疫情下台灣 LINE 使用行為解析：98% 用戶增加數位使用，官方帳號數年增 18%

本土疫情改變人們的生活節奏，防疫第三級警戒更推動國人數位升級。根據尼爾森 2021 LINE 使用行為調查，98% LINE 用戶表示在第三級警戒期間增加其數位使用行為；此外，LINE 官方帳號在台數量已突破 200 萬，整體 LINE 用戶對於官方帳號的使用比例也在今年達到 83%，前 5 大類依序是金融、連鎖通路、購物、美食以及政府。

根據尼爾森 2021 LINE 使用行為調查指出，98% 的 LINE 用戶在第三級警戒期間增加數位使用；其中 15~29 歲用戶特別在線上影音與通訊項目增加較為突出，30~49 歲在線上購物與行動支付增加較整體高，50~69 歲則著重於網路新聞與資訊面向。

用戶在 LINE 上展開多元數位生活，78% 用戶表示 LINE 即時提供他們重大資訊，68% 用戶透過 LINE 各項服務觀看影片（如短影音、追劇、直播），66% 用戶會留意在 LINE 上出現的廣告資訊或因看到資訊進而引發購物想法，52% 用戶透過 LINE 付款轉帳或使用 LINE Pay 取得 LINE Points 點數回饋。接下來，LINE Points 使用率達 71%，而且年輕人使用比例提升，其中 15~19 歲使用比例達 68%。LINE Points 的使用者透過消費折抵手中點數，其中 45% 比例是在實體通路折抵、38% 則在網購平台。

尼爾森進一步分析，LINE 官方帳號成用戶新日常，亦是品牌數位接觸的新契機。LINE 用戶對於官方帳號的使用比例達 83%，前 5 大類依序是金融（58%）、連鎖通路（51%）、購物（50%）、美食（46%）以及政府（37%）。76% 的 LINE 用戶在第三級警戒期間加入更多官方帳號，平均新增 4 個。

LINE 官方帳號可以提供全方位品牌互動旅程體驗，67% 的 LINE 官方帳號用戶在第三級警戒期間有與官方帳號進行互動，前 3 名的互動方式是訂餐外送外帶（35%）、查詢追蹤訂單（31%）、訂購團購商品（28%）。此外，81% 的 LINE 官方帳號用戶會搜尋訊息中的商品優惠資訊，83% 表示官方帳號提供的優惠訊息會提升購買意願，84% 使用官方帳號的個人化／1 對 1 服務。

LINE 台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉表示，LINE 官方帳號數量已經突破 200 萬、年增 18%，開啟 API 功能的帳號數年增 154%，品牌與店家透過官方帳號與消費者聯繫。此外，LAP（LINE Ads Platform，LINE 成效型廣告）今年也有高達 113% 帳戶數的成長，頭版 MVP 電腦版的展示型廣告則因居家辦公，單日曝光量成長 37%。

疫情與數位科技改變消費者的購物流程，LINE 台灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真舉例，傳統市場在疫情期間透過 LINE 官方帳號集結眾多攤販，讓消費者在家先行選購，減短到市場的停留時間，或者外送到家；又如百貨美妝專櫃透過 LINE 官方帳號，與銷售人員進行 1-1 對談、諮詢個人膚質，以降低臨櫃服務的需求。

然而數位行銷現正面臨 2 大挑戰，首先是第三方 Cookie 的淘汰，以及如蘋果提出的「App 追蹤透明度」（App Tracking Transparency，ATT）政策已經上路，品牌能夠追蹤的消費者數據越來越有限；再來就是與疫共存，數位行銷需要滾動式經營。

為此 LINE 在 2022 年有 2 大方向，一是「科技」，LINE 將推出更多科技化工具幫助企業在 Data、AI、OMO 有更進化的使用；二是「影音」，LINE 將推出 LINE VOOM 去滿足品牌與 LINE 用戶之間更好的互動連結。

（圖片來源：LINE）