「每個人未來都會是 AI Agent 的老闆。」專訪台灣微軟總經理卞志祥
專訪：《TechOrange》社長戴季全 / 撰稿：廖紹伶
AI 技術持續進化，「AI Agent（代理）」正快速融入企業日常營運。微軟最新發表《2025 工作趨勢指數》，調查全球 31 國、逾 3 萬名工作者，揭露 AI Agent 對企業營運與職場工作型態的影響。台灣微軟總經理卞志祥接受《全新一週》專訪，針對今年報告分享觀察、探討 AI Agent 在企業轉型中的角色，並提到「負責任的 AI」、資安為何將是這股 AI 浪潮的核心。
不只員工重視 AI，企業導入 AI 的腳步加快
「我們很開心看到企業已經走在員工之前了，」卞志祥觀察，相較去年調查顯示企業領導人對 AI 採用仍顯遲疑，今年明顯看出組織開始建立與 AI 協作的新型態團隊。這類企業被微軟稱為「AI 前瞻企業」，能善用 AI 工具與 AI Agent 推動數位轉型。
根據微軟劃分，「AI 前瞻企業」的轉型歷程共分三階段：第一階段由 AI 助理輔助個人工作；第二階段是讓 AI Agent 在人類指令下執行單一特定任務；第三階段則是由人類下達整體性命令， AI Agents 彼此協作完成整體任務，並由人類負責方向監督確認。
卞志祥預估，2025 年下半年至 2026 年，將有越來越多企業踏入第三階段。他引述報告指出，當企業完成 AI 基礎建設，AI Agent 就像水電般成為隨時可用的資源；當 AI Agent 成為同事，將近一步改變人類的工作邏輯，甚至「每一個人未來都會是 AI Agent 的老闆，」卞志祥強調，未來不管你喜不喜歡，都得和 AI 協作。
「負責任的 AI」是企業發展 AI Agent 的基礎
但 AI Agent 要參與企業營運，關鍵前提是「負責任的 AI」。卞志祥指出，微軟認為負責任的 AI 重點在於產品開發階段，就檢視是否符合內部定義的設計原則，包含公平性、可靠性、安全性、隱私性、包容、透明、當責等。像是進行 AI 模型訓練時，從資料輸入階段就開始控管，而不是等模型產生推論結果後才補救。
他強調，負責任的 AI 不只關乎企業是否問心無愧，而是對業務發展有正向幫助。他解釋，當一家公司的 AI Agent 服務推向市場時，能否讓使用者安心使用？「如果你沒有以負責任的 AI 打造你的內（部）用和外（部）推（出的服務），將無法推展到全球市場，這是非常重要的概念。」
談到資安，卞志祥指出，微軟將資安視為產品設計最底層的一環，原因是當企業運用 RAG 技術將 AI 助理串接公司內部資料時，如果要確保 AI 模型的使用者或員工不會逾越權限，看到全公司的薪資或給客戶的機密文件，這時就要從個人身分認證開始留意。他表示，只有從源頭用零信任架構來管理 AI 的運用以及資料，才可以解決隱私、資料流失等問題。
卞志祥指出，不論是防駭、防止內部員工剽竊、資料外洩、釣魚信件，資安已是企業治理的核心，微軟有責任保護所有底層架構和應用程式，這也是微軟每年大舉投入資安的原因，相關研發資金超過 15 億美金。
＊首圖來源：《TechOrange》