每天花好多時間處理孩子的情緒，真惱人！高雄鳳山國中善用科學化方法，建構有效化解衝突的SOP

「能不能好好說話？」「你那什麼態度？」親子衝突是今日教養面對的最大難題，令人頭痛。以秒計算的聲光影音、越漸輕薄的閱讀習慣、文字貼圖取代真人表情的人際關係等，各方各面地限制了孩子咀嚼情緒和認識自己的可能，「如何穩定內在」成為成長中根本且極為重要的能力。

精準的辭彙表達情緒，很多衝突都可以化解

親子之間受到挑戰，在高雄市立鳳山國中當了三年導師的表演藝術老師沈邑蓎，也深感現代家庭忙碌，學生多在學校或補習班度過，老師常得花大把時間處理學生、師生、親師生之間複雜的情緒衝突問題，相當耗費導師、教師的精神與時間，教學成效頗為受限。

「親師生之間必須有共通的情緒識別語言和工具」，沈邑蓎和同事組成教學團隊，藉英文、國文、表演藝術、視覺藝術、音樂等課程，研發<家在一起>教材，成為七年級的校本課程：幫助正處於「自我整合階段」、大腦邊緣系統易興奮和情緒化的國中生，不再只靠感覺行事，而是有能力分析情緒、深化感受，利用結構性的知識流程，有效管理情緒、處理衝突和溝通。

教師們將數種科學方法引入課程，例如「情緒粒度」是一項能夠用更細緻的語言來描述模糊情感的技術。情緒粒度低的孩子，面對不愉快的事情，多用簡單的「生氣」或「噁心」來形容；相反的，情緒粒度較高時，孩子能夠選擇更多語彙精準的形容心情，例如「令人惱火」、「焦躁不安」。這樣除了幫助他人瞭解自己外，也有助於學生能好好解釋其經歷的事件和情緒，並培養同理心。

真正的同理心超過言語

認識情緒的目的，是為了培養學生處理衝突的能力。「薩提爾冰山理論」則幫助孩子認識冰山上雙眼可見的應對模式和結果；隱藏於冰山之下的觀點、期待、渴望、自我等情緒和需求。學習深入瞭解彼此行為背後的情緒原因，找出並說出雙方的期待和渴望，避免衝動導致的後悔，能「以終為始」做出更好的應對決定。學生回饋：「上完課後，我可以感受到對方在想什麼」、「才知道一個人的動作底下，多麼深！」

教導衝突引發的四種結果「雙贏、雙輸、你贏我輸、我輸你贏」，以及，三個階段「潛伏期」、「萌發期」和「爆發期」，是為讓孩子判斷「我這麼做，會讓衝突升溫還是降溫？」明白不適當的表達方式將引發更強烈的負能量，比如，雖然說了對不起，但語氣盡是不耐煩、挑釁、甚至不甘心，就會因此引來對方更厭惡、更生氣的情緒反應。

綜合上述知識成為學生面對衝突的SOP「慢、跑、存、說」----第一步先「慢」下來用理性腦分析事情和雙方情緒，再「跑」過冰山結構看見底下的渴望，並透過考慮雙方的關係「存」款，最後將自己的情緒緣由好好的「說」出來，傳遞期待一起找出更好解決方式的心意。教師們發現多數學生終能以此SOP減緩情緒張力，成功提升學習品質和人際關係！

改變孩子與家庭的眼光和生命

專業引導是學生啟蒙的泉源，除了理論，教師更藉著各種學習單幫助學生探索自我。「我的使用說明書」要畫下自己的樣子、盡量描述自己的特點，例如：超愛聊天、科普知識迷、因為跳舞所以腳比較有力等；「我的情緒蜘蛛網」要寫出自己最常出現的情緒形容詞、情緒產生的原因、解決的方法，例如：常出現「煩躁」的情緒，是因為哥哥反覆叫他的名字，他希望能好好地告訴哥哥，讓對方不要再這麼做了。

為了達到課程「家在一起」的目的，教師更進一步用心地將學生的覺察觸角延伸至家庭。有體會家庭動能的「角色樹」、細膩描繪家人的「家人使用說明書」、採訪父母情緒的「家人的情緒蜘蛛網」、瞭解接收/付出愛的方式的「愛之語」、找出自己肯開最高價而擁有的家庭特質的「成家拍賣會」等單元，皆有助於深化家庭溝通、瞭解彼此，調整親子互動關係，找到拉近彼此的方式。

在這場與自己和家人的和解旅程中，有對媽媽不滿的學生，鼓起勇氣解開誤會，現在兩人無話不談；有學生領悟到撲克臉爺爺意外的很喜歡開玩笑的氛圍；一位自從父母離婚後就不敢跟爸爸說話的學生，因為作業體會到久違全家出遊的快樂，他說：「原來我有能力讓自己和爸爸更靠近！」情緒的成因複雜糾結，鳳山國中的親師生共同努力，如同獲得了一把能解開心房的鑰匙，一生受用。

照片：鳳山國中沈邑蓎老師 提供

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