讓 AI 成為業務發展的超能力！看這 3 間企業怎麼用它優化工作
2023 年各種生成式 AI 工具相繼問世 ，將各界對 AI 的討論與應用推至新高點。跨國會計事務所 PwC 最新調查顯示，有超過 5 成的企業在過去一年內積極部署 AI，遠超過對其他技術的投資。
還沒開始使用 AI、或不知該從何著手的企業與工作者也不用緊張，以下整理 3 間企業在業務內容中使用 AI 的有趣案例提供參考。
鞋店用 AI 為客人精準找到尺碼相合的鞋
對鞋店而言，常要處理消費者的退換貨是相當困擾的問題，根據英國鞋業協會（British Footwear Association）調查可見，消費者網購鞋子的退貨率為 19%、在實體店購物的退貨率則為 5%，主要原因都是尺碼不合。
為了改善問題，鞋類製造商 Aetrex 開發一款 AI 身體掃描儀與軟體平台 FitGenius，有助店家為消費者找到尺碼合適的鞋子。2023 年 11 月，Aetrex 宣布開啟 FitStarter 計畫，邀請鞋店將鞋子送往公司工廠進行分析，幾天後鞋店便能獲得為消費者進行掃描時所需的數據，有助精準找到尺碼相合的鞋。
美妝業引進虛擬試妝功能，提升客戶轉換率
消費者在網路上購買彩妝產品，最擔心的就是它與自己的膚色、膚質或風格不合。市調公司 Segmanta 針對美國 3134 名女性的調查顯示，近半數的女性更喜歡前往實體店購物，以便實際測試產品的使用效果。
為了推動電商美妝品牌，AI 新創 Perfect Corp 開發擴增實境應用程式，讓消費者能看見產品上在皮膚上的樣子，若是喜歡還能直接購買。Perfect Corp 目前已與知名美妝品牌 Estee Lauder、Avon 等展開合作。Avon 表示，開放虛擬試妝後客戶轉換率提升了 320%、平均訂單量也增加 33%。
聘請一位 AI 助理，一同擬定商業計畫
AI 除了能幫助消費者找到合適的產品，還能協助企業撰寫商業計畫！英國風險投資公司 Prehype 研發一款生成式 AI 助理 Audos，用戶只要提供企業的客戶輪廓、以及目前碰到的挑戰，它就能提供專屬解方與建議。
當用戶從建議中選擇其中一項方案後，Audos 也會建立一版客製化行銷文案，裡頭包括在接下來一個月內需要執行的待辦事項，如訂定行銷策略、研究各供應商等。若用戶支付 30 美元解鎖 Audos 的其他功能，還能請它為企業創建一個一頁式網站（Landing Page）。
從 AI 的 3 大優勢思考如何把它變成最佳夥伴！
想要在業務內容中應用 AI，也可以從它的優勢來思考使用策略。專門串連企業與工作者的平台 Upwork 整理出它的 3 個強項：
一、自動化例行任務
AI 可以為用戶完成複雜度低、重複性高的任務，像是檢查電子郵件、輸入數據、生成報告等，不但能為用戶節省時間，還能降低人為錯誤的風險。
二、強化數據分析效能
AI 處理和分析大量數據的能力超越人類。因此用戶可用它比較與分析過去與現在的數據，並提供未來的趨勢預測，像是分析客戶流失的狀況、預測員工流動趨勢等。
三、優化領導者的決策
AI 能綜合多方數據為用戶辨識新的業務機會、指出操作上的問題、找到有效的行銷手法等，有助領導者做出更好的決策、推進業務發展。
2024 年 AI 勢必仍是各界熱烈討論的關鍵字之一，還沒搭上這班趨勢列車的企業與工作者不妨參考各產業的應用案例、又或是進一步了解 AI 的潛能，在嶄新的一年，讓 AI 為自己優化業務內容、提升工作效率。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Inc》、Upwork、Perfect Corp、Aetrex，首圖來源：Pexels
（責任編輯：鄒家彥）