LINE台灣今（17日）宣布推出SmartText自然語言處理平台2.0，利用此平台優勢，目前已可應用在LINE相關服務如訊息查證、LINE TODAY新聞文章、廣告內容審查，甚至LINE內部小編也能使用。
LINE台灣資料工程部資深經理蔡景祥表示，「文字」是一種廣泛表達內容的方式。但其實文字有一些不好處理的地方。因為自然語言的特性讓文字在不同領域的表達產生歧異。隨著時代演進，一句同樣的文字在不同時代卻呈現出不一樣的含意。因此，需要NLP技術來協助處理文字，例如新聞文章的自動分類、內容主題萃取、自動摘要產生、ChatBot聊天機器人、廣告內容審查等。LINE提出NLP服務的概念，將其包裝為一個立即可用的資源，即SmartText自然語言處理平台2.0。
至於SmartText自然語言處理平台2.0接下來會應用在哪些層面？蔡景祥表示，希望它能加速LINE的營運。「訓練聊天機器人是一件頗耗成本的事，也需要花很多時間，訓練初期甚至必須一句一句審查。」後來，LINE導入生成式AI，網路編輯們省下「找尋」的步驟，直接讓內容進入「審查」。而在「摘要」部分，因為網路上的長文可能會因為大家用來瀏覽的裝置而受到限制，這時LINE同仁就可使用摘要的方式請AI協助。
未來SmartText自然語言處理平台2.0是否會開放出來，讓旗下LINE官方帳號的商家也能使用？對此，LINE台灣技術長陳鴻嘉表示，LINE旗下整套AI開發的產品名為「DORA」，之後會考慮把SmartText 2.0技術整合進去，將API做成模組開放給LINE官方帳號的業者們也能使用。
