韓國疫情大爆發 Expedia拒絕處理退票 消保官：境外訂票網難約束 盡量別用！

Grace去年11月在Expedia平台訂了濟州航空的機票，準備在今年3月21日前往韓國濟州島與韓籍男友相聚，沒想到韓國疫情大爆發，中央流行疫情指揮中心將韓國旅遊疫情提升至第三級，同時宣布自2月27日零時起，從韓國入境的本國籍人士須實施14天居家檢疫，嚇得Grace立刻決定退票。

然而她致電Expedia客服，得到的回應卻是「不處理退票」，要她自行找濟州航空處理；寫信到濟州航空客服信箱，又被告知「請找負責的旅行社或代理商處理」；再致電Expedia，對方又回覆「我們不是旅行社」，雙方互踢皮球，讓她既生氣又無助，很擔心已經支付的票款無法退回。

行政院消費者保護處消保官王德明表示，如果民眾是在韓國航空公司的官網訂票，由於台灣和韓國消費者院（Korea Consumer Agency）簽有「台韓消費者保護瞭解備忘錄」，民眾可以致電或透過網路向消保處申訴，消保處便能協調韓方協助處理。 

但若是在Expedia一類的境外訂票網上訂票，由於這些網站的所屬公司位於國外，在官方缺乏合作協議下，消保處很難介入，萬一對方真的拒不處理，消費者恐怕只能自認倒楣。

王德明也提醒，近幾年境外訂票網的消費爭議層出不窮，甚至有民眾在訂票網上付款之後，信用卡遭到盜刷，風險相當大。建議消費者還是盡量使用本國的訂票訂房網站，或是選擇在台灣有成立分公司，且登記有電話、地址的業者，對自己較有保障。

有國外旅遊消費爭議須申訴，可致電「消費者中心」，服務專線：（02）3356-7706、3356-7707、3356-7708。 

武漢肺炎疫情影響之國外旅遊解約退費原則，請點這裡

Grace在Expedia上的訂票紀錄。 

在Expedia官網上可以查到該公司位於新加坡，公司名稱為BEX Travel Asia Pte. Ltd.

Bloomberg官網上可搜尋到BEX Travel Asia Pte. Ltd.的資料（原名AAE Travel Pte. Ltd.），簡介說明該公司為「線上旅遊公司」。