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生活

雙11狂買!女領錯包裹 平台嘸訂單退不回

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更新於 2023年11月11日05:47 • 發布於 2023年11月11日04:58 • 王思淳 施協源
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雙11購物節,網購包裹量大增,民眾領貨可要看清楚!新北市三重一名陳姓女子,常常在網路平台購物,10月底收到取貨通知,他沒注意到是哪間超商,卻跑錯了,甚至報完手機末三碼,確實有一件,花了1千7百多塊,不到半小時,驚覺網購平台沒這筆,自己領錯包裹,但金額已經撥款給賣家,想要退貨沒那麼容易。

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領錯的包裹,暫時放在超商內,等真正買家出面帶回。

當事人vs.超商店員:「那他都沒有來認領嗎,我們有再請公司通知了,那後續處理,我自己要吸收對嗎?」

超商店員該做的該幫忙的都做,接下來,似乎只有這個辦法。

當事人vs.超商店員:「就變成說可能要跟警局報案,或什麼的,因為我在想會不會是詐騙包裹,因為我們這邊很多包裹詐騙。」

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並非單一個案加上雙11活動,網購需求大增,也被懷疑有可能是詐騙。

住在新北市三重區的陳小姐,10月底收到一封包裹到指定超商的簡訊,卻不小心跑錯超商,又剛好報完手機末三碼,還真的有一件付了1千7百多塊,回家路上查看訂單紀錄,驚覺「沒有這筆發現領錯了」,但金額早匯給賣家,想退貨沒那麼容易。

當事人:「他們應該要有一個本身,領錯包裹的機制,不是隨隨便便的,就把他們收下來的錢,直接撥給賣家。」

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沒有訂單紀錄,連按下退貨鍵機會也沒有,僅倚靠超商聯絡買家,若對方不出面拿回包裹付款,或是幫忙按下退貨鍵,當事人只能默默吞下。

消保官鍾佳儒:「超商部分我們這邊盡可能,去優化我們的一個,取貨這樣的一個機制。我們這邊盡可能,去揭露我們寄件人的資訊,以便於後續聯絡的情形。」

而前往超商取貨付款,自保SOP不可少,包含確認沒跑錯店家,核對手機末三碼、姓名等等。

雙十一加上年終購物旺季來臨,民眾開心消費,也別忘了潛在風險,以免想買的東西沒拿到,辛苦錢還追不回。

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