零售消費｜亞馬遜不裁員也不加人：轉向精準控管的人力策略，是下一步轉型的關鍵布局？

2025年6月9日(優分析產業數據中心)

「不加人，也不裁人」── Amazon的最新動作透露出什麼訊號？

面對全球經濟仍充滿不確定性，亞馬遜Amazon(AMZN-US)零售部門宣布今年不再增加招募預算，維持與2024年相同的人力成本水準。代表公司正從過去積極擴張，轉向以成本效率為優先的新思維。在這樣的政策下，任何新增人力的要求都得經過層層把關。亞馬遜這一動作，似乎正為下一階段的成長鋪路──不靠規模，而靠精準。

為什麼要凍結預算？

亞馬遜今年稍早傳達了一項新政策，由零售部門的高層財務主管提出，該政策強調公司目前不再以「招募人數」作為目標，而是以總體營運支出來管控招募計畫，強調「精準控管成本比擴張規模更重要」。此次政策僅針對亞馬遜零售事業體內的企業員工，不包括倉儲人員與Amazon Web Services（AWS）雲端部門的員工。零售部門涵蓋範圍很廣，包括核心的電商平台、Fresh生鮮配送服務及物流網絡。

不是真的全面凍結招募

雖然這項政策看起來像「凍結招募」，但亞馬遜並不這麼認為。發言人Zoe Hoffman在回應時表示：「亞馬遜各個業務單位會依照自身需求規劃招募策略。長期以來，我們在評估人力招募時，會同時考慮人數與成本（營運支出），維持招募預算不變是對於像亞馬遜這樣大型企業來說，負責任的成長方式。」

新工具強化人力管理

亞馬遜零售部門執行長這兩年持續關注成本控管，為了讓管理階層更有效掌握人力分布，公司推出了一項新工具，能根據職等、技能和資歷分析員工組成。

隨著疫情期間線上購物需求激增，亞馬遜大幅擴增人力，從2019年的80萬人增加至2021年的160萬人，到了2024年，總人數略微回落至155萬人（如下圖）；自2022年底以來，亞馬遜已裁員超過2.7萬人，顯示公司正逐步從疫情帶來的紅利中退場，並朝精實經營邁進。