AI｜AI 教醫師怎麼說病患才聽得進去，從中看見未來醫療溝通新方法！

2025年6月11日(優分析產業數據中心)

很多醫生其實很願意幫助病患做出有利健康的決定，但這不是一句話就能解決的事。因為牽涉到信任建立，但信任不是一見面就有的，尤其現在有這麼多錯誤資訊與誤解。更麻煩的是看診時間通常很短，要在這麼短的時間裡取得病患信任，說實在很困難。這時候人工智慧（AI）可以派上用場了。

AI 的應用不只是看病和行政用途

現在 AI 常被用來輔助診斷疾病、處理文書，但其實 AI 也可以成為一種「模擬對話」的訓練工具。研究團隊正在開發聊天機器人，讓醫師、護理師和藥師模擬和病患談疫苗這種困難的對話。

這種訓練特別適合偏鄉或難以參加實體課程的醫療人員。即使在醫療資源豐富的城市，聊天機器人也提供一種靈活、低成本的學習方式，幫助醫師了解現在民眾在擔心什麼、怎麼說比較容易被接受。

為什麼溝通技巧這麼重要？

研究早就指出，只要醫師懂得用對的方式溝通，疫苗接種率就會上升。即使只是一點點像「動機式晤談」這種簡短訓練，也能讓病患更信任醫師，願意改變想法。

透過聊天機器人，可以在大規模地提供這種溝通訓練。最近，美國麻省理工學院（MIT）的計算社會科學家 David Rand 和他的團隊發現，AI 其實可以被訓練成懂得怎麼跟人對話，甚至說出有說服力的回答。

這些技巧也可以應用在醫師與病患的對話中，幫助醫師先在模擬情境中練習，知道怎麼回答猶豫不決的病患。另外，在匈牙利的研究中，與聊天機器人互動過的醫師表示，他們面對真實病患時更有信心，也更知道怎麼應對。

透過 AI 學會與病患建立信任

聊天機器人可以幫助醫師練習一種稱為 AIMS 的方法，這是一種「預設性語言策略」，包含 4 個步驟：

1. 宣布（Announce）：醫師主動告知病患：「現在是打疫苗的時候了。」

2. 詢問（Inquire）：如果病患表現出猶豫，就問：「你是因為什麼原因猶豫呢？」

3. 回應（Mirror）：這一步最重要，不是馬上反駁，而是先重述病患說的話，讓他覺得「你有在聽」。

4. 建立信任（Secure trust）：多次這樣來回之後，才進一步「建立信任」，再來討論接種疫苗的選擇。

透過 AI 模擬，醫師可以反覆練習這種對話方式，就像飛行員用模擬器練開飛機一樣，風險低、彈性高，而且可以重複練習直到熟練。

其實，AI 聊天機器人已經被用來幫助戒菸，也被拿來鼓勵大家養成紓壓習慣。雖然這類 AI 應用還在起步階段，但特別針對訓練醫師進行動機式晤談，算是非常創新的嘗試。

未來這種工具如果能被納入醫師的繼續教育課程，就能幫助醫療第一線更有信心面對那些對疫苗還有疑慮的民眾。

假訊息日新月異，AI 可以幫忙更新對話內容

錯誤資訊像病毒一樣散播快速，今天還沒聽過的陰謀論，可能明天就出現在診間。醫師如果等到病患來問才第一次聽到，很容易措手不及。

透過 AI 持續掃描網路，收集最新的錯誤訊息，再更新聊天機器人的模擬情境，醫師就可以事先練習，準備好面對各種說法，從而給出有同理心又準確的回應。