從生成式體驗到智慧鏡子──2025 年 10 個改變零售規則的趨勢
零售業正屬最戲劇性轉型的領域。Forbes 稱，2025 年將成為科幻小說與購物現實分水嶺的一年，可以看到 AI 將提供近乎讀心術般的個人化購物體驗。接下來本文將深入探討這些正在重新定義零售業的十大關鍵趨勢。
一、生成式客戶體驗（AI 個人化）：AI 創造近乎讀心術般的個人化購物體驗。
現在的個人化服務已經遠遠超越了簡單在電子郵件中加入收件人姓名的時代。2025 年，生成式 AI 創造的購物體驗近乎讀心術般的神奇。沃爾瑪的 AI 已經能夠根據消費者過去的購物記錄，為他們量身打造派對餐點建議。同時，荷蘭超市 Albert Heijn 甚至可以為消費者冰箱裡的照片提供精緻的餐點計劃，這不僅是自動化，更像是在你購物商場裡放了個人專屬秘書。
二、供應鏈透明度： 從工廠到餐桌的全程追蹤，消費者更關注產品的製造過程和來源。
現今消費者更好奇他們咖啡來源的！供應鏈透明度已經成為必需品而非選項。2025 年消費者不只關心「多少錢」，更在意「這是如何製造的」。聰明的零售商正將他們的供應鏈透明度轉化為競爭優勢，讓他們的採購和永續發展實踐變得與價格標籤一樣清晰可見。
二手市場即將帶來轉變，消費者購物喜好跟以往大不相同？
三、社群商務： TikTok Shop 和 Instagram Shopping 等平台重塑零售格局，影響力轉化為收入。
社群商務正在重塑零售版圖。如果你仍然認為社群媒體只是一個行銷管道，那就太過於狹隘了。在 2025 年，TikTok Shop 和 Instagram Shopping 等平台已經成為零售生態系統中不可或缺的一部分。Z 世代消費者更傾向於相信直播主的產品評論，而非傳統廣告。
四、AI 驅動的超個人化： 包括動態定價、個人化會員計劃和產品推薦等更深度的個人化服務。
五、二手市場革命： 二手商品市場轉型，從 IKEA 到 ZARA 等大品牌都推出自己的轉售平台。
六、體驗式虛擬零售： 實用性的虛擬購物創新，如虛擬試衣間和 3D 產品檢視功能。
體驗式虛擬零售已經超越了元宇宙的炒作。2025 年成熟的虛擬零售著重於實用的創新，真正提升購物體驗。想像一下比真實更好用的虛擬試衣間，以及讓網購體驗更真實的 3D 產品檢視功能。
還有智慧鏡子的出現讓消費者無需瀏覽眾多產品或試穿衣服，提供顧客節省時間的購物體驗。零售商者還可以從智慧鏡子中受益，因為他們可以節省諮詢時間、獲得額外的行銷溝通管道並提高轉換率。
AI 驅動超個人化行銷！從預測消費者需求到「零點擊」搜尋，AI 正在改變零售業
氣候響應定價！零售業者怎麼應對永續議題？
七、零售勞動力2.0： 零售員工角色轉變，成為具備科技能力的體驗協調者。
八、供應鏈韌性： 使用 AI 和機器學習預測和適應供應中斷，建立更具適應性的供應系統。
九、自主零售： 無人商店、自動化倉庫和自動配送等自主零售營運的擴展。
近年的勞動力挑戰加速了零售業務自動化的發展。2025 年，我們可以看到更多無人商店、自動化倉庫，甚至自動駕駛送貨車的大幅提升。亞馬遜的 Just Walk Out 技術啟發了一波競爭對手，而機器人在庫存管理和履行中已成為常態。
十、氣候意識零售： 永續發展成為核心業務驅動力，包括碳足跡追蹤和氣候響應定價等創新。
雖然永續議題在零售商來說並不新鮮，但 2025 年將轉變為核心業務驅動力。零售商正在實施產品碳足跡追蹤，在營養資訊旁提供氣候影響評分，並創建循環經濟商業模式。一些創新零售商甚至在嘗試氣候響應定價，讓產品成本反映其環境影響。
2025 年的零售格局正在被科技創新、消費者價值觀變化和商業模式演進等因素所塑造，可以說零售的未來不僅僅是銷售產品，更是消費者創造體驗、與他們彼此建立信任，並在任何地方與顧客相遇。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、《netguru》，首圖來源：pixabay。
（責任編輯：廖紹伶）