Uber One 會員難退訂，美國 FTC 對 Uber 提起訴訟
美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）21 日對 Uber 提起訴訟，指控這家提供叫車和外送服務的公司在 Uber One 會員方案上，具有欺騙性的計費方式和退訂做法。
FTC 指出，因在 Uber One 提供誤導性資訊，未能有簡便的退訂方式，甚至在未經消費者同意下進行收費，Uber 已經違反《聯邦貿易委員會法》（FTC Act）和《恢復線上購物者信任法》（Restore Online Shoppers' Confidence Act）。
在訴狀中，FTC 指出 Uber 宣稱訂閱可享「每月省下 25 美元」，卻未透露這種訂閱的實際支出，並指控 Uber 有時候會在帳單日到來之前提前收費。
不只如此，當會員嘗試取消訂閱時，Uber 設下繁瑣流程導致會員不容易退訂；有些會員甚至被告知必須聯絡客服才能完成退訂，卻不給聯絡方式，有些會員在退訂後，仍在下一個帳單日被收費。
「美國人受夠了捲入那些無法取消的訂閱服務」，聯邦貿易委員會主席佛格森（Andrew Ferguson）透過聲明表示，「川普（Donald Trump）─范斯（JD Vance）領導下的聯邦貿易委員會將為美國民眾奮戰到底。」
這是自總統川普 1 月就任第二任期以來，FTC 首次對大型科技公司採取行動。事實上，FTC 目前針對 Meta、Google、亞馬遜等公司展開多起訴訟，其中一些案件在前總統拜登任內展開。
Uber 發言人愛德華森（Noah Edwardsen）對此表示，Uber 對 FTC 提起訴訟「深感失望」，相信法院最終會站在 Uber 這一邊。
「Uber One 的註冊與取消流程明確、簡單，完全遵循法律的規定與精神」，愛德華森強調，「Uber 不會在未經消費者同意的情況下註冊或收費，現在只要在應用程式內操作，取消訂閱通常不會超過 20 秒。」
Uber 已向台灣消費者提供 Uber One 訂閱，收費為月付台幣 120元、或者年付台幣 1,200元（相當於每月只要 100 元），可享 Uber 和 Uber Eats 的專屬優惠，但曾在台灣發生消費爭議，有會員認為叫車或外送並沒有比較便宜，還有退訂服務時直接給予特惠價格挽留會員等等。根據官方資料，截至 2024 年 12 月，全球 Uber One 會員約有 3,000 萬人。
（首圖來源：Uber）
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