樹科大亦母亦師亦友的舍監員 潘書桓是樓民最溫暖的夥伴

【勁報記者蔡宗武/高雄報導】

「舍監，我很煩，怎麼辦啦？」、「舍監，我忘記帶鑰匙了，快幫忙一下啦」……，身為樹德科大住宿生(以下稱為樓民)人數最多的第3宿(參嵐樓)與第4宿(肆善樓)的舍監員，瑣碎雜事多如牛毛，但才接任一年半載的舍監員潘書桓不僅游刃有餘，還獲頒「110年南區大專校院學生事務與輔導工作優秀新進人員」殊榮。

黝黑嬌小的潘書桓以「成功，不一定是這個人有多麼厲害，但是這個人肯定擇善固執、頑強堅持」道出個人的職場觀與處事態度。曾經在徵信社工作一段時間的潘書桓不諱言說出，與徵信社相比，舍監員的工作環境單純許多，家人也放心不少，但徵信社的訓練背景及資歷，練就一身隨意「觀察」的好功夫。

該校第3、4宿的樓民近千人，包含男生、女生、外籍生、港澳陸生等，文化背景與生活習慣迥然不同，彼此不僅要學習、磨合、涉及敏感議題，更是考驗管理的智慧。潘書桓給每位樓民的基本準則就是「態度、尊重」，才能建立大環境、大家庭中每位樓民的生活品質與優質學習環境，堅持原則的她，私底下是一個受樓民喜愛的諮詢員，有時又扮演起疼愛孩子的媽媽、指點迷津的老師、傾聽的朋友。

潘書桓一年半載的舍監員生活，小至疏通馬桶、抓蟑螂或昆蟲等事務，大至樓民因經濟因素三餐不濟、感情困擾產生輕生念頭、行動不便的樓民因不清楚換床位流程而捲鋪地板、頻繁違規遭扣點經導正回歸正常生活等，都因潘書桓的細膩觀察與雞婆的個性，讓樓民的難題逐一而解，並展開新生活，相信這也是她工作上最大的欣慰與成就吧!

樓長之一的會展行銷與活動管理系的林彥彤說，舍監是她們的婆婆媽媽，有什麼事或是心情鬱悶時，她總是一個讓人感覺溫暖的人。

表演藝術系的香港生李雲霞眼中的舍監，是對她們很包容的人，只要依原則做事，舍監都會給予很彈性的空間，而且是一個讓人開心願意與她談天的人。

潘書桓是一位對生活用心的人，她提到與主掌硬體設施的總務處如何維持關係，畢竟一邊是為樓民喉舌的學務處住服組舍監員、一邊是硬體維修的專業夥伴，彼此意見分歧時，舍監員是潤滑劑，有時維修工作需要時間，不是隨叫隨到隨便做交差了事，她也希望樓民有一顆同理心，讓維修工作能在愉悅的心情中獲得改善。

潘書桓大方分享舍監工作經驗談，包括「從平常細微觀察中發現住宿生的求救訊號」給予協助、「培養宿舍幹部責任心」並作為與樓民的橋樑、「建立學生正確的觀念」軟硬兼施不可影響他人作息生活、「導正學生偏差行為」解開心結修正自身錯誤、「以人為重而非物」創造溫暖的家、「善用社群軟體圈住學生」讓問題透明化並拓展資源、「與學生宿舍自治委員會密切合作」建立相輔相乘的合作關係、「積極爭取經費照顧學生」讓經濟因素學生有工讀機會、「與總務處維持良好關係」達到魚幫水及水幫魚的效果。