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科技

Discord出手收購火紅社群媒體Gas!「正面回饋」成為新科App Store榜首關鍵

創業小聚

更新於 2023年01月19日03:04 • 發布於 2023年01月19日03:00 • 黃弈軒
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美國時間2023年1月18日,Discord官方宣佈收購了社群軟體Gas。在官方申明中Discord提到,Gas在社群上給予使用者好玩又正面的回饋,是一個非常有創意且成功的創業點子,也有助於Discord社群的擴展。接下來Gas會維持獨立運作,但雙方會進一步討論下一步合作的方向。
以下為2022年11月2日關於Gas成立的報導原文。

匿名社群總讓人又愛又恨,一方面用戶自由自在,但同時也是孕育「鍵盤殺手」的溫床。即便如此,主打匿名的App數量仍持續成長,根據數據調查公司Sensor Tower於今(2022)年9月發布的數據顯示,從2018年至2021年,匿名APP增加53%,2022上半年也增加500多個匿名App。

美國一款匿名社群Gas正試圖打破匿名社群帶來的負面效應,並鎖定在單一校園社群,且只具備一項功能:讓同學互相投票,問題圍繞在「你見過最漂亮的人?」、「當你有困難,總是會陪伴你的人?」等較為正向的問題。

推出僅2個月,Gas下載量已破50萬次,成為App Store排行第一。

發明15個社交App皆失敗,靠TBH拯救公司財務危機

時間倒轉至2012年,當時Gas創辦人Nikita Bier打造第一個App——Politify,讓用戶預示總統當選後,自己經濟收入將產生何變化。當時Politify一舉成功,獲得400萬用戶,後來他進而創立新公司Outline.com,專門協助政府模擬不同政策如何影響各收入等級的民眾。

從上述創業故事能夠發現,Nikita Bier從一開始就專注在用戶端身上,開發「個人化」的使用軟體,之後他也持續帶著此份成功經驗投入到社群市場,卻開始走得越來越不順。

7年之間,Nikita Bier共開發了15個App,像是根據每個人性格,分析出與自己最像的朋友,還有一款大學匿名社群,內建不同話題的房間讓大家自由進出聊天,除社群外還有個人理財、工作時間管理器等軟體。然而,這些最後皆失敗收場,資金也幾乎快燒光。

公司即將倒閉之際,Nikita Bier觀察到當時匿名社群Secret和Yik Yak充斥大量網路霸凌言論,還有青少年渴望知道周遭好友對於自己的評價,他決定再賭一把,打造匿名投票社群TBH(To Be Honest,老實說),結果終於成功爆紅,挽救財務危機。

TBH被Meta收購,5年後重出江湖拿下App Store第一

TBH瞄準的是國高中族群,Nikita Bier在Twitter上分享,根據過往經驗,在13歲至18歲的青少年之中,用戶每大一歲,發送好友邀請的數量就減少20%,社群連結逐漸下降。

因此TBH選擇向「愛交朋友」的國高中族群推出投票功能,並提出「誰的笑容讓我的心融化?」、「誰在相片裡總是能很好看?」等正面問題,列出4位候選人,讓同間學校的學生選擇。

如果用戶被其他朋友投票,僅能得知性別,並收到2種顏色的寶石,女生投票者為粉色寶石、男生則是藍色寶石,可用於解鎖更多TBH的功能。

由於TBH問題都是正面的描述,用戶無法在TBH上發表惡意言論,抨擊、影響到其他用戶的心理,相反地,TBH的出現反而讓青少年獲得許多自信、稱讚。

推出2個月後,TBH獲得500萬下載量及200萬日活躍用戶,立刻被當時Facebook(現為Meta)創辦人祖克柏看上,並在2017年10月被收購,不過後來使用者漸漸減少,使得Facebook於2018年暫停TBH營運。

