向上管理容易嗎？

向上管理（如何管理你的上司），最近成為顯學，但是理想很豐滿，現實很骨感，向上管理真如此容易嗎？

首先，你不能讓上司看出你在管理他，不管在外商或本地公司裡，不管上司說他自己多民主，企業本身就是專制體系，領導人必須負成敗責任，因此鴻海工程師問郭董：「為什麼爆肝的是我，首富卻是你！」郭台銘說：「我和你的不同點是我24小時都在思考如何創造利潤，每一個決策都可能影響數萬個家庭的生計與數十萬股民的權益。而你只要想什麼時候下班跟照顧好你的家庭。」

有些公司表面很民主，公司內部不管階級高低，都一律以名字稱呼，例如惠普，但是部屬仍然提到最多的是「要問○○」，所以也不是如此民主。

投上司所好 使溝通效果加乘

我訪問過很多總裁，我歸納出，大人物（包括老闆或上司）和你的距離是他定的，而不是你定的。年輕時，我不知天高地厚，也跟他們開玩笑，有的老闆馬上板起臉來，我還心裡嘟噥一陣，但後來年歲漸長，審己度人，自己也不喜歡別人沒大沒小，我教書時，有些學生叫我「Alice」，我告訴他們，我比較喜歡學生叫我「楊老師」或「艾俐姐」。因此上司給你空間時，不但不要得寸進尺，還要退後點，讓自己有轉圜的餘地。

管理上司其實就是了解上司，知己知彼，百戰百勝。包括：

(1) 了解他的個性，是伴君如伴虎；還是納百川於江海；甚至是宰相肚大能撐船。是光明或黑暗；是暴衝或慎思；是積極或消極。

(2) 了解他的目標：主管有公司給的目標，總裁有對股東、客戶的目標，競爭激烈下，每人都背負無窮壓力，你必須了解並幫助上司達到他的目標。曾有位創業者對跟隨他20餘年的老將說：「我不管你跟我多久，我只管你是不是跟我一起前進。」

(3) 了解他的溝通模式；每個人都有自己的「資訊接受方式」，以及溝通的習慣，比方說，有人喜歡用聽的，例如口頭討論、開會。有人喜歡紙本溝通：正式簡報、email、或是其他書面資料。

在鴻海，書面報告很重要，有求於郭台銘的人都知道，要寫成書面報告，郭台銘才會看，連自己太太與他約事情，都得寫成公文模樣，郭台銘還會一本正經在上面批可與不可。了解主管的溝通模式，能讓你提出的建議及想法，更快速進入他的腦中，也更容易被他認同。

(4) 你自己是問題的最終解決者，很多屬下遇到問題，雙手一攤，把問題推回給主管，這是我最怕的部屬。需知主管日理萬機，壓力沉重，你應是他壓力的分攤者，而非製造者。遇到問題，你可以和主管談，但最重要的是帶去解決方案，解決方案可以有幾種，你分析各種利弊，以及需要的資源，主管也容易做決策。

（本文作者為資深媒體人）