買廉航機票保障也廉價？不准退票、連機場稅都拿不回 消基會狠批「不合理」
黃健誠
圖片 達志 提供
暑假旅遊旺季即將到來，不少民眾出國旅遊時，為了省下機票錢，往往會選擇搭乘廉價航空，但也因為票價低廉的緣故，往往在買票後，若要更改航班或是退票，都要付出高額的手續費。
消基會的調查更指出，有些廉航業者不只不給退票，連未使用到的機場稅、加購的行李托運費等都不退還，容易引發消費糾紛，呼籲公部門應建立相關規範，別讓廉航業者對於消費者權益保障都變廉價。
廉航搭乘人數逐年增加，2018年已突破902萬人次，而目前共有23家廉航在台灣設有航點。消基會調查其中10家業者，卻發現僅有韓國的易斯達航空及德威航空允許退票，而其他不允許退票的廉航公司中，有些甚至連機場稅都不願退款。
在消基會的調查中，捷星亞洲和越捷航空無法退票，機場稅也不退還，臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空及酷航等6家業者，則是只退機場稅，其餘如票價、加購項目都不予退款。而香草航空、樂桃航空及捷星亞洲雖然較高階的票種允許退票，但只退點數或代金券。
臺灣虎航雖然為臺灣本土的航空公司，但對臺灣民眾的消費者權益也沒比國外業者來得重視。對此，虎航則回應，官網上都已將營運模式詳載於運輸條款中，旅客可詳閱相關說明後，再進行選擇。
消基會副董事長陳智義表示，廉航機票的價格組成包含稅金、燃油費及加購項目等，但消費者退票時，若連航空公司未提供、消費者未使用的行李托運、機上飲食等加購項目都無法退款，強硬的禁退條款對消費者不公平，且不退款的款項如同違約金性質，恐怕也不合法。
廉航機票像單點
各項服務都要「加價購」
知名旅遊作家943指出，買傳統航空機票就像買套餐一樣，因為收比較多錢，所以可以免費改期，但買廉航機票就像只單點一個餐點，想要其他的服務都需要加價購。
943也整理出3種民眾購買廉航機票，最容易發生的糾紛，像是遇上天災時，廉航會直接取消航班，無任何補救措施。很多服務都需另外加價，像改票、退票及行李托運等服務都要再付一筆手續費。
另外，透過旅行社購買廉航機票，也可能被要求多交一筆手續費，且若班機行程有改變，恐怕也無法第一時間收到通知，還得透過旅行社才行，又會在出遊時增添一些風險。
廉航機票雖然價格便宜，但保障就相對少了些，943建議，若購買廉航機票，可以再多花幾百元購買旅遊不便險，補足廉航的不足之處，像是若碰上班機有延誤或取消時，就可以領到數千元的理賠金，可拿來買另一張機票。