有趣的是,TBH的使用方式與祖克柏創辦Facebook之前建立的惡作劇軟體FaceMesh十分相似(讓大家投票PK同學的外貌),這種「巧合」也為這樁收購案增添了一些話題性。

直到2022年,Nikita Bier表示TBH當時獲得許多正面回饋,於是決定重新帶產品回到市場,並改名為Gas,與TBH的功能幾乎一樣,不過增加收費模式,若用戶每個禮拜支付7美元,能升級至上帝模式,查看投票給自己的用戶姓名,同時Gas也不支援私訊功能,以免用戶在社群發送惡意訊息。

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Gas每天隨機產生正面問題,讓用戶互相投票。

Gas的回歸依然奪得大票青少年用戶喜愛,目前已獲50萬下載量,並躍升為美國App Store社群排行第一。「排名第一對我們來說,增加我們正在為青少年做正確事情的信心。」Nikita Bier說道,他也在Twitter上分享許多人正問他如何投資Gas,並以自嘲的方式回應:「最簡單的方式就是去買Meta的股份,反正我們之後就會被收購了。」

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Gas一推出2個月,立馬登上美國App Store社群排行第一。

但《華爾街日報》記者Ann-Marie Alcántara認為,Gas也可能讓票數少的青少年產生比較心態,感到更加自卑。為防止一部份用戶常成為人氣王,導致另一部分用戶獲得較少票數、產生自卑感,Gas還刻意增加票數少的學生出現在問題候選人的次數,期望所有人皆能獲得眾多票數。

就算充斥許多霸凌言論,Fizz、Yik Yak等新匿名社群仍接連出現

匿名社群一直是許多公司爭相搶佔的市場,最為人熟知的是在2018年風靡全球、拿下3億下載量的Sarahah。然而,因一位用戶的母親發現女兒收到希望自己自殺的匿名言論,於是控訴並連署眾多支持者,最終導致Sarahah在App Store及Google Play下架。

除此之外,Snap底下的社群App Yolo,同樣推出匿名提問功能,2020年因一位少年收到大量惡意訊息,最終選擇自殺,迫使Snap公司把具有1,000萬用戶的Yolo及同樣主打匿名功能、擁有百萬用戶的LMK下架。

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Snap底下的匿名社群App Yolo。

儘管如此,今(2022)年依然有許多匿名社群正蓬勃成長,同時更鎖定在小眾、特定區域的用戶。例如2017年因過多霸凌言論而下架、2021年重啟運營的Yik Yak,主打用戶與附近5英里的人交流,發送有關單一社區內的貼文,並具有超過200多萬用戶。

另外還有2位史丹佛大學學生因疫情期間大家難以交流,因而創辦的Fizz,專門讓校園內的人分享貼文,交換校內活動、八卦資訊,目前已獲取史丹佛大學三分之二的用戶。

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Fizz專門讓校園內的人分享貼文,交換校內活動、八卦資訊。

如何維護用戶心理健康?匿名社群的下一步該怎麼走?

匿名社群讓青少年抽離真實世界,至網路世界自由自在的「做自己」,不必顧及旁人眼光,而是能誠實地提出個人看法,但同時存有缺點。

2004年,心理學家John Suler提出「網路去抑制效應」(The Online Disinhibition Effect),意思是有別於人跟人之間的實體交流,網路社群中的人們更感到解放,降低對自己行為的責任感,也催生出許多鍵盤殺手。費城兒童醫院及賓夕法尼亞大學針對兒童的共同研究也指出,網路霸凌比實體霸凌更容易引發自殺念頭。

科技媒體《TechCrunch》就提到,從長時間來看,過去的After School、Secret、Yolo和Sarahah等匿名社群皆因網路霸凌問題,最終失敗收場。近期成長飛快、致力於避免惡意言論的匿名社群Gas,究竟未來能否突破重圍,翻轉匿名社群長久以來的負面結局呢?

參考資料:WSJ.comGizmodo AUThe DartmouthInsiderBBC.com

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