右上角個人頭像＞點擊 App 選項＞點擊欲退款 App＞滑到下面找到「回報問題」＞完成 Apple ID 認證＞在我們可以為你提供什麼協助問題中選擇「要求退款」＞提供詳細資訊＞點擊下一步＞提交後即可完成退款流程。如果 Apple 核准你的要求，可能會需要額外時間將款項退回到你的付款方式。
▲打開 App Store，接著點擊右上角個人頭像，選擇 App。
▲點擊欲退款的 App，接著滑到 App 介紹頁面最下方，點擊「回報問題」。
▲在我們可以為你提供什麼協助的選項中，選擇「要求退款」，接著再選擇詳細資訊。若符合退款資格，直接按提交即可，若不符合退款資格，就沒辦法點擊提交按鈕。
必須注意的是，App Store 並沒有明確指出什麼樣的條件可以退款，因此也有可能像我遇到的狀況一樣，明明才剛買不到五分鐘，且尚未打開 App 使用，結果卻無法順利退款。在 App Store 上購買任何 App，務必三思而後行！
以上是 Play 商店與 App Store 的退款政策與流程，有需要的朋友可以參考以上步驟來操作。要特別注意的是，App Store 並不像 Play 商店有明確的退款政策，且退款非常乾脆，所以要在 App Store 上購買 App 的朋友們，付款前一定要再三確認，以免像我一樣無法退款！
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