這些業別較不怕工作被取代　民調顯示高比率美國上班族不知AI搞什麼

蓋洛普民調機構（Gallup）最新發布的年度人工智慧職場應用調查報告顯示，美國職場的AI採用率在過去兩年間出現爆炸性成長。調查數據顯示，目前有40%的美國上班族表示他們在工作中使用人工智慧技術，這一比例較2023年同期調查的19%幾乎翻了一倍，增幅高達111%。

這項全國性調查於2024年12月至2025年1月期間進行，共訪問了1,021名全職和兼職員工，涵蓋各行各業和不同規模的企業。調查結果反映出人工智慧技術在美國勞動市場中的快速滲透和普及程度。

川普政府積極透過政策強化美國AI產業

蓋洛普研究團隊將AI使用者進一步細分為不同使用頻率群體。數據顯示，頻繁使用AI工具的員工比例（定義為每週使用數次或更高頻率）從2023年的11%大幅上升至2025年的19%，增長幅度達到73%。這表明不僅有更多員工開始接觸AI技術，既有使用者的依賴程度也在持續加深。

美國總統川普在2025年1月20日就職典禮後，迅速將人工智慧議題列為施政重點之一。川普在就職後首周簽署的行政命令中，明確要求美國的「AI系統必須擺脫意識形態偏見或既有的社會議程設定」。

川普政府的AI政策立場與前任拜登政府形成鮮明對比。拜登政府在任期間主要關注AI技術的風險管控和倫理規範，而川普政府則更強調技術創新和競爭優勢。川普在多個公開場合表示，只有解決AI系統中的政治化問題，美國的人工智慧發展才能真正加速前進。

「只要制定正確的政府政策方向，我們就能鞏固美國在全球AI領域的領先地位，為所有美國人民確保更加光明的未來前景」，川普在1月底的科技產業圓桌會議上如此表示。這一政策宣示被業界解讀為政府將大幅放寬AI技術發展的監管限制。

美國人並沒有特別擔憂自己的工作被AI取代

川普政府同時宣布成立國家AI委員會，由科技業界領袖組成，負責制定AI技術發展的長期戰略規劃。委員會成員包括多家頂尖科技公司的執行長和技術長，顯示政府與民間企業在AI發展上的密切合作意向。

儘管AI技術在職場中的應用日益廣泛，蓋洛普調查卻發現美國上班族對於人工智慧威脅工作安全的擔憂程度相對較低。僅有15%的受訪者認為，在未來五年內AI或機器人等自動化技術「很有可能」或「有些可能」會取代他們目前的工作職位。

這一數據與許多媒體報導和專家預測形成有趣對比。過去兩年間，關於AI將大規模取代人類工作的討論不斷升溫，但實際從業人員的危機感並不如外界預期般強烈。

按行業別分析，製造業和客服業員工對AI替代威脅的感知度相對較高，分別有23%和21%的從業人員表示擔憂。相對而言，醫療保健、教育和創意產業的員工則較少擔心被AI取代，擔憂比例分別為8%、9%和11%。

年齡層分析顯示，45歲以上的員工對AI威脅的擔憂程度（18%）略高於25-44歲群體（14%）和25歲以下年輕員工（12%）。這可能反映出不同世代對新技術適應能力的差異認知。

許多員工並不清楚使用AI的目的和效益

儘管AI採用率快速攀升，蓋洛普調查卻揭露了一個令人意外的現象：許多員工並不清楚使用AI的具體目的和實際效益。調查深入分析發現，在那些表示有使用AI工具的受訪者中，相當比例的員工對於為何使用AI以及AI能帶來什麼具體幫助並沒有明確認知。

更值得關注的是，在所有表示使用AI的受訪員工中，僅有16%的人「非常同意」雇主提供的AI工具確實具有實用價值。這一低比率數據暗示，目前許多企業在導入AI技術時可能存在盲目跟風現象，缺乏針對性的應用策略和效益評估機制。

調查進一步顯示，有31%的AI使用者表示「部分同意」雇主提供的AI工具有用，而高達53%的使用者對此問題持中性或負面態度。這表明大部分員工對於AI工具的實際價值持保留或懷疑態度。

企業規模分析顯示，大型企業（員工數超過1000人）的AI工具滿意度（19%非常同意）略高於中小型企業（14%非常同意）。這可能反映出大企業在AI技術選擇、部署和培訓方面擁有更充足的資源和更完善的支援系統。

美國職場中AI技術的主要應用場景

蓋洛普調查詳細記錄了美國職場中AI技術的主要應用場景。數據顯示，文書處理和內容創作是最普遍的AI應用領域，有62%的AI使用者表示曾利用AI工具協助撰寫電子郵件、報告或其他文件。

數據分析和決策支援排名第二，占AI使用者的45%。這類應用主要包括利用AI工具處理大量數據、生成圖表報告，以及協助制定商業決策。客服和溝通輔助位居第三，有38%的使用者表示曾使用AI聊天機器人或語音助理來處理客戶詢問或內部溝通。

創意設計和多媒體製作也是AI應用的重要領域，佔使用者的29%。這包括利用AI工具生成圖像、影片剪輯、音樂創作，以及網站設計等創意工作。

程式開發和技術支援方面，有24%的AI使用者表示曾利用AI輔助編寫程式碼、除錯，或提供技術問題解答。這一比例在科技業從業人員中高達67%，顯示AI在技術領域的深度滲透。

美企在AI工具培訓和員工支援方面仍有改善空間

調查結果顯示，企業在AI工具培訓和員工支援方面仍有改善空間。在所有AI使用者中，僅有28%的員工表示雇主提供了充分的AI工具使用培訓。大部分員工（58%）表示主要透過自學或同事分享來掌握AI工具的使用方法。

企業提供的AI培訓內容主要集中在基礎操作指導（73%）和安全使用規範（56%）。然而，關於如何評估AI輸出品質、如何優化使用效果，以及如何整合AI工具到現有工作流程等進階內容的培訓相對稀少，分別僅有31%、27%和23%的企業提供相關指導。

這項調查報告並未提供關於AI技術準確度或錯誤率的具體數據，蓋洛普研究團隊表示這類技術性評估超出了本次民意調查的範圍。

責任編輯：許詠翔

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