信用卡該辦哪張好？大數據揭曉信用卡網路好評排行榜！
image source:fubon／文：勞倫溼
不管是去看電影還是去逛百貨公司，最常見的就是遇到銀行駐點人員在一旁問你要不要辦信用卡，打著免年費、平日看電影打折優惠等多樣好康，無不希望你幫他辦卡衝一下業績，然而台灣金融機構發行的信用卡超過兩百多種，每張卡所擁有的優惠或是現金回饋又都不相同，常常讓消費者眼花撩亂，搞不懂哪張卡才最適合自己申辦。
究竟在這上百張的信用卡當中哪張才是網友最愛的神卡？網路溫度計特別透過《KEYPO大數據關鍵引擎》分析網友在臉書社群、討論區等網路上的每一筆資料，以網路聲量加計網路好評影響力來做排名，依照信用卡的優惠類型區分為交通類、旅遊類、生活娛樂類、現金回饋類，以及發卡量超過百萬張的百萬卡等五大面相，分門別類調查這些信用卡在網路上各自的表現，現在，一起來看看網友討論度最高且好評度最佳的信用卡是哪一張吧！
完整分析報告請見：2017年【無現金社會】台灣金融業網路好評排行榜-信用卡
百萬信用卡
首先，先來看看台灣發卡量超過百萬張的信用卡有哪幾張，雖然目前市面上有超過兩百種的信用卡，不過依據各銀行之發卡量資料來看，截至2017年底發卡量突破百萬張的信用卡（簡稱百萬卡）僅僅只有五張，分別是國泰COSTCO卡、中信中油卡、台新新光三越卡、玉山家樂福聯名卡及中信LINE PAY卡。
其中，國泰世華靠著COSTCO聯名卡穩居單卡發卡量冠軍寶座，目前有大約190萬張的信用卡發卡量，更隨著COSTCO據點持續擴張而快速增加，威脅中信信用卡龍頭的地位。
不過雖然國泰世華的COSTCO聯名卡發卡量遙遙領先，但是在網路上的討論聲量卻只排的上第三名，網路上討論最為熱烈的反而是中信LINE PAY聯名卡，究竟這張卡有什麼厲害之處引起網友熱議呢？原來2016年底推出的中信LINE PAY聯名卡，順利搭上行動支付快速成長的熱潮，光是2017年藉著行動支付及高額回饋的優惠就讓不少消費者買單，發卡量在一年內即衝破百萬，也難怪會成為網路討論聲量最高的百萬發卡量信用卡。
這樣一張神卡卻也曾因為宣布縮減優惠，引發網路上大量的負面評價，一度面臨網路口碑危機。2017年11月網友開始關注LINE PAY卡2018年權益，負面聲量逐漸醞釀，直到12月底中信正式宣布2018年開始LINE PAY聯名卡點數回饋將由3%減為2%，網路上的負面聲量便一發不可收拾的爆發，當時有不少網友憤怒的揚言要剪卡，讓LINE PAY卡正負評比由14.73大幅降至4.55。事後部分網友認為對比於市面上其它信用卡的優惠來說，2%其實勉強還可以接受，認為低於2%才真的要剪卡，才驚險的躲過這一次的剪卡風波，但負面口碑留下的傷害已造成。
透過KEYPO大數據關鍵引擎的「關鍵字風暴」來探查網友在蒐集信用卡相關資訊時，最關心的事情是什麼，紅色表示被提及次數最多，而越靠近左下角則代表相關程度越高。會發現最熱門的關鍵字是紅色的「最高」、「回饋」，顯示消費者最在意的優惠內容是信用卡的回饋上限，因此擁有高額的回饋上限，將成為驅動網友起身辦卡的主要誘因。另外可以看到不管是高度相關還是中度相關，都不斷頻繁出現「周年慶」、「便利商店」、「點數」這一類別的關鍵字，也就是說對於特定族群來說，那些平常喜歡累積便利商店的點數或定期關注百貨公司周年慶優惠訊息的消費者，都已經相當習慣搭配信用卡消費以獲取更多優惠。
現金紅利回饋信用卡
儘管消費者最在意的信用卡資訊是有什麼優惠這點一直以來都沒變，但是消費者在意的信用卡優惠內容卻一直在改變。過去高油價時期網友最關心加油能享有多少優惠，如今油價自高點滑落後已經不再是大家最關注的資訊，取而代之的是現在電商產業快速發展，幾乎每個人都有上網購物的習慣，搭配數位帳戶、線上刷卡就能享有高額回饋，網購回饋儼然成為2017年信用卡重要的討論話題。
因此緊接著我們就來看「現金紅利回饋」類別的信用卡當中，網友最關注的信用卡是哪一張。由於許多銀行的信用卡發卡量較少，只能透過高現金回饋吸引消費者討論進而辦卡，其中華南銀行OPENPOINT超級點數聯名卡網路聲量最高，聲量甚至超過今年討論熱烈的中信LINE PAY卡，可說是近期最火紅的一張信用卡。
不只是討論聲量最高，就算看到網路好評影響力的排名，華南銀行OPENPOINT超級點數聯名卡也以極高的分數排進第二名，除此之外華南銀行在前五名中站了兩個席次。
想要知道華南銀行究竟是如何突圍的嗎？完整分析報告以及交通類、旅遊類、生活娛樂類信用卡分析請見：2017年【無現金社會】台灣金融業網路好評排行榜-信用卡
分析說明：
本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》、《FANSDO粉絲行為追蹤器》提供，統計時間範圍為2017年01月01日至2017年12月31日，共一年。
●研究對象
透過聯合信用卡處理中心及各銀行公開資料，2017年約有245款信用卡開放申請(同名稱、等級不同視為一款)
●資料來源
每日累積100萬筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格等網站。
●分析工具
1.《KEYPO大數據關鍵引擎》：使用斷字切詞(Word Segmentation)、語意分析(Semantic Analysis) 、即時情緒分析(Real-Time Sentiment Analysis)等技術，汲取網路上相關討論文章，將文章分為正面、負面、中立三種情緒，計算網路聲量。
2.《FANSDO粉絲行為追蹤器》：分析各大Facebook粉絲專頁經營成效，觀察貼文回應數(註1)、互動數(註2)、鐵粉率(註3)等關鍵指標。
●好評影響力計算方法
1.本研究所調查之結果，以網路討論此主題之聲量與語意情緒來計算排名。
2.另外調查網友論及該主題時的好評影響力：透過「網路好感度」(註4)、「網路聲量」(註5)、「口碑擴散力」(註6)三指標加權演算,針對主題進行全方位好評影響評估。
*註1 回應數：Facebook按讚與心情數加留言數總和。
*註2 互動數：Facebook按讚與心情數、留言數、分享數總和。
*註3 鐵粉率：留言的用戶數÷留言或按讚、心情的用戶數。
*註4 網路好感度：透過AI人工智慧語意剖析，測量網友正負意見之比率。
*註5 網路聲量：透過大數據關鍵引擎搜尋，觀測網友意見的討論總數量。
*註6 口碑擴散力:依據消費者滿意度傳播理論，加權計算口碑內容的擴散程度。