MoneyDJ新聞 2020-06-15 20:22:14 記者 邱建齊 報導
網家(8044)深耕台灣電商邁入第20年，旗下PChome線上購物今(15)日於信義區首度打造「PChome線上購物20週年快閃店」，透過「四大夢想展區」回顧電商發展重大里程碑，展出20年來歷久不衰的長青經典商品，更完整重現過往居家情境，將世代共同記憶定格於展間，更設有QR Code購物牆，積極發展營銷創新，串連線上、線下活動，持續升級互動娛樂式消費體驗。
同時，網家也首度公開20年來的經營心法，從跨入電商領域首月達成60萬營業額，20年來，PChome電商業績成長5,400倍，且至今仍秉持創業初衷，在電商服務上堅持創新，陸續推出「13大首創服務」，包括全台24小時保證到貨服務、超商取貨付款、線上一鍵自動退貨等，由千禧年跨越到行動世代，堅持Everyday Reliable的服務態度，完成對每個消費者的承諾。
網家執行長蔡凱文(見圖)表示，從2000年進入電商領域後，PChome首先販售3C數位商品，2019年來自3C類商品的營收金額已突破260億元，挾著全台電商唯一Apple授權一級經銷商資格，奪得全台3C商品全通路第一名，後來推出PChome 24h購物後，消費者轉向購買食品、日用品和生活用品，網購24小時後保證到貨成為全台網購的高標準。近年來致力優化APP成果顯現，來自行動端瀏覽量、業績激增，且女性消費者佔比已超過50%，其中以25~44歲年輕族群佔多數，轉向佈局年輕化、行動化市場，成效顯著。
網家指出，PChome線上購物秉持服務消費者的初心，在電商服務上持續創新，自2000年起陸續推出「13大首創服務」，包含全台24小時保證到貨服務、線上刷卡分期付款、線上一鍵自動退貨等，至今已成為消費者所熟悉的網購方式；隨著金、物流服務技術愈趨成熟，旗下露天拍賣於2010年領先業界與統一超商推出「超商取貨付款」，提供更多配送時間、地點選擇，讓消費者收貨更便利；積極發展行動支付，於2015年首創「Pi 拍錢包手機號碼交易」，只要透過 Pi 拍錢包直接輸入對方的手機號碼，即可發起一筆付款或收款交易。
另外，為加快付款速度並提供多元回饋，於2016年首創「網購儲值」，讓消費者享受更完善的購物體驗；為實現環境永續經營理念，PChome啟動綠購計畫，在2019年全面更換31款友善環境的環保紙箱，樹立綠色電商典範，有利於企業永續發展，邁入電商減碳新時代。
網家指出，PChome線上購物20週年特別打造實體快閃店，即日起至6月30日以「夢想與勇敢」為主軸，結合歷史沿革、時代經典、情境打卡區及互動遊戲等四大夢想展區，再現PChome線上購物陪伴消費者20年追逐夢想、築夢踏實的旅程。
展區揭幕千禧年網路購物剛興起的居家環境，多數人家中僅可透過一台桌上型電腦網購，迄今，物聯網家電、穿戴裝置逐漸融入家庭生活，且透過行動裝置網購快速躍升為主流，隨時代演進突顯今昔不同的居家形態，同時公布20年來歷久不衰的十大長青商品，像是黑人牙膏、可口可樂、統一麥香系列、大同電鍋等，各類懷舊經典零食及日用品均上榜，不僅喚醒消費者青春記憶，展現網購與日常生活的緊密連結，更凸顯電商服務在社會變遷中扮演的重要角色，延續跨時代的感動。
而2020年隨著疫情帶來了以前不太跟網家購買商品的消費者，隨著疫情和緩，蔡凱文也發現這群新的客人沒有離開，也因為組成結構有所改變，網家也開始調整行銷策略，例如以往都不發的line貼圖也開始發了，成果是兩個禮拜就多了一百多萬個新會員。看似輕鬆帶進會員，營業費用應該更省？但蔡凱文表示，費用分很多種，例如這些新會員剛開始買的生活用品都屬於費用較高的品項，尤其為了處理大量訂單，加班的狀況很明顯，因此只能說雖然有壓力，費用的部分努力控制中。
資料來源-MoneyDJ理財網
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