機器人化身數位導購員！精準掌握顧客樣貌，打造零壓力購物旅程

數年前共享經濟掀起一波新創熱潮，各產業界紛紛朝向數位化與科技應用腳步發展前行，如今數位轉型世代當前，透過演算法讓機器學習衍生多元化的服務模式，更在大數據、人工智慧和物聯網的技術結合驅動下，加速推進智慧商務旅程，給予消費者全新的購物旅程。

新科技新思維，用心開啟智能服務

回憶起小時候，您是否曾到巷口的雜貨店購買日常用品？或放學時與三五好友到廟口柑仔店買上一只支仔冰？踏進這些傳統小店，迎來的店員總是熟識的叔叔阿姨，亦或白髮蒼蒼的爺爺奶奶…過去這樣的柑仔店充滿著濃厚人情味，滿足大家的民生需求。

然而，隨著世代發展變遷，便利商店、連鎖賣場、藥妝店等遍地開花，讓傳統小店漸漸式微，更在科技日新月異下，使門店不斷創新發展，打造許多新型態的科技應用，例如無人商店、機器人餐廳、無人停車場、物流機器人、智能服務員、點餐機器人或自助點餐機等出現在您我生活當中，更在這兩年突來的疫情衝擊下趨漸普及！

企業數位員工：智能導購好幫手

您能想像嗎？今天想買一支睫毛膏，當踏入美妝店迎接我們的不再是穿著制服的店員，而是一位移動自如的 AI 機器人，透過語音對談用生動方式來服務自己，甚至連語言轉換也難不倒它們！過去，很難相信冰冷的機器人能取代充滿溫度的真人服務，隨著 AI、人工智慧和物聯網技術的整合驅動下，讓機器人化身數位導購員，成為未來購物旅程中的好幫手。

數位導購員如同企業的數位員工，在現今高齡化與少子化造成勞動市場人力短缺的問題下，儼然成為企業未來的重要資產。數位導購員整合多元且一體化的應用優勢，更具備完善且機動的功能特性，不亞於真人服務，包括專業知識型的導購服務、互動式語音導覽、機身移動彈性、流程式服務情境及提供結帳和支付的特色等，這位門市數位導購好幫手，如何為消費者創造全新的購物旅程？以下將透過購物前中後情境與您分享。

從消費畫像迎賓，精準掌握顧客樣貌

當消費者踏入門店，數位導購員趨前迎賓，雖然無法擁有真人的暖心微笑，卻能降低與消費者間的隔閡感，運用互動式語音對話，請消費者出示電子會員卡，辨識並綁定會員身份同時載入會員畫像，透過 IoT 聯網接駁用戶互動控制中心，進而提供下一步服務。倘若對象非會員，數位導購員則會出示 QRCode，進一步引導消費者加入會員或以人連辨識模式載入特徵值雷同的消費畫像，藉此達成入店時的迎賓首要服務。

從導購到推薦，打造零壓力的購物旅程

在購物旅程中，消費者到實體店期待擁有美好的購物體驗並獲得最佳的折扣資訊。為滿足期待，數位導購員擁有流程式的情境服務，從跟隨消費者的購物動線，進入商品導購模式，當消費者拿起商品時，數位導購員能掃描商品並由螢幕顯示詳細的資訊加以說明，進一步依會員及消費畫像進行智能預測，做到商品推薦和特價資訊提醒，更結合 IoT 物聯網技術與店內貨架達到聯網互通，依當前貨架商品進行主動導購與組合銷售建議，達成讓消費者買單的目標。

看似簡易的導購推薦服務，能免除消費者被迫推銷的反彈感，大幅降低真人跟隨服務的不自在，為購物旅程更加分。在消費旅程尾聲，消費者即可透過手機 APP，選擇支付與物流方式並由數位導購員傳送取貨代號到消費者手機，為其打造一趟用心服務、零壓力的美好購物旅程。

數據分析消費喜好，創造營收持續成長

從上述分享的購物情境可見，一趟門店的消費旅程，數位導購員從迎賓、體驗、導購、推薦到帳結物流，緊緊扣住消費者喜好與需求，提供專屬個性化的導購服務，進而提高轉化率。

每一次的消費旅程皆是重要的數據收集，從場域的大數據資訊，包括消費動線、商品設置規劃、消費特徵(人&貨物)，到推薦商品的轉化率、各項商品關注度及購買率等，即時掌握消費成效狀況，作為未來的導購推薦服務或調整方向，用心打造下一次完美的消費旅程，提增回購率，達成最佳效益價值，使企業營收持續向上成長。

本文轉載自《就享知》流通全世界頻道

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