安心送托保母的五大關鍵
台灣的總生育率在全球敬陪末座。2018年為1.06，代表育齡婦女每人只生1.06個孩子，比2017年的1.125更低，也已是連續第三年下滑。
「保母」是個歷史悠久的行業，長久以來，是雙薪、缺乏親屬後援小家庭的重要托育人力支持。根據衛生福利部社會及家庭署統計，二○○八年約不到一萬四千名登記保母，至二○一八年六月，已有超過兩萬六千多名保母登記，十年就成長了一倍，還不包含三萬一千名親屬保母。
保母在法規中的正式名稱為「居家式托育服務提供者」，簡稱居家托育人員。去年八月起，政府推動「準公共化托育服務」，送托與政府簽約的準公共化保母，寶寶未滿二歲以前，可領每月六千元的托育補助。
保母雖是雙薪家庭托育好幫手，但三不五時就出現虐嬰、不當照顧的不適任保母新聞，讓許多家長心驚膽跳。該如何找到好保母？《親子天下》訪問保母領域培訓專家、保母媒合平台業者等，提供家長以下建議：
關鍵 1、「合法保母」為必要條件
依法律規定，居家托育人員必須具備以下三擇一條件：一、取得保母技術士證；二、高中以上學校育兒保育、家政、護理相關學程或科系所畢業；三、托育人員專業訓練課程結業並領有結業證書。取得上述資格後，還必須向直轄市及縣市政府「居家托育服務中心」登記，取得「居家式托育服務登記證書」，才是合法保母。兩個條件缺一不可。
居家托育服務分為送到保母家的「在宅」托育，和到府服務的「到宅」保母，在托育服務登記證書上會註明。如果是在宅托育，更會註明托育地點（保母家地址）。
登記保母需接受居服中心訪視員每年例行訪查，訪查內容包括四十項的托育環境安全檢核表、保母和收托幼兒互動相處情形等。
若曾違反相關法令如性侵、性騷、虐待兒童等被起訴者，不得擔任保母；與保母同居成員中若曾違反上述相關法令，保母只能提供到宅服務，不能在家收托。保母有登記證書，這些基本條件才能被確保。
關鍵 2、掌握找保母的時機點
根據保母媒合單位的經驗，太早開始找保母，保母較無法預期收托情況，「提早找不見得就能找得到，得碰運氣，」彭婉如基金會研發處專員李庭欣說。
網路保母媒合平台托育小幫手Bananny創辦人高幼軒建議，一般需求最晚一個半月以前開始找，若有特殊需求，例如到宅服務保母、特殊托育時間等，建議最遲兩個月以前開始。
婦女新知政策部主任覃玉蓉則分享，她在懷孕中期就開始找保母，當時行動較方便，去看保母家面試保母還算輕鬆，若是懷孕後期才開始找保母，可能體力上較辛苦。
關鍵 3、二大管道各有優點
若非透過人際口碑推薦，找保母主要有兩種管道：一是向各地區居服中心聯絡登記找保母，二是在網路保母媒合平台上找保母。
居服中心是受政府委託管理保母的單位，居服中心媒合的保母一定都是合法保母，訪視員一年至少要去保母家訪視一次、了解保母居家環境，可以針對家長需求推薦適合保母。
保母媒合平台如Bannany也會求保母註冊時需提供登記證書，不過，私人平台畢竟不是公部門管理，家長仍必須自行查核、確認保母登記證書是否如實。
比較特殊情況是，若家長想找到家裡服務的保母，因為到宅保母可以跨區服務，各地居服中心較無法掌握登記在他區、有意願接案的到宅保母，若家長想尋找到宅服務保母，透過網路平台可能較為便利，平台還有豐富介面讓保母能以影音、文字、照片自我介紹，甚至可看到先前托育家長評價。
4、掌握面試保母的技巧
不論在宅、到宅，都應該面試保母。若是選擇在宅托育，家長更應該親自到保母家走一趟，看未來的托育環境。NUTURER人初千日平台創辦人、長期參與政府保母培訓與證照考試的鄭宜珉建議，為避免夫妻兩人以後對保母意見不同，最好夫妻都能一起去。
約何時面試好？有些保母希望避免托育時段，怕打擾其他收托孩子。李庭欣認為，約在托育時段可以實際觀察保母和孩子的互動，而非托育時段則可以好好和保母暢談，各有優缺點，建議可約不只一次。
面試保母時，該問哪些問題、如何觀察環境？分以下四面向說明：
1、了解保母個性及托育風格：
透過聊天、開放式問題，了解保母和自己的托育理念是否契合，切忌一見面就用質疑口吻「拷問」保母、咄咄逼人。例如，可以問保母，寶寶不願喝奶時該怎麼辦、寶寶副食品建議怎麼餵、是否安排戶外時間等。「問這些不是在考保母，而是幫助家長找到和自己教養風格接近的保母。」鄭宜珉說。
