疫情期間營收一度慘跌 99%！健身工廠靠在地化、數位化挺過難關
左右手臂上各有一排篆體刺青，寫著「強國必先強身、有志者事竟成」兩句話，這除了早已成為柏文總經理陳尚文的個人標誌以外，更是全台灣數十個健身工廠場館入口高高掛著的標語。
陳尚文笑著說，「這兩句話看起來可能有點『俗』，卻是從柏文 2006 年創立健身房品牌健身工廠以來，持續堅持的經營理念。」
時間回到今年的 5 月 15 日，台灣面臨 COVID-19 疫情以來最大的挑戰，當天中央流行疫情指揮中心宣布確診病例數，人在高雄總部的陳尚文緊盯新聞，看到電視上的新聞標題寫著「確診數 185 例」，腦中頓時一片空白。
因為緊接而來的是，在三級警戒下，各種防疫措施直接收緊，健身房必須暫停營業。不過，陳尚文與公司幹部回過神來，似乎已早有準備，迅速應變這個緊急狀況，立即宣布從當天下午 4 點以後，全台 50 個場館馬上暫停營業。
但是，這一暫停就是長達一個半月，營收受到嚴重衝擊，6 月營收不只是「腰斬」，而是從 5 月還有 1.54 億，直接月減高達 99%，僅剩 64 萬，近乎歸零的程度。
雖然事業面臨前所未見的慘況，但陳尚文從創立健身房品牌開始，就是一路篳路藍縷。這樣的狀況還「嚇不倒」他，猶如他從 55 公斤的瘦弱身材，透過持續健身得來的健壯身材一樣，相當有「底氣」。
規範嚴格、價格公開透明，健身工廠兩招留客創 5 成續約率
身高超過 180 公分的陳尚文說，他曾瘦弱到僅 55 公斤，但在加入美國海軍陸戰隊後，感受到自己透過持續運動後的身體變化，練出厚實身材也讓他更有自信，決定從此投身健身產業。
談起陳尚文在健身產業的經歷，就像是一部記載完整的台灣健身史。
他在 1998 年從美國回到台灣後，陸續在過往曾風靡一時的幾家大型健身房工作。當年，台灣的健身風氣尚未普及，與其說健身房是鍛練身體的地方，更像是民眾進行社交活動的場合。
後來，在健身房逐漸普及之時，常有業務以話術促使消費者加入會員而爆發消費糾紛，甚至還屢屢傳出健身房惡性倒閉，這些長期以來存在的亂象讓陳尚文開始有了開健身房的想法。
這樣的想法在 2006 年時付諸實行，在高雄左營的博愛三路上開了健身工廠第一間場館。特別的是，他不走傳統健身房會員的預繳路線，也不隨意「喊價」，而是創下台灣市場的先例，讓各個等級的會員收費公開透明，並以月繳制的方式銷售。
除此之外，在健身工廠對於教練販售的課程也有嚴格規範，明訂一名教練一次最多只能賣 36 堂課，且還必須等到學員剩下 5 堂課時才能販售，對於教練課程使用，雖有退費期限，但沒有使用期限，以此減少消費糾紛發生。
這樣開創性的做法，讓健身產業在台灣的發展，有了正向的轉機，逐漸抹去民眾對於健身房常不當銷售、容易起消費糾紛的既定印象，甚至約 5 成的續約率，比起其他同業的 3 成高出不少，顯見不少消費者相當認同健身工廠的制度，才得以在競爭激烈的健身市場留下客人。
用「鄉村包圍城市」策略拓點，3 年來推動數位轉型，這次疫情全用上了
從 2018 年以來，柏文每年都有超過 30 億元的營收，且也穩定成長，EPS 都落在 5 到 7 元間。雖然今年受到疫情亂流衝擊，但是柏文對於健身工廠的拓點計劃仍不改變，除了近期剛開幕、與北市南京復興捷運站共構的長春廠以外，接下來會以 1 年 1 間的速度，在台北市開出新的場館。
負責健身工廠展店業務的事業發展處副總經理林洵賢提到，考量到民眾的運動習慣已逐漸「社區化」，通常不會花太多時間在交通上的往來，會偏好離家近的健身房，因此從高雄開了第 1 間店後，主要將據點設在居住密集的住宅區。
在拓點的布局上，更可以說是從「鄉村包圍都市」，慢慢地揮軍北上，現在在全台 22 個縣市中，有 15 個縣市都有其館，未來除了繼續穩健的拓點計劃以外，在柏文的經營進入第 2 個十年，也開始要走向平衡發展的階段。
不過，疫情帶來生活型態上的驟變，陳尚文說，從 2018 年起，公司就開始推動數位轉型，不只是近期耗費數千萬巨資，在每間場館都增設結合溫度感測的人臉辨識系統，降低會員進場館的時間，更能減少接觸。
柏文也持續不斷優化自家的手機 APP，希望讓打造出一個專屬於健身工廠會員的社群網絡，讓會員可以在上面交流各種健身相關資訊，現在約有一半以上的實體場館會員，同時也有使用其 APP。
但就在三級警戒期間，各種因應民眾居家上班的課程如雨後春筍般冒出，陳尚文卻說，其實台灣民眾對於接受線上的付費運動課程接受程度並不高，甚至在他的觀察中，只有不到 1 成的民眾願意接受，還有不少人是為了體恤教練才會購買。
因此，健身工廠在網路上的運動課程都為免費觀賞，目的反而是希望藉由免費線上課程讓大眾了解運動重要性，增加更多互動。
今年柏文還準備推出另一項同樣是領先業界的數位轉型計劃，那就是「線上服務中心」，陳尚文說，過去健身房會員若要辦理會籍暫停、退費等，都要透過實體的客服人員才能進行。
但這些繁雜的程序，有時還會讓消費者產生「被刁難」的感覺，因此往後健身工廠會員若想要辦理任何異動、服務等，都可以透過線上方式辦理，比過去方便非常多，這也是公司一直以來強調公開透明、為會員著想的經營角度。
曾跟小黃運將立誓開健身房，他想讓所有人都知道「運動的威力」
陳尚文想起某一年在搭計程車時，曾與司機的閒聊，他那時隨手指著路邊的一塊空地，彷彿立下誓言般地跟司機說「以後那裡會有一間很大的健身房，是我開的」。後來，他還真的就在 2006 年時，於高雄當時還有點偏僻的博愛路上開了第一間健身房。
聊到剛創業的艱辛過程，陳尚文說，那時還在開幕前的籌備期，正在進行會員預售，卻常常 1 天賣不到 1 張單，好不容易拉來的客戶，還經常在決定是否加入會員時，問他說「你們會不會倒」，但他都會以「我這邊就月繳制，就算倒了你會有什麼損失嗎？」回應，這才逐漸放下客戶的疑慮，也讓他「從一天不到一張單」，到開幕當天，一天就有兩千多人決定加入會員。
但現在健身工廠的規模早已不可同日而語，再也不會有人問他「會不會倒」的問題，反而是現在碰到更多的人會問「什麼時候要來我家附近開一間」。
陳尚文對於推廣運動這件事不遺餘力，連父親也在他開始健身房事業以後，加入勤於健身的行列，至今已高齡 80 歲，還能跟年輕人在每年柏文舉辦的運動會中跑大隊接力，而且「跑得還不慢」。
陳尚文說，這就是持續運動的強大威力，除了經營好一間企業以外，他更想做的是，透過健身工廠的經營，讓越來越多人知道運動所帶來的好處，且養成規律運動的習慣，因為「強國必先強身、有志者事竟成」。
本文轉載自《今周刊》