KOL 業配式微，給予真實回饋的 KOC 崛起！成吸引 Z 世代的行銷手法

在資訊流通的時代，消費者在做決定之前，先行搜尋所需的資訊成了必要的步驟，因此透過 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）這種具備影響力的人來介紹商品的行銷方式廣受品牌採用，但隨著行銷策略的真實性（authenticity) 愈來愈受 Z 世代消費者的重視，透過 KOC （Key Opinion Customer，關鍵意見消費者）來推廣商品的模式也逐漸崛起。

Z 世代重視商品真實性，提供 KOC 崛起的契機

品牌是否能以真實的樣貌推銷受許多 Z 世代關注，行銷科技公司 CM Group 民調顯示，有 23% 的 Z 世代消費者將「真實性」作為第一考量，甚至比商品及品牌形象重要。《富士比》報導指出，由於 Z 世代希望能購買所信任的品牌的商品，因此將真實性作為評斷品牌的一大指標，較 KOL 更為透明且真實的 KOC 也順勢而起。

KOC 並非社群軟體上的專業網紅，通常都是在身邊親朋好友中有足夠影響力來推薦商品的人，與 KOL 的區別在於，其受眾較小，「粉絲」基本上都是其身邊的人，因此身份更接近一般消費者。

KOC 分享商品多出自於真正使用後主動去介紹，而與廠商的合作關係較常是經廠商發掘後才逐漸展開，因此內容較具真實性。KOC 最大的優勢在於與粉絲間的互動多且關係緊密，對商品的評論貼近實際想法，因此受到消費者的信任也更願意採納 KOC 所言。

低門檻商品評論平台興起，人人都可成為內容創作者

KOC 的興起也讓社群平台有了新的發展方向。例如行銷平台「LTK」即是一款讓創作者分享商品使用心得的社群，主題大多圍繞著服飾類及居家用品等。創作者購買商品並做出搭配後，即可以照片或影片的方式分享至 LTK 上，照片下方會附有商品的購買連結，創作者將有機會拿到來自品牌的佣金。另外，創作者也可以放上對商品的評論，且評論將不影響創作者的收入，因此創作者不會有迫於留下正向評論的壓力，讓分享的內容能更具真實性。

要成為在 LTK 平台上分享商品的創作者並不需要是流量高的網紅，用戶只要具備一個公開社群軟體，且該帳戶有與真實粉絲互動而非空帳號，即可在 LTK 註冊成為創作者開始分享內容。

為能支援創作者的分享，LTK 也額外推出一款 App——「LTK Creator」，能夠協助創作者排定發文時間，以及將內容分享至其他社群等功能，鼓勵創作者多在平台上分享商品。LTK 也因幫助用戶在購物前可看見商品真實的樣貌及評論，而成功降低商品被退換貨的機率，自 2019 至 2021 年，LTK 的退貨率降了 30%。

另一個將商品評論化為商機的 App 為「Bounty」，創作者註冊 Bounty 帳號，並在與 Bounty 合作的品牌購買了商品後，可將介紹及評論商品的影片發表至 TikTok 並標注 Bounty，每 100 次點閱 Bounty 將會支付創作者 1 美元的獎勵，品牌若喜歡創作者分享的內容也將主動與其合作。但 Bounty 表示，在創作者影片曝光之前，Bounty 與品牌皆不會提前看到內容，因此影片評論的真實性將受到保障。

對於品牌而言，這樣的行銷方法兼顧了真實性與成本考量，與 Bounty 合作的品牌 Jonas Road Beauty 表示，「我們不僅希望能保持品牌真實性，同時也要符合經濟效益，而有時與網紅合作很花費成本但成效不一定好，Bounty 透過 CPM 解決了這個缺點。」

在真實性愈發重要的時代，傳統藉由網紅來推銷商品的方式對年輕消費者來說似乎逐漸失去吸引力，而新興的 KOC 行銷手法也成了構建品牌與顧客信任的橋樑。

資料來源：GlobeNewswire、TechCrunch、Bounty、Fast Company

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