顧客服務要延伸到進店前、離店後！beBit TECH用AI打造LINE銷售幫手

beBit TECH（微拓科技）於6日舉行全新SaaS產品發表會，宣布推出智能LINE銷售管理系統「OmniCommerce銷售雲」。beBit TECH母公司beBit是知名的顧問公司，從過去多年的經驗中發現許多零售商痛點，例如銷售人員無法獲得並且統整多方面的顧客數據，以及銷售人員沒有在對的時間點進行顧客關懷，導致錯失商機。

beBit TECH商務長譚學凱對此表示，如今在OMO（Online Mix Offline，虛實融合）、D2C（direct to customer）等消費趨勢下，「顧客與品牌之間的互動已經提前至進店前、延伸至離店後」。

根據2022 beBit零售行業消費者行為研究洞察顯示，約90%的消費者進店購買前，心中已有目標品牌和產品，84%的消費者會主動透過線上互動管道蒐集或詢問商品資訊。譚學凱指出，實體門店的銷售人員必須積極參與消費者的「前期決策」，把服務觸點更延伸，才能創造出更多消費機會。

「OmniCommerce銷售雲」整合線上與線下客戶資料

譚學凱分享，「OmniCommerce銷售雲」的服務模式是以台灣消費者常用的LINE社群作為媒介，先邀請顧客透過QR Code加入品牌官方LINE帳號，並且綁定不同的服務單位（或門市服務人員）；接著，銷售人員依據預先設定的顧客樣貌標籤，在LINE介面上精準提出符合顧客偏好的商品推薦，並邀請顧客在LINE上面直接完成訂購；最後，引導顧客回到線下門市取貨，透過實體互動加深品牌與顧客之間的關聯。

譚學凱補充，在上述一系列的互動過程中，系統後台蒐集到的所有數據會再次進行標籤，以此不斷優化顧客體驗與經營。

此外，「OmniCommerce銷售雲」未來還會結合技術長高偉鈞開發的「高博AI」模組，即透過AI技術精準預測用戶輪廓、提供個人化商品推薦，以及選擇合適的行銷渠道。高偉鈞表示，根據beBit TECH內部調查，使用「高博AI」發送自動化智能行銷訊息的轉換率及轉換金額成效，高於一般人工發送訊息2～5倍，成效可觀。

以AI技術做出差異化優勢，beBit TECH目標將服務帶回日本

beBit TECH源自母公司beBit集團，後者是總部位於日本東京的顧客體驗策略顧問公司，其營運遍佈日本、台灣及上海地區，並在美國建立研發中心，服務客戶包含金控、消費性電子、精品、汽車及零售標竿等500多家企業。

今（2022）年，由執行長陳鼎文與技術長高偉鈞攜手成立beBit TECH，並且在1月份宣布併購MarTech新創博智雲端。目前，beBit TECH主要提供顧客數據平台OmniSegment、智能銷售管理工具OmniCommerce等服務。

執行長陳鼎文認為，beBit TECH的優勢在於能夠為客戶帶來專業的商業顧問服務，以及更加貼近本土市場的需求。

不過，不管是CDP產品或是LINE對話產品，在海內外都有許多競爭對手，陳鼎文認為，目前各家都還在起步的過程中，「beBit TECH的訴求是希望AI技術能夠賦能進入產品，以此突顯差異。」

發表會尾聲，陳鼎文表示未來希望將「OmniCommerce銷售雲」的服務方案帶到海外市場，首選之地是日本，另外也計畫前往東南亞地區。

責任編輯：錢玉紘

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