消保處查核住宿券近4成不符規定 知本老爺、華國、蘭城晶英上榜
首次上稿12:31更新時間16:53(新增3家未改正業者回應)
〔記者羅綺、王峻祺、黃淑莉／綜合報導〕農曆春節假期即將來臨，近來因疫情肆虐全球，觀光旅遊人潮轉往國旅市場，行政院消費者保護處今日公布全國100家觀光旅館及旅館的「住宿券」查核結果，共有37家不符合規定，其中包括知本老爺大酒店、華國大飯店、蘭城晶英酒店等知名業者，違規原因包括限制春節不得使用住宿券、訂定住宿券使用期限等。
消保處表示，本次查核發現，有15家業者違反「履約保證責任」規定，包括完全未記載履約保證相關規定、履約保證期間不足一年、無法提出證明文件或未提供履約保證。消保處諮議陳世元表示，在沒有履約保證的情況下，若業者經營不善，消費者手中的住宿券有淪為廢紙的風險。
查核結果顯示，有9家違反「定型化契約應記載不得記載事項」規定，如定有「使用期限」限制，或要求住宿券須搭配其他禮券或公司專案共同使用，消保處簡任秘書陳星宏指出，這樣的不當連結，已侵害到消費者權益。
雲林觀月商旅、承億文旅-花蓮山知道、煙波大飯店花蓮館尚未改正
本次違規名單中，不乏知名業者，如知本老爺大酒店、華國大飯店、蘭城晶英酒店等，違規原因包括限制春節期間不得使用住宿券、訂定住宿券使用期限等。陳星宏說，「禮券等同於現金，現金沒有有效期限，禮券也不能訂定有效期限」，即使遇到過年房費較高的情況，消費者仍舊可使用禮券並再補差價。
另外，查核也抓到有28家業者完全未記載申訴專線，或是僅記載政府機關電話，而未記載業者的申訴專線；陳星宏諷刺「業者實在太客氣了」，政府機關提供消費者申訴管道，但能夠直接處理消費爭議的就是業者，但卻隱身推給政府處理。
消保處表示，已要求交通部觀光局及各地方政府觀光旅遊局(處)命違規業者於30日內限期改正，但目前仍有3家尚未改正完畢，分別是雲林觀月商務休閒旅館、承億文旅-花蓮山知道、煙波大飯店花蓮館，地方政府可依法裁罰新台幣3萬元至50萬元，並得按次處罰。
若消費者主張「退券」，陳星宏說，依照今年元旦上路的「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，業者不可收取超過3%的退費手續費，其餘款項須退還消費者。
對此，承億文旅回應，這應該是個誤會，經過調查後，旗下所有飯店的住宿券，都是符合政府法規，包含履約保證、以及相關的定期化契約都是有符合的，請旅客放心。
煙波大飯店花蓮館則表示，花蓮煙波都依照規定有做履約保證，並將相關資訊記載在票券上。另外消費申訴專線部分，目前集團6個館的票券上，均有呈現各館資訊與集團官網，飯店會立即再將電話提供在票券上，以符合規定。
雲林觀月休閒旅館指出，原本販售的「住宿券」已全面下架停售，履約保證方面重新申請中，已購買住宿券的消費者權益不會受影響。