鄭宜珉也指出，好的保母情緒應該要穩定、個性仔細、按部就班，家長可以從談話中觀察，但她也提醒，注重細節的人通常也比較「龜毛」，家長也要能理解。
輔仁大學兒童與家庭學系副教授涂妙如說，可以觀察保母和收托孩子的對話、相處方式，例如：是否會蹲下來，用孩子的高度互動。
2、觀察托育環境是否安全：
每年居服中心會前往保母家訪視，依據「托育服務環境安全檢核表」檢查環境是否安全，例如，熱水瓶是否放在幼兒無法接近處、窗簾拉繩長度幼兒無法碰觸等。這份檢核表在社家署居家托育人員登記管理資訊網能下載得到，家長可以事先參考這些標準。但李庭欣提醒，「千萬別拿著這張表去保母家一一檢查」，讓雙方還未開始托育，就存在緊張和不信任。
3、觀察收托人數：
依照法規，每名居家托育人員最多只能照顧四名幼兒，未滿二歲幼兒至多只能兩名，也包含照顧三等親以內孩子。有些保母夫妻都是合法保母，採取在同一地址「聯合收托」，未滿二歲幼兒能收到四名，但總收托人數最多四名。有網友建議，可以觀察保母家的成長奶粉罐年齡段，判斷收托年齡和人數。
4、詢問保母對托育費用、休假、三節獎金的期待：
面談時可以先詢問保母對於相關費用、請假規則的期待，作為決策參考。保母的收費應該依照各縣市政府社會局處公告「應收費、得收費項目」，不得收取公告以外費用。
保母的休假、年終怎麼算、寶寶生病在家隔離是否能退費，是家長常詢問的問題。鄭宜珉提醒家長，保母無法有職務代理人，也不像勞工一年能享有七天特休假，就算一人請假停托，還是得照顧其他收托幼兒，沒得休息，家長應互相體諒。
年終獎金或節慶獎金各縣市均公告為「得收項目」，實際收取數額多半依照雙方議定。「有些保母希望在新曆年底拿，有的希望攤在十二個月，都要先約定好，」覃玉蓉提醒。至於未送托的退費標準，縣市社會局處也有公告。
關鍵 5、簽定托育契約
上述事項，最好能詳細寫在契約裡，保障彼此的權利義務。李庭欣建議，目前社家署或是各縣市社會局提供的公版契約周全詳盡，可以此為基準來議定。
由於準公共化托育服務規定保母收費上限，部分保母收費超過，但為讓家長領補助，和家長簽兩份合約。李庭欣提醒，簽兩份合約涉及詐領政府補助，呼籲家長避免類似行為。
找保母 STEP by STEP
1、確認托育需求
列出心目中托育需求及期待的保母條件，包括選擇在宅（送去保母家）或是到府服務（來家中）、托育的時間、可接受托育地點距離、托育預算上限、可接受保母收托人數等。
2、查詢送托地點附近合格保母
托育人員除需具備保母專業資格以外，須向政府完成登記，並領有「居家式托育服務登記證書」才是合法保母，可以透過衛福部社家署托育人員登記管理資訊系統（http://0rz.tw/XaSG6 ）來查詢，或電話洽詢各縣市分區居家托育服務中心登記。
民間保母媒合網站查詢介面友善，甚至有影音介紹、送托家長評價可參考，唯需自行確認保母資格。
3、與保母連絡、當面拜訪
先電訪詢問保母收托意願，再約面訪。爸媽最好都要和保母面試，透過聊天、開放式問題，了解保母的特質、托育理念、照顧經驗、專業能力、如何安排孩子的生活作息，以及保母對托育費、請休假的期待。選擇送托到保母家時，要注意觀察居家托育環境是否安全、目前收托人數等。
4、與保母簽定托育契約
雙方溝通、確認托育條件後，擬定托育契約，約定送托起始日、費用等。
合格保母的評選指南
□ 直轄市、縣（市）政府核發之居家式/到府托育服務登記證書
□ 收托幼兒數未超過2歲以下2人，全部不超過4人，全日托及夜托人數未超過2人
□ 保育知識、技能與態度良好，且具有效期嬰幼兒心肺復甦術及哽塞急救證書
□ 托育人員本身無其他工作
□ 托育人員及家庭同住成員無素行不良記錄且單純關係良好
□ 托育人員住家附近環境單純安全
□ 托育空間充裕整潔，且具有防跌、防撞、防墜等安全措施
□ 提供適合嬰幼兒圖書、教玩具及活動
□ 浴室清潔、防滑、備有嬰幼兒專用馬桶（座）
□ 廚房有安全非閉密式（不影響視線）的區隔 措施
□ 具消防設施及逃生措施
□ 提供家長親職教育資訊及政府補助等相關政策資訊
□ 定期接受在職訓練或專業成長
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