受眾都在想什麼？掌握內容行銷5大心法，提升顧客好感度

｜文／Jessie潔西｜原文出處／ JessieLAB-運用五種心理因素，來製作內容行銷｜首圖／作者提供

在規劃一些內容製作上，我們常常需要去了解顧客的心理，才能夠運用文案、視覺去加強吸引

今天就來聊聊五個心理學怎麼影響行銷活動

行銷策略1：評論心得

相信我們在買東西之前，都會先上網看一下有沒有評價可以參考，無論是

• 訂餐廳會看看Google評價
• 買化妝品、3c用品會看看別人的使用結果
• 購買課程會看看別人上完課之後的心得

這些都顯示了我們對於參考別人經驗，具有相當程度的信賴感，所以你會在許多品牌文宣上，看到許多使用者留下了好的心得感想，這就會加強你對於品牌的信賴感。

行銷策略2：抽象的文字

『我的印象應該是查好你想要的文字，就可以當成關鍵字來寫文章』

上面這段文字如果你看到，是不是有一秒鐘產生，這句話說得對嗎的疑惑？

主要的原因就是文字當中，使用太多不確定性的文字，所以在一個不熟悉的人來看，會不自覺的認為不夠準確，即便你說的內容是正確的，卻無法帶人認同感。

行銷策略3：承認自己的錯誤

勇於承擔自己曾經的錯誤或是分享自己從錯誤中學習到的事情，是非常直接可以吸引人獲得信任。

怎麼說呢？

首先錯誤的產生，會引發人的好奇心去了解

• 那個錯誤是什麼
• 是什麼原因產生的
• 產生之後所帶來的影響
• 從錯誤中你所學到的事情

如果你能夠將整件事情完整的呈現出來，承認自己的錯誤問題，會讓人覺得你願意面對問題，並且分享這些事情讓更多人知道，在顧客的心裡就會認為，你的品牌是懂得反省與不怕讓人評論的，直接獲得了很高的信賴感，畢竟你都勇敢將自己的錯誤公開，不怕被笑或是指點，更加強了別人的信心，好感度自然大幅提升。

行銷策略4：過於專業反而不是專業

我們在了解新的東西時，通常會想要盡快的獲得答案，解決問題，因此在內容製作上，不會將過於專業的用語放進去。

想想看如果你自己在搜尋資料時，你看不懂的時候是不是就會直接關掉，再看下一個網頁找資料，通常不會停下來，像讀書那樣不懂還會來翻找其他資料來了解。

所以這就是為什麼過於專業反而不是專業，因為這不僅僅無法解答別人的問題，大概只有你自己或業界人士才看得懂，反而造成了內容行銷上製作的反效果。

相反的，你需要製作的內容應該是，可以引起對你服務或產品感興趣的內容，用淺顯易懂的內容來說專業的事情，吸引更多潛在顧客，讓他們想要知道的更多，這樣不僅解決問題更提高了對於你的認同而產生了忠誠度，所以保持簡單很重要。

行銷策略5：持續努力製作內容

內容行銷就是為了吸引顧客來到自己的網站，所以當他們搜尋進入之後，你的內容應該是要保持一致性以及持續性的。

一致性會讓人了解你是這個領域的專家，給人的專業度將大幅提升，避免內容多元化，跳東跳西的。

持續性是為了讓人知道你的品牌有持續在運作，如果你可能一個月才發佈一次內容，容易讓人感覺

• 『這品牌還有在營運嗎？』
• 『還是在觀察觀察好了』

這兩件事情也是身為內容行銷人員的你需要努力，才能持續在顧客的心中留下好印象。

結語

這五件事情，也許你都聽過但不一定全部都有做到，顧客心理層面常常是一種感覺，怎麼做才能留下『好的』感覺就是內容經營很重要的重點，在了解這五個策略引發好感度的心理之後，就是不斷的測試執行了。

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