疑遭中國賣家濫用退貨地址 她一年內慘收數百退貨包裹
美國加州聖荷西一名女子「凱」（化名），在過去一年多來無端收到數百個亞馬遜包裹，堆滿自家車道與門廊，甚至影響她照顧88歲老母的日常生活。事後發現，這些包裹竟然是某中國第三方賣家利用她的地址作為退貨據點所致。
根據外媒的報導，這起離奇事件的源頭是一家名為「劉桑德店」的中國亞馬遜賣家，主打銷售人造皮革汽車座椅套。然而其產品規格不符，多數顧客收到後選擇退貨。
根據亞馬遜政策，國際賣家需提供美國退貨地址或退貨免寄回方案。該賣家疑似為規避高昂國際運費，竟擅自將凱的住家地址登記為退貨點，導致她無辜成了「包裹接收站」，凱無奈表示「一開始我以為只是寄錯地址，沒想到幾週變幾個月，接著就是一年，包裹堆得像牆一樣高。」
凱說明，自己曾向亞馬遜提交至少六次投訴，卻遲遲無解，甚至一度收到賣家以100美元禮品卡作為補償，還要求她自行處理包裹。這些包裹不僅堵住她家前門，還影響家人的進出，「我常常要先撥開箱子，才能讓媽媽進門，這對我們來說是另一種煎熬。」
根據亞馬遜政策，若國際賣家未在退貨申請兩天內提供預付標籤或美國地址，亞馬遜可代表買家退款並向賣家收取費用。如今「劉桑德店」疑似藉由濫用他人地址規避責任，也引發是否缺乏審查機制的質疑。
事件經媒體《ABC 7 On Your Side》報導後，亞馬遜終於在本週出面清除所有堆積包裹，並保證將永久解決此問題。該公司聲明表示：「我們感謝媒體提醒，已向顧客道歉並展開直接溝通，也正在採取措施防堵類似事件再次發生。」這也讓凱感動地說：「我真的鬆了一口氣，這一年來我不斷求助，終於有人聽見我了。」
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