迪士尼樂園真的有魔法！從購票到入園，迪士尼如何把體驗做到極致？
想營造理想最理想的使用者體驗，可試著組合沉浸式體驗、體會客戶感受和直觀設計，而將這種客戶體驗營造得最好的，非迪士尼樂園莫屬了。一起來看看迪士尼如何善用「情緒」的力量，帶給遊園者猶如「魔法」般的體驗。
迪士尼長期以來可說是想盡一切辦法來操控客戶體驗，從一開始預訂住宿和購買入場票券，公司就提供種種優惠方案來吸引、鼓勵消費大眾。然後從買票到成行，真正入園遊玩，迪士尼公司幾乎把遊客可能碰上的任何障礙都先考慮和排除，這都是為了提供遊客最佳最美的迪士尼體驗。
從購票那一刻就開始的「魔法」體驗
各位在迪士尼訂好門票和住宿，它就先把「魔法手環」（MagicBands）送到府上，這些安全防護很好而且可以調整大小的手環，把你預訂的飯店住宿、遊樂園門票還有一些像是姓名、生日，甚至信用卡號等個人資訊都記錄在裡頭。你進遊樂園，它就是入場票券；你到住宿旅館，它是房間鑰匙；而且你在遊樂園和飯店的消費，靠這個就能付帳買單。所以你完全不必害怕信用卡沒拿回來、房間鑰匙掉了，那些非常重要的零碎小事都不必你擔心。
如果你是從外地先搭飛機到奧蘭多（譯按：佛羅里達州迪士尼樂園所在地），你可以先跟迪士尼說明航班編號，它會給你米老鼠圖案的鮮黃色行李牌。當你到達目的地，航空公司會按照指示把那些黃牌行李堆在一旁，讓迪士尼公司的人直接幫你送進旅館住房。所以各位下飛機以後，直接去搭迪士尼免費巴士即可，完全不必在輸送帶那兒傻等行李。
那些接送巴士甚至也有一位迪士尼角色人員充當臨時導遊。在你前往飯店的途中，他們會先播放影片介紹迪士尼樂園各種遊樂設施，為你接下來的行程定下期待與興奮的基調。
各位入住飯店做好登記後，有時候會得到一些遊樂園紀念章等小禮物，然後會有一位角色人員帶你去住房，順便介紹渡假中心的相關設施，閣下一家的行李也已經在房間等你了。如果各位是常去的老客人，甚至不用先去櫃台登記，直接戴著神奇手環就能去房間，那就是你的鑰匙。
小至每塊地磚都力求真正的沉浸式體驗
最後進到遊樂園的時候，你會發現它的設計非常直觀，自然會引導遊客進入各項設施，讓你從這個區域轉到那個區域。迪士尼的幻想工程師在他們那本《迪士尼幻想工程》（Walt Disney Imagineering）的專書中解釋：
從中央大道走到冒險樂園（Adventureland）的距離並不遠，但主題和故事都有很大變化。為了讓這趟路程順利過渡，主題布置的圖像、色彩、聲音、音樂和建築風格都是逐漸變化，讓遊客可以順利融入。遊客走在路上，甚至連腳掌都可以感覺到路面鋪設的變化，告訴你前方即將出現不同的東西。氣味的運用，可能也是全方位融入的重要元素。在夏季暖風吹拂時，一進入冒險樂園就會聞到一股熱帶植物與異國風情的甜香。遊客經歷這些色聲香觸味的五感變化，沉浸融入的過渡也就完成。
在接下來會連續出現幾個主題遊樂園區，但你在明日世界（Tomorrowland）絕對不會看到一個海盜四處走動，因為海盜只有在冒險樂園才會神奇地出現又消失。園區各個「神奇王國」（Magic Kingdom）都設置在二樓，也就是所謂的「舞台」。舞台下的一樓是許多通道、休息室、辦公室和浴廁等設施，或稱為「後台」。這種地道式的安排讓演員神出鬼沒，可以前往公園的每個角落，而不會被客人發現或絆住。米老鼠要是從中央大道走去幻想世界（Fantasyland），那就是安排好的特別活動，大概也會有人隨行照料。不然他會走地下通道，直接抵達需要的位置。
園區垃圾甚至也是透過地下通道神祕地清除掉。各位可以想像一下，要把園區所有的垃圾清運乾淨，需要花費多少人力和時間。然後你想一想，你在別的遊樂園裡頭感受到的糟糕體驗，例如滿到溢出來的垃圾桶和走道上沒人清掃的紙屑。
除了它的舞台設施高人一等之外，迪士尼享譽業內的是排除厭惡、憤怒和恐懼等負面情緒的卓越能力，他們最厲害的就是能把這些不好的情緒降到最低。各種遊樂設施都會通過最安全的標準，而且每天測試好幾遍，你大可放心。整個園區也分散設置一些隔離區域，讓遊客偶爾可以遠離人群，安靜一下。你當天要是在餐廳訂不到位子，迪士尼也會盡量為你安排稍晚或隔天的時段。
這種真正的沉浸式體驗，每個設計環節都要仔細琢磨，考慮清楚，每個員工都努力維護和加強迪士尼神奇體驗的完整，不會遺留任何一部分去碰運氣。
效法迪士尼進行設計
各位現在可能不是要經營主題樂園，也許是開餐廳或經營網站，或者是想要做出更好的烤麵包機。但不管各位經營哪一行、從事哪一業，都可以從迪士尼經驗學到一點東西。
不管是從事哪個行業，都可以先退後一步，問問自己要怎麼做才能更全面地掌控客戶體驗。我們要先找到方法來消除負面情緒（無論它是多麼細微渺小），然後再找到創造快樂幸福的方法。