從心出發 慈大與花慈攜手探索藥師情緒與溝通力

面對瞬息萬變的臨床現場，藥師不僅是藥物的守門人，更是療癒關係的開啟者。為呼應藥師六大核心能力之一「人際關係與溝通技巧」，慈濟大學臨床藥學研究所與花蓮慈濟醫院藥學部5月9日合辦專題演講，特別邀請藥界知名講者楊嘉慶藥師，以「自我情緒管理與病人溝通技巧分享」為題，與師生與臨床藥師們展開一場兼具深度與溫度的對話。

慈濟大學臨床藥學研究所與花蓮慈院藥學部長年合作密切，透過教學與實務結合的模式，持續為臺灣培育具備「以病人為中心」視野的臨床藥事專才。本次演講即為雙方合作下的實例，希望強化學生與現職藥師在實務工作中常被忽視卻極為關鍵的「情緒素養」與「溝通應對」能力。

身處臨床現場，藥師每日接觸各式病人與家屬，其情緒往往在不知不覺間被現場氛圍牽引。楊藥師以自身經驗出發，帶領與會者省思：「我們無法決定病人的情緒，但我們能選擇如何面對自己的情緒。」他強調，唯有穩定內在、掌握情緒的主導權，才能以清明的心智提供病人適切的溝通與支持。

講座中，楊藥師分享了印度作家薩古魯（Sadhguru）提出的「五個喜悅與成功的祕訣」，提醒藥師即使身處生老病死交錯的第一線，也需保有一份對生命的敬意與清明。他鼓勵大家在每日的忙碌後，學習靜下來回望自己，從省思中累積面對挑戰的力量。

除了內在修煉，藥師的職場溝通技巧亦不可或缺。楊藥師有系統地整理出「職場九大溝通能力」，包括傾聽、清晰表達、友善態度、信心展現、情感共鳴、互相尊重、接受回饋、非語言訊號、與溝通工具選擇。與人互動其實沒有想像中困難，「只要多說一句關心的話，就可能讓一段互動產生正向改變。」

講座中引用萊布尼茲(Leibniz)「世界上沒有兩片完全相同的樹葉。」與王陽明先生的「看花」的經典名句，發現每個人的不同之處，以及自己與他者的互動聯繫，鼓勵藥師看見每一位病人與自己的獨特價值。在臨床藥事工作中若能結合理性與同理、專業與人文，就有機會讓藥師的角色更具深度與感動力。

慈濟大學臨床藥學研究所與藥學系持續推動跨領域素養融入藥學教育，期盼未來有更多結合醫學人文與臨床實務的教學活動，為臺灣藥學界培養更多「以人為本」的專業人才。

撰文／慈濟大學臨床藥學研究所、藥學系、花蓮慈濟醫院藥學部；攝影／慈濟大學臨床藥學研究所、藥學系