搭台灣好行遊澎湖滿意度高 服務品質未減

記者蔣謙正／高雄報導

澎湖好行以市區公車為接駁運具，帶領乘車民眾遊覽澎湖白沙、西嶼或湖西各經典景點。今年一月起，澎湖好行二條路線提供不同型態的旅遊接待與導覽服務，媽宮北環線安排專人隨車導覽，而媽宮湖西線集結社區之力提供在地化解說，做出觀光旅運服務差異性。澎湖縣政府為能瞭解乘車民眾對二路線遊程安排之滿意度，自今年一月一日起至六月三十日止辦理乘車線上問卷，用以作為未來好行行程規劃及行銷推廣之參考依據。

今年上半年大環境雖受疫情影響，然北環線與湖西仍服務一千二百四十八人次，這段期間共有三百零五位民眾填寫乘車問卷，根據問卷數據得知，今年來到澎湖旅遊選搭好行公車的民眾，仍以來自雙北與台中的民眾佔多數，與縣府過去二年所得問卷數據分析相差無幾。由此觀之，來澎湖參與好行遊程之旅客以北部居多。

在遊程滿意度部分，選搭媽宮北環線民眾對本路線駕駛與隨車導遊提供的服務，分別給予高達九十八點七％、九十七點三％的滿意度評價；搭乘湖西線體驗在地化導覽的民眾，對龍門閉鎖陣地、南寮社區與?葉灰窯三社區提供的接待與導覽服務，各給出八十九點三％、八十五點一％與八十五點一％非常滿意的肯定，另其他景點由遊客自行使用線上語音導覽聆聽解說，佔九十一點四％的遊客表示滿意。顯見二條路線提供之旅運服務差異，由民眾搭乘經驗均給了很好的評價上來看，服務品質未減，卻創造出各自的行程特色。