想申請長照資源照顧父母，他們總說：「我不要！」照顧管家芝瑩叮嚀從理解出發再溝通

文／賴芝瑩、愛長照編輯團隊
當父母因為退化、生病或意外，日常生活中需要點協助時，長照2.0是最普遍使用的長照資源、對家庭經濟也相對負擔較小。
星雲計畫的申請者中，許多照顧者十分困擾，想請居服員到家中幫父母準備三餐、洗澡，或是安排到日照中心，自己才能安心上班、有喘息的時間，但是在事前和父母溝通，始終拒絕申請服務，或是申請服務後，居服員被趕出門。很傷腦筋要如何溝通、說服父母願意使用長照資源。

照顧管家芝瑩分享，在和父母溝通前，我們需要先理解他們的情緒，不是針對我們個人、對於情緒不做揣測，能鼓勵父母說出原因，這才是最重要的事情。接下來就讓我們來看看，常見不願意使用資源的原因，練習從理解開始，更能貼近父母的心。
✔ 對資源本身的不了解
• 居服員是外人，來家裡沒有隱私
• 為什麼要把我送出去（日照中心／家庭托顧）
• 我在家好好的，我不要去參加什麼活動
✔ 生理、體力因素
• 我沒有力氣接待來的人（居服員／治療師）
• 我就不想起床
• 做那活動我很累
• 我身體不舒服（痠痛），不要老是要我出門
✔ 內在的情緒
• 家醜不可外揚
• 老了不是子女照顧，卻還要別人幫忙
• 嫌我麻煩，把我丟給外面的人
• 不需要活著、活著沒有意義
✔ 家庭關係的互動
• 日常生活已習慣自己一個人
• 自己都是被安排
• 家庭成員間相處不和睦
• 覺得沒有跟人互動的價值
• 不捨子女為自己多花錢、奔波、花心力
試著觀察或詢問父母內心的聲音，依照蒐集到的原因，運用適合的方式回應、消除擔憂，回應父母提出的原因，給予回饋或協助處理，更能增加有效溝通的機會。
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