這15句「廢話」，千萬別說出口
身為主管的你，很多話或許習以為常或是不自覺，但聽在員工的耳裡，恐怕只會讓人覺得沒有誠意，對你的信任大打折扣。
很多時候，主管對員工說的話，只是不自覺脫口而出或是出於習慣，但事實上，這些話通常毫無意義、毫無誠意的是回答，甚至只是在為自己找藉口而已。美國《企業》（Inc）雜誌專欄作家海登（Jeff Haden）列出了多數主管常脫口而出的「廢話」，你是不是也常這樣說話呢？
1.「我很想幫你加薪，但是⋯⋯」
這句話的真正意思是，你其實無法幫你的員工加薪，這就是最後的結果。不如坦白對員工說出是為了什麼原因，所以沒有加薪。不需要再多說一句「我很想幫你加薪」來表示你的好意，這句話對員工來說，這只是讓你自己好過一些，但對員工來說，其實沒有多大意義。
2.「你可能不太想聽到⋯⋯」
要對員工說出不好的消息，不論是與組織或員工個人有關，都不是一件容易的事情。但是，直接切入主題，是最好的溝通策略，不需要繞圈子。「你或許不想聽到⋯⋯」這樣的說法，倒像是把焦點轉向員工，而非你要傳遞的消息本身。
3.「我先了解一下，之後再回覆你。」
通常在你說完這句話之後，可能就再也記不得你說過這句話。也許你正在忙其他事情，也可能你需要查證才能回覆，但無論如何，最好和員工說清楚原因，以及大約需要多少時間才能回覆，有了具體時間點，彼此之間才有追蹤的依據。
4.「我必須公平對待每個人。」
所謂公平對待每個人，這件事本身，不一定就是公平的。每個人的性格不同，工作條件和內容不同，有時候必須運用不同的管理方式。主管必須看到每位員工之間的差異，找出對每個人最適合的管理方法。
5.「聰明工作，而不是努力工作」
如果認為員工工作沒有效率、時間太長，不如建議他，怎樣改變工作方法可以更有效率，或是幫助他找出工作流程上的盲點，解決問題。
6.「團隊裡不應該有『我』。」
每個團隊都是由數個「我」組成。達成團隊目標固然重要，但沒有了「我」，一切只是空談。在達成團隊目標的同時，也必須注意到團隊中的「個人需求」，才能讓這些「我」有足夠的動機，去完成團隊的目標。
7.「我想這事情原本就不該發生⋯⋯」
這樣說其實是在推卸責任，不主動去找出問題點所在。比較好的說法應該是：「下次應該要怎麼做」，同時把責任扛在自己的身上。
8.「那個人就是這樣。」
不論每個人的個性如何，在職場上總是要遵守某些最基本的規則，如果態度太過無禮，當主管的還是有責任要扮黑臉，阻止這些不當行為的發生。
9.「我們正處在典範轉移的過程。」
這句話背後的真正意思是，組織面臨改變或轉型，但仍不知道如何應對，只好用「典範轉移」一語帶過。如果你真的不知道，就直接說不知道，邀請大家一起腦力激盪，找出可能的方法。
10.「認知即事實。」
這是源自心理學的說法，每個人對真實世界的看法，會因為過去的經驗或知識累積有所不同，因而產生不同的認知。如果有人的認知是錯誤的，就直接指出錯誤的原因在哪。
11.「某某人現在為我工作。」
好的主管或老闆會說，某某人「和我一起工作」，而不是「為我工作」；是主管「為員工工作」，好的主管是服務員工，而不是被服務，這正是麻省理工學院教授格林李夫（Robert K. Greenleaf）所提出的「僕人式領導」（Servant Leadership）概念。
12.「歡迎大家隨時提供我回饋意見。」
如果你真的想要知道回饋意見或其他人看法，現在網路與科技工具發達，你可以自己主動去蒐集相關資訊，不應該被動地等待員工提供給你。
13.「化不可能為可能。」
這等於是把難題丟給員工，讓員工自己想辦法解決。如果真是不可能，員工要如何做到變得可能？
14.「現在先做，事後再道歉。」
做任何事，應該事先和其他人溝通清楚，讓對方理解，並獲得支持，而不是先做了再說，卻可能因此造成無可挽回的錯誤與傷害，而且不是一聲道歉就能了事。
15.「不可以失敗。」
當主管一意孤行，執意要做某件事情時，常常用這句話堵其他人的嘴，不讓其他人有機會提出問題或討論。但事實上，失敗永遠可能發生，如果沒有事前的討論，如果你無法回答其他人的質疑，那麼失敗很可能就是最後你要承擔的後果。
（資料來源：Inc、Harvard Business Review）
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